隨著以消費者為中心的電商模式成為主流，社交電商在流量中的權重越來越大，對于許多品牌商來說，社交電商是塑造品牌形象、占領用戶心智、打造口碑效應、推動銷量增長的最佳利器。
為此，SHOPLINE重磅推出《社交電商解決方案白皮書》，解讀全球社交電商趨勢，探討品牌社媒營銷策略，幫助跨境賣家掌握社交電商的底層邏輯。
社交電商是指通過社交網絡平臺，將關注、分享、討論、溝通互動等社交化元素應用到電子商務的購買服務中，以更好地完成交易的過程。和傳統電商模式以貨物為中心不同，社交電商以人為中心，不以產品搜索、展示作為銷售模式，而是通過社交、用戶分享傳播，形成口碑效應來激發消費需求。當社交電商在國內發展得如火如荼之時，海外社交電商也開始風生水起。當前全球12%的電子商務GMV是通過直播電商促成，根據埃森哲的研究報告，未來3年，全球社交電商的行業規模將達到1.2萬億美元。全球各地社交電商生意紅火，其中北美、東南亞市場發展勢頭最為強勁，目前在北美使用社交媒體進行在線購物的網民占比高達36%，而在東南亞更是有78%的消費者選擇社交電商作為購物渠道，遠超傳統零售的35%。和中國消費者傾向于通過淘寶、京東、拼多多等平臺上挑選商品的消費習慣不同，東南亞的消費者對于討價還價和與商家互動非常熱衷，在泰國幾乎一半的電子商務是通過社交媒體如Facebook、WhatsApp或LINE聊天室進行的。根據貝恩公司的數據，2020年整個東南亞1090億美元的電商市場中，社交電商貢獻了近480億美元，占比44%。從社交媒體用戶規模上看，東南亞社交媒體的網民普及率全球最高，他們通常使用國際化和本土化多個社交平臺。比如越南用戶喜歡使用Facebook、Instagram和本土的Zalo購物，柬埔寨90%的用戶都在Facebook上進行線上購物，Facebook、Instagram、LINE和WhatsApp是印尼消費者的首選平臺。這種多樣的社交媒體選擇使得商家在撬動東南亞市場時，會同時選擇多個社媒渠道開啟電商經營。在東南亞市場，消費者購買美妝個護、母嬰用品、健康用品等品類居多。在馬來西亞，電子、時尚、健康和美容銷量排行前三，泰國社交媒體消費者購買最多的是服裝及飾品類別，其次是食品。基于東南亞的消費習慣，通過社交電商打造熱銷爆款，叩開東南亞市場之門是商家最常用的方式。
在北美，社交電商通常與品牌方策略緊密相關，在美國社交電商銷售額中，TOP500的品牌商家銷量占大多數，占比超過55%。其中，服裝和服飾是美國社交買家中最常購買的產品類別，美妝個護排行第二。Facebook是最常見社媒購物平臺，近51%的受訪者使用該平臺進行購物。社交電商的玩法有3種：直播形式、內容型模式、社交拼團模式。
其中，直播電商是目前最受歡迎的形式。12%的全球電子商務GMV是通過直播電商促成，相比其它形式，直播電商的轉化率要多10倍。根據sproutsocial的消費者調查報告，71%的直播觀眾已經在社交上完成了購買，48%的人預計2022年會通過直播在平臺上購買更多東西，超過一半的X世代購物者希望在未來一年看到實時直播。服裝獨立站巨頭SHEIN也正是利用KOL直播，將品牌影響力滲透到全球各地。基于快時尚女裝品牌定位，SHEIN在發展初期大量合作多類型網紅，并確定fashion、style、beauty、makeup等網紅定位類型。中期，SHEIN與當地KOL合作直播帶貨，KOL選擇層次多樣，既有“校園大使”，也有明星網紅，并針對不同層次的KOL制定不同的傳播策略，比如小網紅做流量和外鏈，中部網紅帶貨，頭部KOL做品牌傳播。目前SHEIN主要在SHEIN Live、Facebook、Instagram、Youtube這四個平臺直播，每周直播3個地區，覆蓋歐洲中東印度，既有自播形式，也有KOL代播形式。通過不斷創新直播形式、重視用戶分享裂變，SHEIN憑借KOL直播帶貨在短時間內積累了大量流量。與平臺電商不同的地方在于，社交電商的整個交易環節始終以人為中心，依靠人與人之間的交流分享達成交易。而要促使用戶分享，要么商品物美價廉，要么給予推薦利益。在社交電商中，美妝、服飾、食品等具備高頻、剛需、低客單價特征的品類滲透率最高。其中，美妝品類在印度、印度尼西亞受歡迎，服飾品類在美國、英國、法國、德國等歐美國家中滲透較高，澳洲、新加坡則更青睞食品相關的商品。而奢侈品、電腦硬件等品類盡管滲透率較低，但也有一定的消費人群，比如在千禧人群高客單價商品消費排行中，奢侈品排第三。相比偏好服飾、美妝、食品的女性群體，男性在日用雜貨、電腦硬件、家用電器等高客單價商品上也常通過社交電商進行購買。全球社交電商平臺豐富多樣，賣家既可以選擇老牌社交巨頭Facebook，也可以選擇圖文社交王者Instagram或者短視頻后起之秀TikTok，以及YouTube、Pinterest、whatsapp等平臺。其中，YouTube適合穩定且有廣泛粉絲基礎的品牌，并需要商家保持穩定、高質量地更新內容。Facebook適合有自有粉絲想提高粉絲忠誠度的品牌，或有較多戶外活動需要實時轉播的品牌，以及預算低且產品較為大眾的中小賣家。而TikTok適合需要精準定位目標受眾或追求品牌曝光、商品宣傳的品牌。對于粉絲基礎薄弱的品牌賣家來說，TikTok也是一個不錯的漲粉渠道。作為老牌社交巨頭的Facebook，至今仍是賣家和消費者的社交電商平臺首選。據統計，31%的消費者選擇在Facebook上購物，在社交平臺中占比最高。不同于Z世代青睞于Instagram、TikTok、Snapchat等“視覺至上”的社交平臺，海外一些年齡比較大的消費者會更依賴熟悉的Facebook。根據eMarketer的數據，從2016年到2020年，Facebook始終是全球商家首選的社交電商平臺，超過80%的商家會使用Facebook，遠超排名第二的Instagram。作為獨立站引流中重要的一環，每個獨立站賣家都需要掌握社交電商。直播電商是當前最受歡迎的社交電商形式，從上游品牌商家，到中游KOL、網紅、MCN機構等直播服務商，再到下游的消費者，整個直播電商產業鏈復雜，初入局的商家難以快速上手，而SHOPLINE社交解決方案，能夠幫助商家打通整個直播電商鏈路，輕松玩轉直播電商。直播前期，SHOPLINE能幫忙尋找KOL，預熱期時通過明星KOL推出互動話題，火爆期選擇垂直領域KOL推出互動話題，引發關注，而余溫期則依靠中長尾KOL矩陣全渠道擴散話題。同時，SHOPLINE廣告投放服務、智能廣告系統幫助賣家獲取直播流量，產品庫存管理工具提高庫存管理效率。直播中期，SHOPLINE LIVE 為賣家提供直播平臺，在直播的同時進行商品展示和訂單交易。整個流程簡單高效，只需一個管理面板即可統一設置、管理、查看直播間，并對直播后的觀看次數、訂單摘要進行分析管理。同時，SHOPLINE為賣家提供豐富的促銷工具，比如免運費、捆綁價格、商店積分、聯盟活動、折扣促銷等。直播后期，強大的數據分析面板讓賣家能夠直觀、輕松地分析直播效果，做出優化策略，包括店鋪業績預覽、訂單報告、產品庫存報告、特定細分市場報告等。此外，賣家還可以通過SHOPLINE自研的電商履約解決方案OneShip一站式導入訂單、創建運單、執行出貨，輕松把控全平臺發貨。想要了解更多社交電商干貨，那就快點擊下方圖片或【閱讀原文】，下載社交電商白皮書吧~
