購買新產品時，您可能首先采取的行動之一就是閱讀產品評論。但是，如果您想更深入地了解產品，您可能會遇到的下一種內容類型是拆箱視頻。因此，拆箱體驗很重要。

研究支持這一點：42.2% 的客戶認為評論是有幫助的影響者內容類型，13% 的客戶希望拆箱視頻，而只有 6.1% 的客戶受到產品圖像或視頻的影響。 

營銷人員希望制作更多拆箱內容，42% 的營銷人員聘請創作者制作這些視頻。

什么是開箱體驗？

拆箱體驗是當客戶打開包裹并取出里面的物品時。其目的是通過創造令人難忘和可分享的體驗，為您的客戶以及您的企業帶來額外的價值。

為什么開箱體驗很重要？

講述您的品牌故事

在電子商務中，與實體零售相比，商家能夠給客戶留下深刻印象和讓客戶贊嘆的接觸點更少。重要的是要利用每個接觸點來打造品牌體驗，讓您從競爭對手中脫穎而出，并為您的客戶創造難忘的體驗。

代表您的品牌的不僅僅是產品本身：品牌包裝、包裝設計和包裝材料也有助于講述您的品牌故事。 

例如，假設您的品牌專注于可持續發展工作。在這種情況下，包裝通常可以成就或破壞客戶體驗。81%的英國客戶更喜歡環保包裝材料，80% 的人認為在線發貨包含多余的包裝。

提高客戶忠誠度

建立一個長期的、可持續的品牌的很大一部分是一次又一次地吸引客戶。整個購買過程中的客戶體驗都會影響客戶忠誠度。對于 2021 年的組織而言，發展 CX 戰略的主要成果之一是品牌忠誠度提高了 46.3%。

積極的拆箱體驗是您可以輕松控制和改進的客戶旅程的一部分。從一開始就提供出色的拆箱體驗是個好主意。

例如，當第一部 iPhone 發布時，史蒂夫·喬布斯說蘋果用 200 多項專利保護了它——包括它的包裝盒。今天，iPhone 包裝盒的“首次打開”是一個備受期待和喜愛的部分。經驗，這要歸功于它的“緩慢滑動”。

鼓勵社交媒體分享

62% 的營銷人員表示，他們在視頻方面的成功取決于他們的視頻獲得的參與度，包括在社交渠道上的分享——而參與度是一個好的拆箱視頻的重要成果之一。 

例如，整個流行的 YouTube 頻道都致力于拆箱視頻，包括Unbox Therapy（1820 萬訂閱者和 43 億次觀看）和UrAverageConsumer（320 萬訂閱者和 479 萬次觀看）。 

YouTube 沒有公開顯示單個視頻獲得的分享數量，但很容易說這些頻道由于它們的增長而獲得了大量的分享。

6 種最佳開箱體驗和想法

現在您已經了解了拆箱視頻在您的營銷策略中的重要性，讓我們看一些有助于提高其對您的電子商務品牌的有效性的方法示例。

1. 使用手寫筆記使其個性化

改善產品拆箱體驗的最佳方法之一是在購買時附上手寫筆記。雖然如果您的業務快速增長，這種方法可能無法擴展，但它是從一開始就與您的客戶建立個人關系的好方法。

這種方法在 Etsy 小企業賣家中很常見（即使不是大多數，也有很多商店提供手工制品）。例如，在下面的拆箱視頻（客戶拍攝）中，您可以看到賣家附上了一封手寫的個性化感謝信：

正如您在上圖中所看到的，預先打印“謝謝”卡片模板會很有用，然后在卡片上添加您的手寫便條以節省一些時間。無論您選擇何種方法，您仍然會讓客戶感到贊賞。

2. 鼓勵客戶在社交媒體上分享他們的開箱體驗

幫助提高品牌知名度的一種方法是鼓勵您的客戶在社交媒體（例如 YouTube、Instagram 或 TikTok）上分享他們的拆箱體驗。您可以通過創建用戶生成內容 (UGC)的公共播放列表來鼓勵拆箱視頻，讓客戶知道他們可以在您的頻道中出現。

例如，High Peak Co. 在 TikTok 上有一個客戶評論播放列表（其中可能包括拆箱視頻）：

這種擁有公共 UGC 播放列表的方法具有在提高品牌知名度的基礎上添加社交證明的雙重效果。

3.在里面添加折扣券以備下次購買

另一種改善拆箱體驗的方法比手寫筆記更具可擴展性，是包含重復購買的折扣券。按需打印優惠券很容易，因此您可以每月（或另一個指定時期）更改代碼，以確保它們不會被濫用。

但是，假設您仍然擔心優惠券代碼濫用（并且不想承擔不斷更新它們的工作）。在這種情況下，您可以跟隨Stationary Pal的腳步： 

在其產品包裝盒中，該品牌通過鼓勵客戶加入會員計劃來加倍“感謝”字樣，這將為他們提供積分作為折扣和推薦現金的形式。 

4. 寫下制作產品的人的簡歷

在您的品牌和客戶之間建立個人關系的另一種方法是添加關于您自己（如果您制造產品）或制造產品的人的簡短簡歷。您與客戶建立的個人關系有助于提高客戶終身價值 (CLV)。 

大規模這樣做的品牌最著名的例子之一是Lush。Lush 每款產品都附有一張貼紙，上面印有手工制作該產品的員工的卡通版及其姓名。

假設您是您企業中唯一的人。在這種情況下，您可以制作一張描述您和您的業務使命的卡片，或者，如果您有多名員工，您可以像 Lush 那樣創建一個貼紙，并將其包含在產品包裝設計上，而不是產品本身上。

5. 分享“你的產品在哪里”的旅程

改善拆箱體驗的另一種易于擴展的方法是添加有關產品旅程的信息。這是增加透明度元素的好方法，對可持續發展領域的品牌特別有效。它有助于展示您的品牌價值并增加您的產品賣點。

例如，Let's Go Eco是一項環保訂閱盒服務，在每批貨物中，包裝盒中都包含有關品牌創始人的完整傳單以及包裝盒中每種產品的信息：

雖然我們會鼓勵供應鏈透明度（我們的研究表明 46%的客戶在網上購物時尋求透明度），但如果您是直銷業務或亞馬遜賣家，例如，這可能就不那么容易了。 

在這種情況下，除了展示運輸過程之外，您還可以嘗試包含一個關于您如何與該特定產品開展業務的故事（例如，您是否有需要解決的問題？）。

6.品牌包裝的每個組件

建立產品整體聲望和感知價值的一種方法是盡可能多地品牌化包裝。獨特的包裝讓您的產品脫穎而出。 

雖然定制包裝和產品展示可能會產生一些前期投資，但額外的努力有助于建立品牌形象和信任，并從長遠來看創造令人驚嘆的第一印象。

例如，Essentials Eco（在訂閱盒中策劃環保產品）在定制的紙板箱中發貨，松散的產品單獨包裹在品牌薄紙中：

在上面的視頻中，阿什利（A Year of Boxes YouTube 頻道和網站的負責人）這樣評價品牌包裝盒：“我喜歡這個。我覺得這個盒子的一切都很漂亮。盒子本身，產品卡，他們的營銷。一切。”

誰能要求比這更好的拆箱體驗？

定制品牌包裝體驗的內容

精心設計的定制包裝和拆箱體驗可以包含許多元素。你不必包括每一個。但是，查看每個元素可以幫助您確定哪些元素可以為您的客戶提供最佳體驗和最大價值。 

戰略性地選擇以下這些項目中的一些可以大大幫助客戶對他們的購買感到滿意。

讓我們看看您可能需要考慮的一些元素：

• 盒子。最大的元素是主要的運輸箱。傳統上，白色和棕色瓦楞包裝選擇統治著世界，因為它們便宜、堅固且能勝任。運輸箱代表著開始創造令人驚嘆的體驗的最大機會，但從設計到運輸成本，優質包裝也需要付出高昂的代價。 
• 衛生紙。用薄紙包裹您的產品為拆箱體驗增添了額外的神秘感和興奮感。這里要考慮的一些選項是定制印刷或彩色薄紙。
• 填料。傳統的填充物類型包括聚苯乙烯泡沫塑料包裝花生、泡沫插入物、氣枕或泡沫包裝。其他包裝填料形式包括皺紋紙（彩色）或 excelsior。
• 貼紙。貼紙可以以多種方式使用。如果您使用薄紙，則可以使用品牌貼紙將薄紙密封在一起，或者也可以使用它來代替您的盒子上的定制（昂貴）印刷作為品牌選項。品牌貼紙用途廣泛且相當便宜。
• 宣傳材料/名片。名片不一定是顯示公司信息的傳統意義上的名片。名片代表了一種在您的包裹中添加小型品牌促銷品的非常便宜的方式。例如，您可以添加一張卡片，讓收件人在下一次訂單時享受折扣，或者考慮添加一張您的客戶可以贈送給朋友的卡片，以進行額外的口碑營銷。也許您想考慮將空間用于注釋或說明。可能性是無窮無盡的，而且價格低廉。
• 收據。在您的包裹中包含收據是非常標準的做法，但是在如何將收據呈現給客戶方面還有很大的改進空間。考慮一家高端餐廳，以及那里的賬單是如何呈現給您的。在一些最好的餐廳，收據會在正確的時間送達，通常以優雅的方式或放在封閉的文件夾中呈現給用餐者。考慮如何以及在何處向您的客戶出示收據。
• 自定義注釋。可能很難擴展，但作為一家初創公司，向客戶提供手寫便條可以說很多。它提供了個人接觸，使人們意識到品牌背后有真實的人。
• 膠帶。透明包裝膠帶對嗎？如今，您有一些不同顏色的膠帶可供選擇，可以補充您的定制包裝和品牌顏色。
• 禮物。小禮物可以成為讓客戶驚喜和愉悅并增加整體體驗的好方法。根據您的平均訂單大小和利潤，您可以添加哪些小禮物來增強您的品牌拆箱體驗。
• 免費樣品。根據客戶資料，您可能還需要考慮包含一個樣本，該樣本可能通過向客戶介紹新產品來交叉銷售客戶。

為您的商店創造驚人的拆箱體驗

創造令人難忘的體驗，讓您的客戶對他們想要分享的體驗感到滿意，可以幫助您的品牌獲得獲得回頭客和吸引新客戶所需的競爭優勢。 

在接下來的幾天里重新評估您的包裝和拆箱過程。考慮一下您目前的支出、平均訂單規模和利潤率。評估您可以做些什么來為您的客戶提供更好的體驗，從而迫使他們回來分享他們的體驗。

拆箱體驗常見問題解答