端坐霜天 NEWS 2021年12月21日 第91篇原創 亞馬遜AGL物流，有多少人用了？ AGL是亞馬遜自營的物流，目前只能發往美國。 在中國本地攬收是順豐，最后在東莞出海。 和其他物流公司相比，運費不能說多便宜，第一個月有折扣。算下來還是蠻便宜的。下圖是我最近用的價格 圖｜亞馬遜AGL的物流費用 單號是由美國郵政USPS或者亞馬遜自己的物流TRACKING?以TBA開頭的類似這樣的單號 TBA077884441804 但是使用亞馬遜物流有一個Bug點，必須對接ERP才可以用，比如馬幫ERP。 好處是：任何平臺的訂單只要發往美國的貨都可以用了 基于以上的條件eBay的虛擬海外倉模型就有雛形了。所謂虛擬海外倉就是產品在中國，而在listing上寫location ：USA。?這樣可以獲得平臺大量的流量扶持。 01 ebay對虛擬海外倉抓的是非常嚴格的，查到非死不可。 eBay檢查的邏輯也很簡單： 1.直接核驗你所填寫的物流單號的攬收地是哪里 2.客戶投訴沒用收到，即開CASE投訴eBay 圖｜eBay績效表里顯示如何檢查虛擬海外倉 針對第一個問題解決方案可以是：只需要填寫物流單號是美國本土物流公司即可。這點可以通過填寫其他平臺的物流單號實現 我一般用發亞馬遜的物流單號再回填到ebay。 這樣可以讓ebay風控系統認為你已經準時發貨（ON TIME），并且有物流跟蹤信息（VALID TRACKING） 記住ebay檢測系統不會檢查送貨地址是不是和客戶的真實地址一致。這一點就是漏洞。 亞馬遜物流AGL系統會隨機生成正常的美國郵政USPS單號，或者TBA開頭的單號.如果生成了TBA開頭的單號，可以在ERP軟件中作廢，然后繼續生成新的單號，直到出現USPS的單號為止。 亞馬遜物流最大的好處就是生成了單號，且并不寄出的話，不收費。下圖中“已取消”就是不斷生成的結果 圖｜“已取消”就是作廢了已經生成TBA的訂單 小伙伴可能有疑問：這個usps單號，ebay真的查不出來是從中國發貨的嗎？ 其實一開始我也不確定，我就用一個賬戶去賭一下，結果賭贏了，可能真的是查不到。 從亞馬遜買家角度看，是可以看到發貨地的 圖｜亞馬遜買家賬戶內會顯示出真實的發出地 但是我們從美國郵政USPS官網的截圖去查，這單已經送到了，所以沒有跟蹤信息，但是在物流上是不會顯示曾經在中國發出的，相信我，我一直跟蹤查看. 圖｜USPS美國郵政官網顯示圖 從17track 物流網站上也沒有從中國發貨的記錄。感謝亞馬遜物流！ 圖｜在17track物流網站上也顯示發出地為美國 02 針對第二個問題解決方案可以是：只要客戶不投訴不就好了嗎？ 我之前寫過一篇如何做客服的文章，包括培訓。很多小伙伴都覺得客戶用翻譯軟件不就好了嗎？ 客戶之所以不投訴是因為他已經知道產品什么時候到，不需要去投訴了。 標準作業流程SOP： 第一天：收到訂單第一天用亞馬遜物流從中國發貨 第二天：用自己的亞馬遜平臺真實單號回填eBay系統。如果沒有，可以考慮去物流商那里賣。如果有需要我可以推薦一個比較靠譜的物流商，我自己不夠的時候也是找她賣的。這個物流商不是做跨境電商物流，她的訂單號大多數是B2B客戶寄送樣品的單號，以UPS居多。 第五天：寫郵件給客戶告訴他，因為USPS的疏忽導致您的快遞寄到其他地方了，因為是最后一件了，我們需要重新訂貨后再發給你，大約10天左右收到，作為補償給你5%的退款 在此期間，有的客戶會質疑，有的客戶會不斷的問，這些都需要客服去處理，優秀的英文水平可以cover 70%的麻煩。 可以參考下：eBayE青春復盤：客服郵件?和?跨境電商客服還是靠模板＋谷歌翻譯嗎？ 第十五天：一般亞馬遜物流15天都能寄到，客戶收貨后可以退5%給客戶。 大部分客戶都是可以接受的，比如下面這個客戶 圖｜客服反饋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 友情提示：操作有風險，使用需謹慎。 除了分享跨境電商干貨，還有看風水，測八字，分享歷史見解 素質三連：收藏，點贊，在看
最后還是填上真的USPS單號。
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