上一個(gè)ebay客服案例是ebay客服抗訴案例之：我就是沒(méi)收到
今天更新第二個(gè)經(jīng)典案例，有關(guān)eBay的文章可以在本文最后查閱
今天我們分享一個(gè)客服案例-客戶(hù)說(shuō)沒(méi)收到貨。
甚至說(shuō)自己老公是DA檢察官
這是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題
根據(jù)我們的基礎(chǔ)客服套路，就不會(huì)輸！首先我們看劇情：
首先在2月4日該客戶(hù)(客戶(hù)ID：Monjafe-31 )投訴包裹沒(méi)有收到
關(guān)注公眾號(hào)的朋友都知道郵件回復(fù)SOP是什么：
按照郵件回復(fù)的SOP
-
我們需要提供物流跟蹤號(hào)
包裹到達(dá)的截圖，是當(dāng)?shù)匚渤谭?wù)商的物流送達(dá)截圖。比如此客戶(hù)是美國(guó)客戶(hù)，尾程是美國(guó)郵政，那我們就要再USPS的官網(wǎng)輸入物流單號(hào)并截圖，如果是UPS，就在UPS官網(wǎng)上接替。千萬(wàn)記住，不是圖省事，在其他第三方物流平臺(tái)比如17TRACK這樣的。?一定要記住，這點(diǎn)很重要，很多小伙伴也是這么做的，但是用了第三方物流平臺(tái)截圖。就有可能判我們輸
這個(gè)是為什么呢？因?yàn)閑bay的客服也很忙的，有的客戶(hù)看到第三方物流的就默認(rèn)欺詐。
如果按照我們的客服SOP流程，那么ebay判我們贏的幾率就很高，結(jié)果事實(shí)也是這樣。
USPS官方的TRACKING 很重要！！！！
但是翻轉(zhuǎn)來(lái)了，過(guò)了幾天，這個(gè)客戶(hù)換了個(gè)理由投訴，
說(shuō)貨不對(duì)板，NOT AS DESCRBITED ，這個(gè)投訴專(zhuān)業(yè)了！
同時(shí)寫(xiě)了威脅郵件來(lái)，說(shuō)他男人是檢察官，prosecutor，
我的天：說(shuō)我們?cè)p騙她。嚇?biāo)牢伊恕?/span>
具體信件內(nèi)容：
monjafe-31 新用戶(hù)，先寫(xiě)信威脅說(shuō)家人是檢察官，沒(méi)收到?jīng)]送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your scams. Thank you
說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)就是專(zhuān)業(yè)的了。
知道ebay的游戲規(guī)則。這也是大部分客戶(hù)所遇到但幾乎無(wú)解的問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)的職業(yè)流氓。
道長(zhǎng)一向斬妖除外，替天行道，除魔衛(wèi)道，硬剛吧
后我方詢(xún)問(wèn)UPS給她回復(fù)具體到底送到哪里，從未回復(fù)我們。
最后，我方向銀行提供UPS物流證據(jù)（UPS出錯(cuò)率很低）后關(guān)閉了case,我方贏。
全體賣(mài)家小心。對(duì)方地址：Karina G 7730 Ridge Harvest Ln Indianapolis IN 46259-8735 United States +1 317-345-2531
現(xiàn)在的電商平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，平臺(tái)偏袒買(mǎi)家有時(shí)候到了喪心病狂的地步。前兩年，遇到類(lèi)似情況，ebay會(huì)自行賠付，現(xiàn)在都是買(mǎi)家承擔(dān)
我們也直接投訴ebay，把證據(jù)雙手奉上，ebay最后還是把買(mǎi)家賬戶(hù)給封了
今日客服系列到此結(jié)束，感恩素質(zhì)三連，關(guān)注，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人看到
生活不易，拒絕韭菜。如果你在跨境電商中有任何不了解不明白的地方，想有討論群，或者有咨詢(xún)的地方，不如加入我的星球，我也想審視一下，還有哪些板塊是我所不了解的。
青山不改，綠水長(zhǎng)流，今日一別，后會(huì)有期。
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