Baymard institute發(fā)布了一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)，2023年平均有70.19%的購(gòu)物車被消費(fèi)者放棄。 消費(fèi)者們放棄的原因五花八門，比如額外費(fèi)用超出預(yù)期、需要?jiǎng)?chuàng)建賬號(hào)、結(jié)賬頁(yè)面復(fù)雜、物流時(shí)效太久、有更好的選擇、對(duì)網(wǎng)站信任不足…… Source：Baymard institute 但不能忽視的是，這些被放棄的購(gòu)物車訂單蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)檫@些客戶已經(jīng)把商品加入了購(gòu)物車，表現(xiàn)出了明顯的購(gòu)買意愿，只需要再推動(dòng)一下，就能挽回一大筆流失訂單。如何挽回最多的棄單是獨(dú)立站商家在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中繞不開大山。 過(guò)去一年，SHOPLINE 智慧用戶營(yíng)銷系統(tǒng)SmartPush 助力超4000獨(dú)立站賣家發(fā)送棄單召回郵件。我們沉淀數(shù)據(jù)和總結(jié)行之有效的策略，面向商家?guī)?lái)全新的棄單召回2.0升級(jí)！ 無(wú)論是獨(dú)立站入門新手、還是尋求破局的進(jìn)階商家，都能找到適合自己的策略，更好地觸達(dá)客戶和激活潛在商機(jī)。 棄單召回升級(jí)亮點(diǎn)搶先看： 全新 FLOW 2.0：更清晰和直觀的可視化界面，商家能夠在畫布上輕松查看整個(gè)策略布局。 預(yù)設(shè)模板：「棄單召回郵件」&「棄單挽留彈窗」場(chǎng)景一應(yīng)俱全，助商家快速起步，有效提升轉(zhuǎn)化率。 數(shù)據(jù)看得見：商家通過(guò) SmartPush 報(bào)告查看時(shí)間的分析數(shù)據(jù)，更清晰地了解時(shí)間相關(guān)數(shù)據(jù)，并深入洞悉用戶偏好。 *SHOPLINE 商家可免費(fèi)使用棄單召回功能，歡迎商家按照文末指引開啟體驗(yàn)。 01 預(yù)設(shè)模板，高能起步攻略 人們放棄支付訂單的原因很多，其中許多原因是你無(wú)法控制的，但還有補(bǔ)救空間。發(fā)送棄單召回郵件是一種有效挽回的方式，數(shù)據(jù)表明： 使用棄單召回電子郵件的企業(yè)可以賺回 3%–14% 的銷售損失 45% 的棄單召回郵件被打開，20%的人點(diǎn)擊，50%的人選擇購(gòu)買 不知道該如何發(fā)送棄單召回郵件？ 沒時(shí)間手動(dòng)發(fā)送棄單召回郵件？ 自己發(fā)送的棄單召回郵件效果差？ “誰(shuí)在演我……” 別擔(dān)心，快使用 SmartPush 全面又實(shí)用的預(yù)設(shè)模板！在這里，你不需要自己構(gòu)建一套棄單召回策略，我們已經(jīng)根據(jù)最佳實(shí)踐和策略幫你預(yù)設(shè)好了：一鍵開啟兩個(gè)場(chǎng)景的內(nèi)置策略，絲滑開始！ 棄單召回郵件 SmartPush 為你準(zhǔn)備了3封視覺策略，只需簡(jiǎn)單選擇適合的棄單折扣碼，即可一鍵開啟預(yù)設(shè)策略，幫助商家省時(shí)省力，快速啟動(dòng)棄單召回。 棄單挽留彈窗 與傳統(tǒng)的彈窗不同，棄單挽留彈窗將在顧客的購(gòu)物主流程中出現(xiàn)。傳統(tǒng)彈窗通常采用突然且直接的方式彈出，而這種方式在棄單挽留時(shí)可能會(huì)干擾用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，雪上加霜。 SmartPush「棄單挽留彈窗」策略是專為棄單挽回的特殊場(chǎng)景而設(shè)，巧妙以輕量的「提示框」形式在顧客即將離開網(wǎng)站時(shí)彈出。 好的設(shè)計(jì)可以提高彈窗的點(diǎn)擊率，因此對(duì)挽留彈窗來(lái)說(shuō)，彈窗內(nèi)容尤為重要。 配置挽留文案、折扣代碼、倒計(jì)時(shí)、CTA 按鈕等，以吸引人們，挽留過(guò)程更友好絲滑。 02 全新的 FLOW 流程畫布， 成為流程圖高手 商家心聲：3C 品牌商家Alan 經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站2年了，有棄單召回運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，近期向我們反饋客戶活躍度低、棄單轉(zhuǎn)化率下降。 當(dāng)你在想盡辦法挽回被放棄的購(gòu)物車訂單時(shí)，是否還因棄單召回學(xué)習(xí)門檻高、操作復(fù)雜、體驗(yàn)不滿意而舉步維艱？棄單模板無(wú)法滿足當(dāng)下高階需求，遇到訂單轉(zhuǎn)化瓶頸？ 為了攻破這個(gè)難題，SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程畫布：帶來(lái)更清晰、可視化體驗(yàn)，你可以通過(guò)A/B測(cè)試、定期發(fā)送、流程拆分等多樣化流程，畫出你品牌專屬的高階棄單召回策略圖。 FLOW 2.0 在操作節(jié)點(diǎn)上為你帶來(lái)驚喜： 重組棄單策略 你能通過(guò)拖拽來(lái)重新組織策略，例如添加延時(shí)節(jié)點(diǎn)、增加SMS發(fā)送渠道，讓棄單效果更出彩。 按條件拆分流程 支持商家以特定條件拆分流程，如棄單訂單的客單價(jià)（AOV），客戶活躍行為，劃分更細(xì)致的發(fā)送策略。SmartPush 為你推薦以下營(yíng)銷策略： 1 根據(jù)客單價(jià)進(jìn)行流程拆分優(yōu)化 ： 高于平均客單價(jià)的客戶可享受高門檻大折扣優(yōu)惠券，低于平均客單價(jià)的客戶則提供無(wú)折扣或低門檻小折扣。通過(guò)為客戶提供適合其購(gòu)買力的優(yōu)惠券，有效提高棄單轉(zhuǎn)化率！ 2 ?基于活躍行為優(yōu)化發(fā)送策略： 根據(jù)上一封郵件的打開情況判斷下一步操作。若用戶打開了郵件，表示對(duì)內(nèi)容感興趣，可追加折扣以提升吸引力。若用戶未打開，說(shuō)明打開文案需優(yōu)化，著重改進(jìn)打開文案的吸引力。 A/B 測(cè)試 A/B 測(cè)試功能可以將用戶隨機(jī)分組，并發(fā)送不同的內(nèi)容，如不同的折扣或文案，幫你篩選出關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)最優(yōu)的版本。 03 由于缺少數(shù)據(jù)洞察的支持，盡管不少商家意識(shí)要調(diào)整棄單召回策略，也無(wú)法對(duì)“癥”下藥。 “在查看用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)不少用戶加購(gòu)了商品，但沒有結(jié)賬，而另一些用戶明明發(fā)起結(jié)賬，最終未完成支付。還有一些用戶對(duì)商品反復(fù)瀏覽，卻未將其加入購(gòu)物車。” ?作為一個(gè)新入局的獨(dú)立站新手賣家，Alice 對(duì)這些現(xiàn)象很是苦惱。 基于大數(shù)據(jù)模型，棄單數(shù)量增幅趨勢(shì)圖和最佳棄單發(fā)送時(shí)間兩大棄單看板上線，可為你深度洞察棄單數(shù)據(jù)，賦能你走好棄單運(yùn)營(yíng)的每一步！ 看棄單數(shù)量增幅趨勢(shì)，瞄定問(wèn)題 ? 棄單數(shù)量呈上升趨勢(shì)？ ? 檢查：是否對(duì)網(wǎng)站的結(jié)賬界面進(jìn)行了改動(dòng)或優(yōu)化，導(dǎo)致客戶的訂單流程不流暢。 ? SmartPush 方案：增加棄單彈窗推動(dòng)客戶結(jié)賬。 ? 棄單訂單轉(zhuǎn)化率下降？ ? 檢查：棄單折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前棄單訂單折扣沒有吸引力？ ? SmartPush 方案：優(yōu)化棄單郵件，郵件設(shè)計(jì)最好簡(jiǎn)潔明了（折扣、訂單明細(xì)、明確 CTA、熱銷商品推薦等）。 最佳棄單發(fā)送時(shí)間，棄單轉(zhuǎn)化率躍升 試想一下，你在結(jié)賬前的步驟也相當(dāng)冗長(zhǎng)，填寫地址、選擇物流方式、支付方式，甚至跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)完成支付等。因此，你要判斷顧客是從哪個(gè)節(jié)點(diǎn)真正放棄了訂單，而不是仍在結(jié)算中？ 通過(guò)對(duì)棄單召回?cái)?shù)據(jù)分析的長(zhǎng)期洞察，SmartPush 結(jié)合獨(dú)家的大數(shù)據(jù)算法模型，現(xiàn)在我們能為你找到變化發(fā)生的「拐點(diǎn)」！ 拐點(diǎn)怎么看？ >> 在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前的棄單處于自然轉(zhuǎn)化階段 >> 節(jié)點(diǎn)后，轉(zhuǎn)化率將趨于穩(wěn)定，此時(shí)你需要采取策略來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)化！ 每家店鋪的棄單拐點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)各不相同，這取決于產(chǎn)品品類、用戶畫像及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的差異。你可以利用SmartPush的儀表板精準(zhǔn)掌握發(fā)送棄單信息的最佳時(shí)機(jī)。 SmartPush Tips：商家可以將這個(gè)拐點(diǎn)時(shí)間與棄單策略發(fā)送時(shí)間對(duì)齊，更加科學(xué)和有效地促進(jìn)交易的完成。 歡迎獨(dú)立站商家前來(lái)體驗(yàn)： 新用戶請(qǐng)先注冊(cè)店鋪后開啟試用 >>進(jìn)入SHOPLINE后臺(tái) >> 客戶郵件通知 >> 棄單召回 >> 高級(jí)設(shè)置 SHOPLINE 老用戶請(qǐng)登陸后在應(yīng)用市場(chǎng) >>搜索 SmartPush >>安裝并進(jìn)入SmartPush>> 左側(cè)導(dǎo)航欄【自動(dòng)化模板】>> 找到【棄單召回】模板 （點(diǎn)擊文末閱讀原文進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁(yè)面） 作為全球智慧零售解決方案商，SHOPLINE 期待在全球市場(chǎng)用產(chǎn)品和服務(wù)助推更多強(qiáng)大品牌的飛躍。為助力全球品牌飛速增長(zhǎng)，我們重磅推出?SHOPLINE Enterprise 企業(yè)級(jí)解決方案： 60+ 款覆蓋商家端到端零售場(chǎng)景的自研插件高階版本開放給Enterprise 客戶免費(fèi)使用，一站式解決店鋪設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、銷售渠道等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 其中 SmartPush 提供1萬(wàn)封郵件額度，滿足運(yùn)營(yíng)體量大商家觸達(dá)更多客戶的需求、為企業(yè)真實(shí)節(jié)省運(yùn)營(yíng)提升的成本。 掃碼添加 Enterprise 客戶經(jīng)理 獲取更多方案細(xì)節(jié) 往期推薦 點(diǎn)擊“閱讀原文”，開啟14天免費(fèi)試用
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