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客服溝通篇
1
及時了解他們的訂單狀態，主動處理延遲和訂單狀態的更新；
2
通過郵件及落地頁等形式，誠懇地公布真實的物流情況，為客戶提供訂單預計交貨日期的實時更新。
1
在言語中表示百分百的理解，比如：
“I can definitely see how frustrating this problem might be.”
（ 我絕對可以看到這個問題可能會有多令人沮喪。）
2
代入“顧客”角色
“I’d also be really annoyed in the same situation.”
（在同樣的情況下，我也會非常惱火。）
3
明確承認錯誤
“We are taking this situation very seriously and will do our best to correct this issue.”
（我們非常重視這一情況，并將盡最大努力糾正這一問題。）
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電商物流篇
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11月22日19點
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