近幾年，我們的購物方式發生了巨大改變。智能手機購物創下歷史新高，41% 的消費者表示他們每天或每周會通過手機或者智能手機購物，而 5 年前的這一比重僅為 12%。社交電商也在迅猛增長，將近一半 (48%) 的美國社交媒體用戶通過社交媒體平臺進行購物。隨著品牌和消費者越來越熟悉社交電商，我們確定了 2022 年將塑造此領域的三大趨勢。
在挑選品牌或產品時，人們從未擁有過如此之多的選擇。在做購買決定時，信任發揮著舉足輕重的作用。我們會向信任的朋友、家人、創作者以及社群尋找靈感，而這一趨勢在 2022 年將越發突出。隨著社交電商不斷發展，對零售商和品牌來說，培養忠實的客戶和傳播者至關重要，他們能夠向朋友和粉絲分享真實的產品推薦。明年，我們預計看到全行業范圍繼續投入打造忠誠的線上社群。H-E-B 是一家位于德克薩斯州的連鎖超市，他們借助直播購物打造個性化、順暢無阻且對客戶有用的社交電商體驗。他們與客戶積極互動，聽取客戶反饋以提供相關的產品和內容，并為他們提供接近喜愛的網紅的專屬機會，因此與客戶建立了更深層次的聯系和信任。這也轉化成了銷量、知名度提升和客戶增長方面的積極影響。我們的自主調研表明，創作者將繼續在購物體驗中發揮重要作用：超過一半的消費者從名人和創作者處得到具體購買產品的啟發，全球 45% 的線上消費者表示他們希望直接在社交媒體上購買創作者推廣的產品。在第四季度，為支持這種消費者行為，我們推出了新的工具和體驗（例如小組店鋪和創作者直播購物），并且讓更多創作者能夠通過在 Instagram 上推薦產品來賺取傭金。隨著創作者的影響力越來越大，我們預計看到全行業范圍繼續為社群與電商搭建橋梁，同時例如聯盟營銷等變現計劃也愈發重要。在新冠大流行初期，我們從零售商處得知，當不得不關閉實體店時，他們依靠直播購物等體驗與客戶交流聯系。雖然實體店可能重新開業，但我們預計品牌會繼續嘗試直播購物并且與創作者（作為活動的主持人）合作來培養與客戶和社群的關系。直接從商家購物時，全球過半 (56%)?的消費者表示，他們所購買的品牌支持他們相信的價值觀這一點至關重要。我們預計購物者會繼續側重可持續性并從品牌那里尋求能夠幫助購物者深入理解其價值的信息。我們密切關注的一個趨勢是復古、舊物和二手時尚，包括“二手優先”購物行為的流行。當前的供應鏈短缺，加之消費者對可持續性購物的興趣高漲，使得我們相信購物者將繼續尋找其他途徑來購買二手商品，包括在 Instagram、Marketplace 或 Facebook 小組淘舊物、線上轉售或是本地購買。在美國，Marketplace 上 1 月份每日新的服裝交易帖的平均數量比 12 月翻了一番。盡管還需要幾年時間才能完全挖掘出電商在元宇宙的潛力，但我們認為品牌會繼續嘗試社交電商體驗，這種體驗也是元宇宙中的購物方式的一種預覽。當我們思考當下現有方式時，AR 和直播購物就是早期照進元宇宙的兩個例子。AR 試用等體驗讓消費者在購買前提前感受配飾和美容產品的效果，直播購物則提供了更加沉浸式的體驗，讓我們能夠與品牌交流聯系，在線上感受個性化的實體店購物體驗。直播購物越來越受到消費者的歡迎，47% 的線上購物者表示他們會直接通過直播視頻購物，并且大大小小的品牌都在從中獲益。關于這一趨勢，我最喜歡的例子是 Zox，它是一家直接面向消費者的品牌，主要銷售由再生塑料制成的腕帶，并且腕帶上帶有激勵性的寄語。在我們 2021 年年初舉行的“直播購物星期五”計劃中測試直播購物時，Zox 在其主持直播購物活動當天的商品銷售額達到了 $28,392 美元。我們發現，美容品牌是 AR 試用最早期也是最成功的采用者之一。我們與納斯、魅可和美寶蓮等知名美容品牌展開了合作，將 AR 試用融合到他們的店鋪和廣告體驗中。隨著圍繞轉入元宇宙的議論持續高漲，我們預計美容和時尚品牌會繼續成為早期創新者，引領潮流。大部分的 (79%) 全球消費者表示，一家公司提供的體驗和他們的產品及服務同樣重要。隨著我們認識到未來的購物方式，我們期待著看品牌如何繼續利用當前的社交電商工具打造新的購物體驗。
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