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80%的美國Z世代購物者

正在社媒上為節(jié)日shopping

出海賣家,你在哪里?


Z世代購物靈感

大多來自社交媒體

社媒與購物


據(jù)SimplicityDX的研究報告《Z 世代對 2022 年假日購物的看法》,80%的Z世代消費者計劃今年使用社交媒體尋找禮物,41%計劃將其用于大部分或全部假日購物。


Z世代如何在消費活動中使用社交媒體

93%使用社交媒體作為購買過程的一部分。


62%在過去90天中曾通過社交渠道完成購物。


60%的購物活動由兩個平臺覆蓋,Instagram和TikTok。


51%認(rèn)為社交媒體是了解新產(chǎn)品的好地方。


64%認(rèn)為影響者在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品上最有幫助。


43%已經(jīng)參與過直播購物活動,并且其中50%完成了購買。


上述數(shù)據(jù)顯示,社交媒體在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)購物決策上優(yōu)勢突出,但接下來3個數(shù)據(jù)會為出海賣家們提個醒:


22%認(rèn)為社交媒體是購買新產(chǎn)品的好地方。

相比社交媒體,74%的人更傾向于在品牌網(wǎng)站上完成購買。

相比影響者,59%的人更喜歡直接從品牌網(wǎng)站購買。




因此,SimplicityDX的聯(lián)合創(chuàng)始人總結(jié)認(rèn)為,目前,Z世代消費者往往從社交媒體獲得購物啟發(fā),并通過品牌網(wǎng)站完成購物旅程。因為Z世代對社交媒體背后的科技與算法有著自己的理解,這使得獲取Z世代信任變得至關(guān)重要。當(dāng)然,這一現(xiàn)象不是靜止不動的,但是改變尚需時間。那么如何促成Z世代的購買呢?



促成Z世代
購買的關(guān)鍵因素

促銷與體驗


1

促銷

?沒人能夠拒絕?


28% 的 Z 世代購物者認(rèn)為真實可用的超值優(yōu)惠是促成消費最重要的因素。


2

體驗

?細膩的Z世代?


26%的Z世代購物者認(rèn)為客戶體驗是促成消費的最重要的因素,而其他年齡段的這一比例僅為14%。


讓我們看看Z世代消費者主要遭遇過哪些不那么美好的體驗:

47%曾遇到社媒推廣上的鏈接失效或無鏈接的情況;

20%遇到過他們需求的指定商品(尺寸、顏色等)缺貨的情況;

在社交媒體有過退換貨經(jīng)歷后,僅17%會愿意再次進行社交媒體購物。


6個優(yōu)化建議

1個熊貓獨家工具

優(yōu)化與工具


優(yōu)化維度

積極推廣你的促銷與折扣活動

一旦進行促銷打折,無論是大品牌還是中小賣家都應(yīng)該不遺余力地在社交媒體上積極宣傳推廣,這是最吸引Z世代成交的因素——而且要趁早,以免被競品搶占先機。

關(guān)注客戶體驗的優(yōu)化

客戶體驗的優(yōu)化是一項系統(tǒng)的工作,通過對全環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控才能形成絲滑的購物體驗——任何一個小瑕疵都可能成為Z世代終止購物的理由。后面熊貓君會為大家提供一個便捷的小工具。

認(rèn)真對待隱私信息安全

相比其他年齡段,Z世代對社交媒體、商家的信任度要更低,但是品牌信任對于促成轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。因此,賣家們必須優(yōu)先考慮客戶的隱私與信息安全,并將真實行動有效傳達給用戶。

借助直播購物的東風(fēng)

近一半的Z世代購物者已經(jīng)參與到直播購物中,預(yù)計直播購物群體在未來幾年將繼續(xù)增加。建議商家把握風(fēng)口、盡早布局。

靈活運用影響者營銷

近2/3的Z世代愿意看到影響者們的推薦,但是卻沒有這么多人愿意在影響者那里購買。因此,品牌在與影響者合作的時候,可以最大化利用他們的影響力觸達更多受眾,同時優(yōu)化自身品牌形象服務(wù)促成購買。

優(yōu)化你的落地頁

修復(fù)所有的失效鏈接,保證網(wǎng)站服務(wù)器的正常運轉(zhuǎn),做好庫存的同步,退換貨等購物政策清晰明確,并配有及時響應(yīng)的客服。


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