“2003年發生SARS事件后，其實成就了一家非常偉大的公司：阿里巴巴。所以實際上這是一個消費市場教育的過程，這次疫情是全球性的，而不是區域性的。因此未來網絡購物將會迎來第二個春天。獨立站的商家在此時一定要做好客戶的復購工作，把自己的經營理念和品牌植入到客戶的心目中?！?/p>

 

本期節目介紹

對于跨境電商商家來說，業務的支付結算一直是個熱門話題。商家們在起步時往往貨比三家，用安全可靠、費率低廉的方式進行收款，從而管理健康的現金流。隨著業務的發展，更多人也選擇了“不把雞蛋放在同一個籃子里”，開始進行多樣結算方式的搭配。在今年全球疫情發展的情況下，我們也通過支付行業的大數據，看到了一些消費趨勢。

在本期的訪談中，我們將和大家分享：

• 目前跨境結算行業是是什么態勢？除了PayPal,Stripe等，還有哪些主要平臺提供服務，各自有什么優缺點？
• 疫情對該行業產生了哪些影響，有哪些風險點？各類大中小型商家們該如何應對來降低風險？
• 針對目前在售賣或是準備售賣防疫相關產品的商家，有什么建議和想法分享？

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本期嘉賓介紹

由 Shopify 亞太區市場負責人 Kaiyi Chu 主持，本期我們邀請到的嘉賓是 AsiaBill 的聯合創始人及副總裁馮援。Asiabill 成立于 2015 年，主要為跨境商家提供跨境結算服務。團隊成員是支付行業的老工匠，經驗非常豐富。2018 年 Asiabill 上線 Shopify 收款業務，正式成為 Shopify 中國官方合作支付服務商。

本期精彩節選

 

Q: 疫情爆發之后，從大數據上能觀察到哪些現象？
馮援：前兩年，跨境商家更多采取的是鋪貨的方式來經營業務，實際上鋪貨的方式在紅利期時，我覺得這種方式非常有效的，因為它可以擴大經營規模。而這次疫情爆發，集中出現了幾個問題：第一，部分商家缺乏有核心競爭力的產品，而且員工人均產值可能不夠高，人力成本也比較重，這在大企業中是非常顯性的表現。第二，由于品類數量眾多，庫存以及資金壓力比較大。第三，過去很多跨境商家比較依賴于第三方平臺，缺乏自主品牌以及用戶的積累。這種商戶實際上在受到平臺政策的影響和沖擊是最大的。所以，從中長期來看，海量選品加人海戰術加站群的模式，基本上已經難以為繼。所以開店、鋪貨、躺著點評的時代，我認為基本上已經過去了。
另外由于亞馬遜的政策收緊，許多上商家能就會轉為獨立站的商家。目前我們也看到整個獨立站的發展，無論是開店、還是從流水方面，實際上也是從3月份開始出現了比較顯性的增長。
 
Q: 疫情和復工期間可能出現哪些風險點？
馮援：首先物流成本是急速地上升，目前我知道的物流成本基本上已經上漲了一倍，甚至1.5倍，而且時效現在也有不確定的因素。其次是經營理念，因為我認為平臺更多的是做流量，而獨立站，尤其是Shopify做獨立站的商家，更多的還是要做好客情和復購。疫情期間我看到的比較健康的企業，尤其是去年，如果它的復購率能上到30%以上的企業，基本上目前還都是非常穩健的。如果去年復購率能達到50%的企業，基本上現在還會出現高增長。企業主要梳理正確的經營理念，找到自己的核心競爭力。
 
Q：您怎么看疫情過后的趨勢？
馮援：我認為疫情期間，尤其是情況趨好之后，一定會出現增長的態勢。實際上我認為，平臺做流量，而獨立站做品牌、做客戶。以前的線下銷售或者線下購買的消費行為，會慢慢地逐漸轉變到線上。因為實際上疫情期間線下消費是非常有限的，很多東西買不到，很多店鋪不開門。2003年發生SARS事件后，其實成就了一家非常偉大的公司：阿里巴巴。所以實際上它是一個消費市場教育的過程，這次疫情是全球性的，而不是區域性的。所以未來網絡購物將會迎來第二個春天。其實獨立站的商家，一定要做好客戶的復購工作，把自己的經營理念和品牌植入到客戶的心目中。
對于商家來說，現在應該做哪些功課來迎接就是疫情后的市場變化？有哪些案例可以分享？
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下期節目預告

 

在下一期的節目中，我們還將繼續與 Asiabill 攜手，話題將圍繞風控展開，談談商戶在日常經營中可能存在的風險點，如何合規經營，以及退款和拒付那些事兒。

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