我們很多人，喜歡把跨境電商或者海外進(jìn)出口貿(mào)易的線上轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，歸咎于貿(mào)易本身。比如說(shuō)：

• 大環(huán)境一年不如一年......

• 產(chǎn)品利潤(rùn)空間太小......

• 原材料成本與人工成本累年增加......

• 行業(yè)已經(jīng)淪為下游產(chǎn)業(yè)，前景渺茫......

反而忽略了一些重要的因素：身在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的你，有沒(méi)有真正在乎和分析過(guò)你的客戶，他到底在想些什么？換句話說(shuō)，你都不知道你的客戶要什么，他憑什么迫不及待地為你掏錢呢？

很多人之前告訴我：客戶嘛，肯定最在意的是產(chǎn)品本身。這也應(yīng)該是大部分人或者供應(yīng)商的主流思維。

其實(shí)不對(duì)，客戶最在意的是貿(mào)易本身的安全性和可控性，這是超出產(chǎn)品本身的價(jià)值體驗(yàn)。所以，今天我想另辟蹊徑，從這兩點(diǎn)進(jìn)行切入，為大家講解：如何通過(guò)外貿(mào)網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高轉(zhuǎn)化率！

一、B端網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

所謂B端網(wǎng)站，就是針對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)形勢(shì)、面向客戶的產(chǎn)品與公司形象展示型網(wǎng)站。這種外貿(mào)網(wǎng)站，可以用來(lái)詢盤收發(fā)與在線報(bào)價(jià)，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物、物流跟蹤、發(fā)貨等C端網(wǎng)站功能。

上圖是我們搭建過(guò)的，B端客戶網(wǎng)站的部分產(chǎn)品詳情頁(yè)。你可能會(huì)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品詳情頁(yè)、密密麻麻的，有誰(shuí)愿意會(huì)看？

一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)！

對(duì)于B端網(wǎng)站而言，布局單一的產(chǎn)品頁(yè)面，一定會(huì)讓客戶覺得死板、沒(méi)有吸引力。那么，我想問(wèn)你：

• 對(duì)于一個(gè)工廠型的網(wǎng)站，產(chǎn)品頁(yè)面重要，還是整個(gè)工廠的加工能力、品控能力、設(shè)備加工精度和年產(chǎn)量重要呢？

• 維基百科給出的答案，為什么你深信不疑？

——就是因?yàn)榫S基百科的頁(yè)面布局，密密麻麻全是文字，所以你才覺得它非常專業(yè)！

有沒(méi)有看到，不管做什么事情，逆向思維都是非常重要。如果你要做成同行的產(chǎn)品詳情頁(yè)的感覺，包羅萬(wàn)象：

• 產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖+案例圖片......

• 參數(shù)表+具體產(chǎn)品屬性指標(biāo)......

• 扯淡的優(yōu)勢(shì)介紹+沒(méi)有任何特點(diǎn)、但是自我感覺良好的描述......

• 車間生產(chǎn)圖片+獲得的資質(zhì)和認(rèn)證......

你有沒(méi)有想過(guò)，什么都想說(shuō)的結(jié)果是什么？就是你沒(méi)有任何的特點(diǎn)！因?yàn)槟闾氡憩F(xiàn)自己了，想把自己的優(yōu)勢(shì)全部亮給客戶看，而忽略了用戶的感受。老外不傻，怎么會(huì)存在“最好的”供應(yīng)商？更不要說(shuō)在中國(guó)。

所以，如果真的想展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就單純地把下面這幾點(diǎn)講好：

• 你對(duì)產(chǎn)品的切實(shí)理解是什么？
  

• 這個(gè)產(chǎn)品適用在哪些地方？不適用于哪些地方？

• 最初投產(chǎn)的時(shí)候，發(fā)生哪些失誤和損失，你們是怎么彌補(bǔ)和改善的？

• 這個(gè)產(chǎn)品你們能做到什么標(biāo)準(zhǔn)？目前還達(dá)不到什么標(biāo)準(zhǔn)？
  

• 客戶如果購(gòu)買，應(yīng)用過(guò)程中，注意哪些實(shí)際問(wèn)題？

這才是一個(gè)合格供應(yīng)商或者運(yùn)營(yíng)商該有的格局。就像老梁說(shuō)的那句話：人最高的情商表現(xiàn)就是真誠(chéng)。

你只有實(shí)事求是，不護(hù)短、敢于直面自己的過(guò)去，并且把它大膽地說(shuō)給你的客戶聽，才能獲得客戶的長(zhǎng)久信任。

所以，我給列位B端出口型工廠或者外貿(mào)公司的建議是，把產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)做得純粹一些：從客戶內(nèi)心深處出發(fā)。不要加一些圖片和視頻來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)容空洞這一事實(shí)，看起來(lái)花里胡哨的同時(shí)，也告訴客戶你沒(méi)有實(shí)在的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)橛姓鏂|西的供應(yīng)商，從來(lái)不屑于展示自己的這一方面、那一特點(diǎn)的。它們都在講自己的品牌故事，而不在乎是不是能夠迎合聽眾。

二、C端網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

與B端網(wǎng)站不同，C端網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面詳情設(shè)計(jì)可謂巧奪天工。產(chǎn)品在線售賣的網(wǎng)站或者商城，安全性尤為重要。這里的安全性不單單指付款環(huán)境、客戶信息，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)講，C端網(wǎng)站的安全性更多地強(qiáng)調(diào)：

客戶從進(jìn)入（陌生狀態(tài)）、到瀏覽（了解狀態(tài)）、再到迫不及待下單（成交和轉(zhuǎn)化狀態(tài)）的整體體驗(yàn)度。

上面是我們最近在開發(fā)C端的外貿(mào)網(wǎng)站，以此為例給大家講一下產(chǎn)品詳情頁(yè)的用戶體驗(yàn)。首先，與大部分的外貿(mào)產(chǎn)品商城相比，為什么網(wǎng)站頂部的導(dǎo)航做的非常簡(jiǎn)潔？

原因很簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)潔深邃的頂部布局和導(dǎo)航風(fēng)格，會(huì)給人一種大氣、正規(guī)的視覺體驗(yàn)。而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)大部分的C端網(wǎng)站頂部都是內(nèi)容量很大的，這樣的同質(zhì)化風(fēng)格，我一定不要它發(fā)生在我們身上。

其次，在詳情頁(yè)的頂部，可以看到前一天的銷售量（轉(zhuǎn)化率）。我們開發(fā)這個(gè)模塊，是要告訴客戶產(chǎn)品目前的在售數(shù)據(jù)，增加客戶的購(gòu)買信心。

不要小看這一舉動(dòng)，這個(gè)細(xì)節(jié)在贏得客戶信賴的過(guò)程中，非常重要。如果他不確定是否有人購(gòu)買，他就一定不會(huì)第一個(gè)下單。

再者，我們?cè)诮鉀Q客戶問(wèn)題的時(shí)候，開發(fā)了一個(gè)模塊，主要為客戶提供專業(yè)的在線答疑的渠道：

• 咨詢電話
  

• 郵件求助
  

• 社區(qū)討論

• 相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)物指南（博客）

你看，要讓客戶下單，前提是你必須讓他們通過(guò)多個(gè)方面，獲取到你和你的產(chǎn)品所包含的準(zhǔn)確信息，體現(xiàn)出安全可靠。

最后，付款安全的支持和保障。C端網(wǎng)站，一定要在付款細(xì)節(jié)讓客戶100%放心。不要小看幾個(gè)圖片的作用，有和沒(méi)有給用戶的心里狀態(tài)造成的“壓力”是不一樣的。

很多時(shí)候，客戶通過(guò)我們的產(chǎn)品詳情描述，已經(jīng)非常滿意。但是，馬上要做決定的人，往往內(nèi)心也最敏感。作為運(yùn)營(yíng)方，我們一定不能體現(xiàn)出焦急的狀態(tài)——讓客戶立刻下單，而是應(yīng)該穩(wěn)操勝券地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，大膽地告訴他：

“你不要著急給我錢，你先一點(diǎn)點(diǎn)看完，確保沒(méi)有問(wèn)題再付款，現(xiàn)在不要著急付款！”如果你是出于這樣的目的，你的產(chǎn)品不可能賣不出去，對(duì)嗎？

你看，其實(shí)要想提高轉(zhuǎn)化率，很多用戶的訴求點(diǎn)我們必須要將心比心地仔細(xì)揣度。不管你選擇什么樣的方式進(jìn)行推廣；不管你在廣告端投放了多少預(yù)算；也不管你的產(chǎn)品有多少獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......這些只能帶來(lái)站外流量，與在線轉(zhuǎn)化，關(guān)系不大。

在線轉(zhuǎn)化，一定是靠你的內(nèi)容：真誠(chéng)地表達(dá)你的能力所在，不夸大其詞、不委曲求全；真誠(chéng)地站在客戶的角度深入剖析，不自以為是，也不道貌岸然。

下面是我們?cè)O(shè)計(jì)師做的一些產(chǎn)品圖片，發(fā)布在這里，以供大家在做產(chǎn)品詳情頁(yè)裝修的時(shí)候，作為風(fēng)格和布局參考。不謝~~（不可用于商業(yè)目的，維權(quán)必究）