WhatsApp作為一款知名的國際社交APP，對外貿人來說，它的客戶粘性高，使用成本低，而且不存在過多的規則限制，所以越來越多的外貿企業利用它來開發客戶。
據統計，目前WhatsApp的總用戶數已經達到了20多億，用戶滲透率超過80％。近期，為了客戶更好的體驗感，WhatsApp更新了以下功能：
WhatsApp新功能
1、多設備登錄
去年，WhatsApp推出多設備登錄賬戶功能，今年4月推出多臺手機共用一個帳戶。最多可以同時連接四臺手機，無需登出帳戶，即可隨心切換手機，接著上一次對話無縫暢聊下去。
2、投票功能
投票功能可以幫助我們通過群組收集信息。此次更新的新功能包括：
? 創建單選投票：如果投票創建人希望得出一個明確的答案，可使用此選項，讓參與投票的用戶每人僅限投一次票。只需在創建投票時，關閉“允許多選”即可。
? 搜索過往投票：在“對話”頁面，輕觸“搜索”，然后選擇“投票”，即可找到所有相關結果的列表。
? 及時了解最新投票結果：現在，當客戶投票時，我們將收到通知，而且還能看到總共有多少人投票，方便了解最新的投票情況。
3、消息保留
最新一版軟件最近推出“保留在對話中”功能，發送人可以利用這個功能保留想要保留的重要信息，以防丟失。
當然作為發送人，別人想要保留你的信息的時候，你會收到通知，可以選擇允許還是不允許。也是一個不錯的功能。
4、動態調整
WhatsApp也是有類似于微信朋友圈的功能，不過只能留存24小時，很多外貿小伙伴都會利用這個功能來展示自己的產品。
最近這個功能有了一些調整，就是動態可以設置隱私了，跟微信朋友圈的選擇分組分發有點類似，可以選擇哪些人可以看到你的WhatsApp動態了。
另外還增加了語音動態的功能，其他的小調整包括動態互動增加8個表情包；好友發新動態后頭像處增加提醒標識，都加強了動態的社交屬性。
5、社群功能
這個社群功能的話，有點類似于群組，不過用起來更加方便一些，更加偏向營銷性質了，或者說是工作性質，大概是為了更加方便工作設計的。
更多實用功能和技巧
1、隱私設置
WhatsApp里有雙藍勾、雙灰勾和單勾幾種信息狀態，雙藍勾代表已讀；雙灰勾代表已經成功發送到對方手機但未讀；單灰勾代表消息已經成功發送。
如果你想要保留自己的隱私，不想被人看見已讀信息和最后上線時間，那么就可以在setting里點擊privacy，然后選擇是否要雙藍勾功能。選擇了之后，不管是對方還是你自己都互相看不到是否已讀。
另外，可以在此選擇最后上線時間的公開方式：公開、只限電話簿朋友和聯系人，還能更改你的在線狀態。
2、同時發信息給不同的對象
在Chats頁面左上方，BroadcastLists，下方新建New list，然后添加聯系列表里的對象即可。通過這種廣播的方式發送相同的信息給不同的人，接收信息的所有人是無法知道你是群發泛發的。
3、生成WhatsApp賬號鏈接
你可以生成一個網址讓別人快速添加你的WhatsApp并給你發送信息。格式為：https://api.whatsapp.com/send?phone=你的電話號碼。
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例如： https://api.whatsapp.com/send?phone=8615119062148。注意：這里電話號碼最前面的86為中國的國際區號。如果是印度，就將86改為91。 如果嫌這串網址太復雜，還可以換一個短鏈接：https://wa.me/86你的電話號碼。例如：https://wa.me/8615119062148（同樣的，號碼的國際區號區號根據國家來更換）。這樣，有人點擊鏈接進來時就會進入下面的界面，免去了在設備輸你號碼的麻煩。 |
4、撤回已發的信息
如果發錯了信息，可以長按錯誤的信息或圖片，會出現一個垃圾桶圖標，然后再選擇delete for everyone，這樣雙方就都看不到了。
5、查看誰閱讀了您的群組消息
長按您的信息突出顯示它，然后點擊三點菜單并選擇“info”。從這里，您將看到誰沒有查看您的信息。
6、找回圖片，文件，鏈接
若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者圖片，可以這樣做：首先打開和朋友聊天的頁面，點擊右上角的選項圖標，然后選擇Media。
在打開Media后，你會看到whatsApp清楚的幫你把圖片，文件和鏈接進行分類。
7、動態可回復可查詢
WhatsApp的動態是可以直接回復，假設有客戶對你的動態內容比較感興趣可以直接咨詢。
其次，WhatsApp的動態內容是能夠直接顯示誰觀看了你的動態，這樣有利于我們知道誰對這個動態感興趣，并且可以在這款社交軟件上去推廣及引流從而達到開發客戶的目的。
8、如何發送“閱后即焚”的照片
WhatsApp還有一個他人看過照片后自動消失的功能，只需要發送照片點擊右邊的①即可。
9、把信息備份到云端
換設備時，選擇將信息備份上云端，當你更換新手機的時候就可以依然保有之前的所有信息了。點擊setting，然后選擇chat，再選擇chat backup，備份之后就可以放心的換設備了！
10、如何判斷是否被拉黑
情況 1：跟客戶聊得不咸不淡，上一秒還能聊天，下一秒發送消息只顯示單灰色勾，并且也看不到客戶頭像和最近一次上線時間，被拉黑get。
情況 2：WhatsApp再也打不通客戶的手機了。
WhatsApp為何被封？
1、被封網友總結的原因：
? WhatsApp沒從官網下載
? 給客戶群發消息
? 被檢測到打廣告
? 被投訴騷擾陌生用戶
? 觸發敏感詞……
2、申請解封郵件：
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Subject:?Appeal for WhatsApp Account Suspension Dear WhatsApp Customer Service Team, I am writing to appeal the suspension of my WhatsApp account +86****. I apologize for any violations of WhatsApp's Terms of Services and promise to abide by and comply with WhatsApp's terms of service. My WhatsApp account is vital and has considerable importance to me as it is the primary means of connecting in both personal and workplace. I would like to request that you lift the ban on my account. Thank you for taking time to review my appeal. Please let me know if you need further information on my side to assess my filing. Looking forward to hearing from you soon. Best regards, [Your name] |
WhatsApp新規則
最近，Meta官網發布了一則消息：WhatsApp Business API即將取消每月1000條免費的商家發起的營銷對話。
這個新標準將在2023年6月1日正式生效，但并不是完全“一刀切”。
根據Meta官網的說法：“企業將可以繼續試用WhatsApp Business開放平臺，每月可收到1000個由用戶發起的免費對話。免費對話將不再包含商家發起的對話。每個WhatsApp Business 商業帳號 (WABA) 每月將收到 1,000 個用戶發起的免費對話（與關聯該 WABA 的電話號碼數量無關）?！?/span>
換句話說，只有賣家主動發起的對話才需要收費，每24小時內的收發消息計算為1個對話，每個對話都需要收費一次，再也沒有1000條免費的福利了。
如果是買家主動上門咨詢，則會產生1個服務對話，賣家在第一次回復后24小時內的往來消息仍被計算為1個對話。在這種情況下，前1000個對話是免費的，超過1000個對話就需要收費。
需要注意的是，如果在回復消息時，賣家使用了其他對話模板，如營銷模板，將會額外產生營銷模板的費用。
許多外貿人感到無法接受，因為WhatsApp Business API最大的優勢就是可以批量群發信息。以前每月有1000個免費對話，還能測試群發效果好壞，有多余的對話可以用來測試最佳效果，現在相當于取消了這個福利。
此外，官方還預告了即將生效的新計費規則，將WhatsApp對話類型分為以下四類（效用對話、身份驗證對話、營銷對話、服務對話）計費。
?效用對話：促成商定的某個具體請求或交易，或向客戶提供與進行中的交易相關的最新信息，包括售后通知和定期賬單。
?身份驗證對話：使商家可以使用一次性密碼驗證用戶身份，可能會在登錄過程的多個步驟中出現（如帳號認證、帳號找回、誠信挑戰）。
?營銷對話：包括促銷或優惠、信息更新或邀請客戶回應/采取行動的信息。任何不符合效用或身份驗證用途的對話均為營銷對話。
?服務對話：所有用戶發起的對話都將歸類為服務對話，用于幫助客戶解決咨詢的問題。
這4種類型，每一個對話都需要按照不同對話類型和買家所在國家/地區來綜合計算收費價格。這對外貿人來說是個不小的挑戰，需要時刻關注費用變化，以便在節省費用的同時提供優質的客戶服務。
不過，無論怎樣，WhatsApp Business API仍然是外貿人非常重要的營銷工具。所以，盡管新的計費規則帶來了一定的挑戰，但鑒于其強大功能，外貿人也應該嘗試去適應，利用WhatsApp Business開展更精準的客戶營銷活動。
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