俄羅斯 9 月 1 日起全面封殺 WhatsApp，外貿人如何應對？

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近期，一則重磅消息在俄羅斯外貿圈引起軒然大波。據可靠消息，自2025年9月1日起，俄羅斯將全面封殺WhatsApp。

這一舉措無疑給長期依賴WhatsApp與俄羅斯客戶溝通的外貿人帶來了巨大挑戰。但危機背后往往也蘊藏著新的機遇。

政策背景解讀

早在今年6月，普京簽署了總統法令，針對來自“不友好國家”的軟件實施限制，WhatsApp便被列入其中。WhatsApp在俄羅斯本地多次拒絕本地化存儲，運營也不夠透明，被定性為存在對國家隱私和安全造成風險的隱患。

7月18日，俄羅斯國家杜馬信息政策委員副主席安東·戈列爾金發表聲明，要求WhatsApp做好退出俄羅斯市場的準備。隨后，俄羅斯政府迅速宣布，9月1日起全國范圍內禁用WhatsApp，屆時服務器將全部無法正常使用。

為了填補WhatsApp退出后的市場空白，俄羅斯政府同步推出了由本土VK公司研發的MAX軟件，該軟件類似于國內的微信，已于2025年春季開啟灰度測試，目前支持安卓系統與華為鴻蒙系統。

自9月1日起，俄羅斯境內所有新售移動設備都將強制預裝MAX軟件。不僅如此，俄羅斯國家杜馬還修改了最新的《行政法典》，在WhatsApp被禁用期間，若用戶使用VPN、代理工具等試圖繞過封禁，將面臨50000盧布至80000盧布（約640 - 1020美元）的罰款。

對俄外貿業務的影響

WhatsApp在俄羅斯的普及程度極高，其日活躍用戶占比達68%，超過60%的俄羅斯企業將其作為首要業務聯系工具。

對于中國的外貿人而言，這意味著9月1日后，若不及時調整溝通渠道，與俄羅斯客戶的聯系將面臨中斷風險，此前通過WhatsApp維系的客戶關系、正在推進的訂單合作，都可能陷入停滯。

例如，某外貿企業近期與俄羅斯客戶就一筆大額訂單進行緊密溝通，所有的報價單、產品細節討論都在WhatsApp上進行。

然而，由于客戶的手機系統更新，WhatsApp功能直接被屏蔽，導致該企業發送的消息顯示“送達失敗”，報價單也石沉大海，客戶仿佛瞬間“失聯”，給企業帶來了極大的困擾。

外貿人應對策略

一、緊急備份客戶信息

時間緊迫，外貿人應立即行動起來，對俄羅斯客戶的WhatsApp聯系方式進行備份。同時，通過群發郵件、短信等方式，緊急告知客戶WhatsApp即將被禁用的消息，并請求客戶提供其他聯系方式，如VK主頁鏈接、Telegram賬號、備用郵箱等。建議在郵件或短信中，用簡潔明了的語言說明情況，附上企業新的聯系方式及可使用的溝通工具，方便客戶回復。

二、快速入駐替代平臺

1. VK平臺：VK堪稱俄羅斯版的Facebook，70%的俄羅斯當地人都在使用，企業賬號活躍度高。外貿人應立即注冊VK企業賬號，在注冊過程中，完善公司信息頁，建議使用中英俄三語填寫，以便不同語言背景的客戶都能清晰了解企業情況。同時，上傳產品視頻，俄羅斯用戶更傾向通過視頻來了解產品，優質的視頻能有效吸引客戶關注。在運營過程中，積極與客戶互動，發布產品動態、行業資訊等內容，提升賬號的曝光度和影響力。

2. Telegram：作為俄羅斯55%用戶的首選通訊工具，Telegram的群組功能十分強大。外貿人可通過搜索關鍵詞，加入各類俄羅斯行業群，直接與采購商進行對接。在群組中，要注意發言的禮貌和專業性，適時分享企業的優勢產品和服務，避免過度營銷引起群成員反感。同時，也可以創建自己的企業群組，邀請現有客戶和潛在客戶加入，進行精準營銷。

3. MAX軟件：作為俄羅斯政府力推的本土應用，MAX軟件未來必將在俄羅斯市場占據重要地位。外貿人應提前注冊MAX賬號，熟悉其功能和操作流程。盡管目前關于MAX軟件的企業運營模式尚未完全成熟，但隨著其用戶量的快速增長，提前布局將有助于企業在未來獲得更多商機。