喜劇演員約翰·霍奇曼 (John Hodgman) 因在 Apple 的“Get a Mac”廣告活動中將 PC 擬人化而聞名，他非常享受隨著達(dá)美“飛凡里程常客計劃”計劃的提升而帶來的社會地位提升，以至于他將自己的 2019 年回憶錄命名為Medallion Status。雖然這句話是自嘲作者想出名的笑話，但它也說明了一個成功的VIP項目是如何影響客戶的。

VIP 計劃獨家獎勵——以及它們提供的聲望——可以成為建立忠誠客戶群的有效方式。以下是企業(yè) VIP 計劃的運(yùn)作方式、一些成功示例以及如何為您的企業(yè)創(chuàng)建 VIP 計劃。 

什么是 VIP 計劃？

VIP（非常重要的人）計劃是一種客戶忠誠度計劃，在該計劃中，企業(yè)向特定客戶群提供優(yōu)惠——折扣或獨家商品、內(nèi)容和其他獎勵。會員資格可能需要付費或取決于購買或參與等特定指標(biāo)。

VIP 計劃如何運(yùn)作？

VIP 計劃通常因企業(yè)而異。 

一種常見的 VIP 計劃類型是忠誠度計劃，專門的客戶通過積分系統(tǒng)進(jìn)入不同的 VIP 等級。客戶通常通過重復(fù)購買來賺取積分。例如，客戶每花費 1 美元即可獲得一個積分。一些企業(yè)還獎勵品牌宣傳積分，例如關(guān)注社交媒體帳戶、使用品牌標(biāo)簽或留下正面評價。

在某些情況下，一旦客戶積累足夠的積分進(jìn)入新等級，他們可能會享受免費送貨、折扣和搶先體驗新產(chǎn)品等獎勵。一些計劃提供更多獨家獎勵，例如訪問產(chǎn)品、內(nèi)容、空間或活動。例如，Adidas Creators Club 會員可以贏得職業(yè)運(yùn)動員簽名的裝備。

其他企業(yè)，如 Costco，允許客戶直接購買 VIP 身份以及隨之而來的好處。

擁有 VIP 計劃有什么好處？

VIP 計劃可以幫助您留住客戶，甚至培養(yǎng)忠實的品牌擁護(hù)者。根據(jù)Bond 的 2022 年忠誠度報告，78% 的消費者表示忠誠度計劃使他們更有可能與特定品牌開展業(yè)務(wù)。同一份報告顯示，72% 的消費者認(rèn)為忠誠度計劃是他們與品牌關(guān)系的重要組成部分，74% 的消費者更有可能推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。

VIP 身份讓客戶感到特別。因為加入團(tuán)體可以滿足我們的歸屬感，所以專屬 VIP 計劃可以幫助推動銷售和客戶忠誠度。根據(jù) 2020 年麥肯錫忠誠度計劃調(diào)查，會員在訂閱后花在品牌上的可能性增加 60%。

成功的 VIP 計劃示例

以下是一些成功計劃的示例，以備您在設(shè)計忠誠度計劃時需要靈感： 

阿迪達(dá)斯創(chuàng)意俱樂部

Adidas Creators Club是最成功的 VIP 計劃之一，因為它提供各種獎勵和賺取獎勵的方式。Creators Club 由四個等級組成，等級越高獎勵越多。頂級包括特殊活動的邀請，例如免費音樂會、游戲以及與運(yùn)動員見面和問候；優(yōu)先獲得限量版產(chǎn)品發(fā)布；12 個月免費高級訪問 Adidas 跑步和訓(xùn)練應(yīng)用程序；和驚喜獎勵，例如贏得簽名裝備的機(jī)會。

Creators Club 會員可以通過積分提升 VIP 等級（也使俱樂部成為一種積分計劃）。他們通過購買阿迪達(dá)斯產(chǎn)品、在阿迪達(dá)斯跑步和訓(xùn)練應(yīng)用程序上記錄鍛煉、查看購買以及參加阿迪達(dá)斯跑步者活動來賺取積分。然后，客戶可以將積分用于購買產(chǎn)品、抽獎等。 

好市多會員

Costco需要會員資格才能在其商店購物，因此 Costco 的顧客默認(rèn)享受一種排他性的感覺。與基于積分和重復(fù)購買的忠誠度 VIP 計劃不同，Costco 會員每年可以以 60 美元的價格購買，或者 120 美元的行政會員資格——這是 Costo VIP 計劃中的頂級會員。這不僅為企業(yè)提供了會費收入，還為會員創(chuàng)造了一種承諾感。您可能更愿意經(jīng)常購物以物有所值。60 美元的級別可以進(jìn)入 Costco 倉庫并享受他們的優(yōu)惠，而 120 美元的行政會員級別每年可獲得 2% 的現(xiàn)金返還，以禮券的形式在 Costco 消費。

Costco 的會員制商業(yè)模式似乎正在取得成效。其更新率超過90%。

REI合作社

與 Adidas Creators Club 一樣，REI Co-op 會員資格可享受各種優(yōu)惠，包括折扣、免費送貨、搶先體驗限量版以及會員活動邀請。 

然而，真正讓 REI 的 VIP 計劃與眾不同的是，一次性支付 30 美元的終身會員費，您就可以成為合作社會員——從技術(shù)上講，這是一個所有者——每年都會以退款的形式提供贊助紅利（通常是 10%前一年您在 REI 的購物支出）。它還使您有權(quán)對合作社委員會的候選人進(jìn)行投票。

如何創(chuàng)建 VIP 程序

1. 決定您將如何分配 VIP 身份
2. 選擇獎勵客戶的福利
3. 吸引客戶加入

運(yùn)行 VIP 程序沒有唯一正確的方法。無論您如何設(shè)計獎勵系統(tǒng)，以下是為您的企業(yè)創(chuàng)建 VIP 計劃的三個步驟： 

1. 決定您將如何分配 VIP 身份

首先確定如何分配 VIP 狀態(tài)。您的客戶會付費加入，還是您會選擇基于獎勵的系統(tǒng)，讓忠誠的客戶通過重復(fù)購買或品牌宣傳獲得 VIP 身份？然后，決定您是要創(chuàng)建一個單一的 VIP 組還是一個等級系統(tǒng)，每個級別都會收到不同的獎勵。

2.選擇獎勵客戶的福利

了解客戶如何獲得 VIP 身份后，請決定您要提供哪些類型的專享獎勵。通過這一步，隨心所欲地發(fā)揮創(chuàng)意。特殊活動邀請（阿迪達(dá)斯創(chuàng)意俱樂部）和決策權(quán)（REI Co-op）等獨特獎勵可以讓客戶感到特別。然而，免費送貨、賺取可兌換積分的選擇以及產(chǎn)品發(fā)布的搶先體驗等更多標(biāo)準(zhǔn)福利也有助于建立品牌忠誠度。

3.讓客戶加入

為企業(yè)的 VIP 計劃制定規(guī)則后，請決定如何向客戶推銷它。如果您選擇基于獎勵的計劃，您可以在客戶購買時自動注冊并告訴他們何時獲得積分以及如何兌換積分。如果您的 VIP 計劃需要會員費或入會費，請營造一種排他性的感覺并突出獎勵的價值，以便客戶被迫支付。