Anker旗下的Eufysecurity品牌近幾天遭遇創(chuàng)立以來最大公關(guān)危機(jī)，12月1號以來不僅被TheVerge，CNET，androidCentral，Macrumors等各大頭部媒體報(bào)道安全泄露，甚至有媒體聯(lián)系近日美國禁止中國5大品牌的事情來討論。除了媒體外，還被linustechtips這個大KOL發(fā)布視頻說將會終止跟Anker和Eufy合作，最后大佬The Hook Up也加入到討論，這本身可能并不是一個很大的事情，但是熱度一下子被吵起來了。

圖為谷歌搜索 eufy camera 出來的top news -各大媒體對于安全問題報(bào)道

這篇文章由來：因?yàn)樽蛲?Sean Tan 在我的品牌推廣群里分享Eufy的品牌公關(guān)危機(jī)的事件，進(jìn)而引發(fā)群友熱烈討論，因?yàn)槿豪锝^大多數(shù)都是跨境各個品牌的推廣人員，也不乏專業(yè)的PR人員，品牌經(jīng)理等，所以對此次事件格外關(guān)注；當(dāng)然另外一個原因就是Anker作為國貨之光，跨境圈品牌出海的龍頭老大，大家都想看看他在面對這樣的公關(guān)危機(jī)的時候怎么做，這是一次近距離實(shí)時觀測，非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會；同時我們對于中國品牌在海外出海遭遇的不公正待遇報(bào)以同情，畢竟我們都曾遇到過。

一：事情經(jīng)過

2022年11月24日感恩節(jié)

信息安全顧問保羅?莫爾（Paul Moore）和一位名叫 Wasabi 的黑客都聲稱 Anker 的 Eufy 相機(jī)可以通過云進(jìn)行無加密流傳輸——只需使用免費(fèi)的 VLC 媒體播放器連接到 Eufy 云服務(wù)器上的一個唯一地址。

2022年11月29日

國外科技媒體 MacRumors 報(bào)道，安全顧問保羅?莫爾（Paul Moore）twitter發(fā)布的演示視頻中表示，Anker 旗下 Eufy 品牌安全監(jiān)控?cái)z像頭在禁用云存儲和開啟僅本地存儲設(shè)置的情況下，依然會向云端發(fā)送一些數(shù)據(jù)。

莫爾在視頻中演示了 Eufy 未經(jīng)授權(quán)的云數(shù)據(jù)上傳行為。雖然他購買的 Eufy Doorbell Dual 并未注冊云服務(wù)，但該監(jiān)控?cái)z像頭依然會將錄像上傳到云端。即便是在 Eufy 應(yīng)用中刪除了相關(guān)監(jiān)控錄像，依然可以在云端進(jìn)行訪問。值得注意的是，Eufy 似乎沒有自動將完整的流媒體視頻上傳到云端，而是將視頻抓取為縮略圖。-小熊KIMI提供

Anker 的反應(yīng)不可為不迅速，大約在11月29日晚上就在其 community forum上發(fā)文：重申了eufy是本地化儲存的，也是合規(guī)。只不過為了人臉識別需要把縮略圖上傳AWS云端，但會加密且很快刪除，同時承認(rèn)說在這云端上傳縮略圖的部門并沒有提前詳細(xì)跟用戶告知，解決方案：會在上傳云端之前給用戶發(fā)信息確認(rèn)縮略圖是否可以上傳，且以后會更加明晰的對用戶說明云端的使用問題。

MacRumors 在發(fā)文后就聯(lián)系Eufy并獲取到一份statement,就是上面這份，同步發(fā)在了最初MacRumors 的post最后作為事件update.

linus tech tips 在11月29日左右視頻中專門講了Eufy的安全漏洞，且說以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作。

2022年12月1日：

該事件經(jīng)過 MacRumors 媒體效果放大以后，Eufy的這個新聞就迅速從12月1號開始刷屏，The Verge，CNET，android Central等等數(shù)十個科技媒體和一些打醬油的新聞媒體紛紛報(bào)道。更有無良的新聞媒體（channelnews等）把近日美國禁止中國5大品牌的事情來討論，說中國產(chǎn)品都不安全。

The Verge發(fā)文說已經(jīng)聯(lián)系Eufy并且獲得郵件反饋：

“當(dāng)我們直截了當(dāng)?shù)匾?Anker 確認(rèn)或否認(rèn)時，該公司斷然否認(rèn)。Anker 的高級公關(guān)經(jīng)理布雷特·懷特 (Brett White) 通過電子郵件告訴我：“我可以確認(rèn)，使用 VLC 等第三方播放器無法啟動流媒體并觀看實(shí)時錄像。”

但 The Verge 現(xiàn)在可以證實(shí)這不是真的。本周，我們在美國各地使用相同的 VLC 媒體播放器反復(fù)觀看了我們自己的兩臺 Eufy 攝像頭的現(xiàn)場錄像——證明 Anker 有辦法繞過加密并通過云訪問這些本應(yīng)安全的攝像頭?！? The Verge

2022年12月2日

業(yè)界良心The Hook Up在2號的視頻里面以一個專業(yè)tech YouTuber的視角替Eufy 發(fā)聲，一個個駁斥之前l(fā)inus tech tips的大部門針對eufy的不實(shí)言論，比如上傳云端的縮略圖有泄漏很容易等問題，算是給eufy站臺，但是顯然他也說了這是自發(fā)行為，不希望民眾被大眾媒體一群不太懂行的人給誤導(dǎo)。

Eufy再次在其官網(wǎng)的community里面發(fā)文：

二：Eufy的產(chǎn)品真的有很大安全漏洞嗎？

“同行的產(chǎn)品經(jīng)理說Eufy這次是很很慘，被盯上。雖然所有的攝像頭都會上傳到云端。Eufy這個事情是已知但無法避免的。因?yàn)樗@個doorbell如果要進(jìn)行人臉識別的話，必須上傳到云服務(wù)AWS服務(wù)器里進(jìn)入深度學(xué)習(xí)和處理，本地只能進(jìn)行基礎(chǔ)的人體識別。”- Sean Tan

其實(shí)Eufy這次最大的問題就是在宣傳時候定位：本地儲存+免費(fèi)儲存，憑借這個優(yōu)勢在短短三年時間就占據(jù)了很大一份市場份額，但是Eufy沒有告知客戶的是他也需要有AWS云服務(wù)器上傳縮略圖的動作，雖然縮略圖會在48小時內(nèi)自動刪除，這是硬傷，雖然這一步上傳圖片云端的動作很安全，加密的步驟根本不太可能被人外部入侵，只能在自己有鏈接識別碼的情況下才能看到，且很快也會刪掉。

下圖為The Hook Up在視頻中給我們展示外部入侵獲取數(shù)據(jù)的難度- 需要無數(shù)年。

三：如何評價Eufy截止目前的公關(guān)處理？

3.1 時效性

從處理的時效性來說Eufy這次處理的挺及時，第一次媒體報(bào)出來是11月29日，Eufy也在當(dāng)天跟MacRumors取得聯(lián)系，且在自己的community上面發(fā)了公告，并且在隨后大規(guī)模媒體跟風(fēng)發(fā)布以后在12月2日再次在community發(fā)公告否認(rèn)無理指責(zé)。

3.2: 方式合理性

“Eufy這次公關(guān)團(tuán)隊(duì)失策了，直接承認(rèn)了自己會上傳云端縮略圖，只不過會立馬刪除。這是公關(guān)的失誤。且沒有第一時間安撫MacRumors，這時候應(yīng)該是要直接打電話給記者，直接電話會議的，而不是郵件回復(fù)。且公關(guān)回復(fù)的郵件全文都全部被粘貼出來了，直接留痕了?！盨ean Tan

我的想法是，都已經(jīng)大規(guī)模媒體報(bào)道且有視頻實(shí)證的情況下否認(rèn)上傳縮略圖其實(shí)有點(diǎn)難，但是確實(shí)單純郵件溝通太過于簡單且效果很差，要是能電話溝通雙方都能夠得到很好的信息傳達(dá)，明確訴求，不至于直接讓媒體各種猜疑和否認(rèn)，后續(xù)對于品牌和媒體的關(guān)系會有很大影響。

3.3 Wyze 品牌和 Eufy這危機(jī)異同

wyze camera在2020年也經(jīng)歷過信息泄露危機(jī)，當(dāng)時應(yīng)對信息泄露時候官方網(wǎng)站直接發(fā)通告，就直接建議用戶停止使用這些泄密型號的及機(jī)器。

“不太一樣，Wyze那確實(shí)是一個bug，并且早就發(fā)現(xiàn)但是因?yàn)槔骊P(guān)系，一直沒有修復(fù)。是屬于已知可改卻不改。傲慢的態(tài)度讓The Verge的記者非常生氣，于是爆料出來了。Eufy這個上傳云端是必然的操作，只是說加密沒做好，導(dǎo)致別人很輕松的破解URL，直接看到縮略圖了。屬于已知不可改。WYZE的bug不涉及全線產(chǎn)品，但是eufy這個事情是關(guān)乎全線安防產(chǎn)品。

也就是說消費(fèi)者可以不用購買wyze一代，但是2代和3代都沒有問題。可以繼續(xù)相信wyze。品牌沒有受到影響。但是Eufy這個技術(shù)問題是涉及到全線安防產(chǎn)品，Eufy最大的賣點(diǎn)就是本地存儲，沒有云服務(wù)費(fèi)。也就是那批看上本地存儲的顧客突然意識到還是會上傳到云端，他們覺得上當(dāng)受騙了。消費(fèi)者會對這個品牌產(chǎn)品信任危機(jī)。”- Sean Tan

四：腦洞：Eufy應(yīng)該如何對應(yīng)這次危機(jī)？

官方動作建議：

Eufy還不能扯上別的品牌。因?yàn)閯e的品牌沒有特別強(qiáng)調(diào)自己本地存儲，沒有將本地存儲作為一個主要賣點(diǎn)。-需要從側(cè)面來公關(guān)，官方說的話，大家不會信，會認(rèn)為是辯解。內(nèi)部還是要找研發(fā)，老板一起配合，這是定位上出現(xiàn)砸自己的腳，一定要和公司達(dá)成一致。

媒體關(guān)系：

需要找?guī)讉€平日不接受贊助，攝像頭領(lǐng)域的公信力很強(qiáng)的KOLPR，給他們一手資料，讓別人來為自己科普專業(yè)知識。例如The Hook Up和Life hackster 以及 smart home solver等。媒體的話，迅速聯(lián)系關(guān)系好的編輯，不一定要特別大，但是一定要關(guān)系好，喜歡自己的品牌。給他們發(fā)press release。

不過Eufy在營銷上，平日太喜歡混Tech領(lǐng)域了，更喜歡大粉絲量大曝光知名度高的Tech YouTuber。smart home的垂直領(lǐng)域Eufy不怎么維護(hù)。這時候反而很需要smart home領(lǐng)域的博主來為它發(fā)聲。

行業(yè)機(jī)構(gòu)背書：

官方是需要說，最好是能夠拿到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或者之前做過的一些認(rèn)證，官方再來說。類似AV TEST Germany，還有其他大的機(jī)構(gòu)。還是需要別人的背書。就是這個時候，民眾會選擇性相信事實(shí)。尤其是一個中國品牌在美國賣東西。- Sean Tan

整體策略：

冷處理是最佳策略，目前也是eufy在做的事情，比如很小心的只在community里面發(fā)statement，其他社媒等品牌窗口都沒有什么露出。其實(shí)目前大部分的品牌危機(jī)都是冷處理就慢慢沒了，畢竟目前新聞媒體一天無數(shù)個瓜等著吃，隔天一個大新聞，所以冷處理是最佳方式。

同時在很多新聞行業(yè)媒體負(fù)面報(bào)道的情況下用 Sean的策略，找行業(yè)機(jī)構(gòu)背書，smart home垂直領(lǐng)域的媒體和KOL發(fā)聲來支持，把水?dāng)嚋啠綍r候大眾不會一邊倒的被一種新聞覆蓋到。

ok，今天就寫到這里，后續(xù)我們持續(xù)跟蹤，會在一周后再次復(fù)盤。

最后， say my name!

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