全球卓越的移動(dòng)出行科技平臺 DiDi Global Inc.（滴滴全球股份有限公司）是全球卓越的移動(dòng)出行科技平臺，在亞太、拉美等市場提供網(wǎng)約車、出租車召車、代駕、順風(fēng)車等多元化出行服務(wù)，并運(yùn)營車服、外賣、貨運(yùn)業(yè)務(wù)。 2018年，滴滴進(jìn)入墨西哥市場。目前，滴滴墨西哥提供出行、外賣、金融服務(wù)。 新市場，新領(lǐng)域 開啟業(yè)務(wù)新篇章 在拓展業(yè)務(wù)版圖的過程中，DiDi 墨西哥開拓了新的垂直領(lǐng)域，為下一階段的增長注入動(dòng)力在出行業(yè)務(wù)積攢的流量池基礎(chǔ)上，他們希望在墨西哥市場孵化金融業(yè)務(wù)。 吸引用戶注冊他們的金融服務(wù)成為了他們當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)。DiDi 墨西哥曾嘗試采用短信和應(yīng)用內(nèi)推送的方法吸引客戶，但效果均不理想，也難以獲得真實(shí)的觸達(dá)數(shù)據(jù)并衡量轉(zhuǎn)化成效。 巧借 WhatsApp 自動(dòng)回復(fù) 輕松獲取高質(zhì)用戶 考慮到 WhatsApp 在墨西哥市場覆蓋率較高，在制定獲客策略的過程中，DiDi 決定利用 WhatsApp 來批量觸達(dá)新用戶，并通過自動(dòng)回復(fù)流程來引導(dǎo)顧客完成注冊。 為測試 WhatsApp 渠道的表現(xiàn)，DiDi 墨西哥設(shè)置了A/B測試。他們選取了打車業(yè)務(wù)中積累的高質(zhì)量用戶作為核心受眾，其中一個(gè)單元采用短信觸及新受眾，另一單元?jiǎng)t采用 WhatsApp 渠道觸及新受眾。 測試結(jié)果表明，WhatsApp 組的表現(xiàn)顯著優(yōu)于短信組。通過 WhatsApp 發(fā)送營銷消息并利用自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)客戶，DiDi 墨西哥成功以更低花費(fèi)獲取了更多新用戶。在 2022 年開展的 A/B 測試結(jié)果如下： 相對比短信渠道，在該場景下?WhatsApp 端獲取的轉(zhuǎn)化相對提升250%1 本次測試驗(yàn)證了 WhatsApp 渠道在批量激活新用戶方面的強(qiáng)大功效。相比短信和郵件等傳統(tǒng)方式，我們通過 WhatsApp 獲取了更多高質(zhì)量用戶，也已將 WhatsApp 解決方案加入我們的用戶獲取策略。 —— Charles(Yang) Zhou 滴滴國際化增長中臺負(fù)責(zé)人 掃碼詳細(xì)了解 Meta 商務(wù)解決方案提供商，攜手心儀的合作伙伴打造無阻的個(gè)性化商業(yè)消息體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)力： 掃碼 前往官網(wǎng)，進(jìn)一步了解如何利用Meta 商業(yè)消息工具推動(dòng)顧客的購物進(jìn)程 資料來源： 【1】所有數(shù)據(jù)均為客戶自述，不具備完全的可重復(fù)性。個(gè)別預(yù)期的一般結(jié)果會有所不同。 長按掃碼參加 【Meta 海外營銷秘笈?】小程序 免費(fèi)課程 出海洞察，營銷工具，獨(dú)家活動(dòng) 從電商、應(yīng)用到游戲行業(yè)， 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一網(wǎng)打盡！
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