提到Gymshark這個品牌，我們就會想到他們的健身狂熱愛好者。或者，一提起凱莉化妝品公司，我們就會想起他們有名的美妝社區(qū)。這些成功案例的背后都是同一個道理——成功的品牌都是通過優(yōu)質(zhì)的用戶原創(chuàng)內(nèi)容(UGC)來建立社區(qū)的。用戶原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容讓品牌在消費者之間獲得了真實可靠的信譽。“我們發(fā)現(xiàn)，使用UGC內(nèi)容大大減少了CPC（每次點擊成本），增加了我們各個階段的點擊率。在當(dāng)前市場環(huán)境下，我們需要盡可能地削減成本——首先要做的就是制作能與用戶產(chǎn)生更多共鳴的廣告。”——健康美容公司Obvi，首席營銷官阿什·梅爾瓦尼 (ash Melwani)。
收集UGC的12種方法
1. 創(chuàng)建品牌話題標(biāo)簽
Inkbox公司創(chuàng)建了名為#tattoosfornow的品牌標(biāo)簽，用戶們很快就習(xí)慣了這個標(biāo)簽，并且頻繁的使用了起來。當(dāng)我們在Instagram上搜索這個標(biāo)簽時，會看到成千上萬的Inkbox用戶的照片。更有趣的是，如果用戶在帖子上圈出Inkbox，有時候Inkbox公司還會在自己的主頁或社交渠道上展示這些用戶的內(nèi)容。因此，Inkbox可以順理成章的從各種不同風(fēng)格的照片中提取廣告素材，而其他用戶可以從真人用戶身上清楚地了解Inkbox的產(chǎn)品。
2. 舉辦一場Instagram或TikTok競賽
沒錯，我們最好發(fā)布有機的內(nèi)容，但也不要害怕在社交渠道上展開一場競賽。競賽可以幫我們挖掘優(yōu)秀的UGC內(nèi)容，因為它提供了最直接的激勵。以Xendurance為例，該品牌每周會進(jìn)行一個1000美元的免費贈送活動，競選“本周最佳用戶視頻“。
3. 認(rèn)可用戶原創(chuàng)的內(nèi)容
如果我們在Instagram上轉(zhuǎn)發(fā)了某人的照片，記得圈出照片的原主人，給他們加上標(biāo)簽。給予認(rèn)可能夠建立品牌與用戶間的信任，特別是對那些大小網(wǎng)紅來說，這是非常重要的認(rèn)可。
4. 在售后郵件流中展示UGC
我們通常會在用戶購買產(chǎn)品后發(fā)送售后電子郵件，感謝用戶下了訂單。在郵件中，我們可以請他們在社交媒體上分享UGC，圈出我們的品牌或使用我們的品牌標(biāo)簽。例如，《Three Ships》的購買者會收到關(guān)于“加入我們”的售后郵件。在這封郵件中，用戶可以向下滾動，查看大量其他用戶原創(chuàng)的內(nèi)容，了解加入Three Ships社區(qū)的好處。我們還可以在郵件里加入其他獎勵，鼓勵更多的用戶主動發(fā)布品牌相關(guān)內(nèi)容。
5. 把免費產(chǎn)品寄給小眾網(wǎng)紅
Suit Shop的營銷總監(jiān)克里斯汀·瓊斯給我們上了一課：克里斯汀發(fā)現(xiàn)了一位Instagram小眾網(wǎng)紅，這個網(wǎng)紅致力于讓普通人更接受男士正裝所以，克里斯汀主動聯(lián)系了這個網(wǎng)紅，表示要送他合適的正裝。這個網(wǎng)紅對Suit Shop的成衣西裝印象深刻，于是制作了一段視頻，講述了三件套西裝的五種穿法。克里斯汀說，“他在直播時一直穿著我們的衣服，甚至最近還用我們的衣服制作了一些萬圣節(jié)內(nèi)容，cos了《魷魚游戲》劇中的角色。”注意：不要直接要求網(wǎng)紅發(fā)布有關(guān)我們品牌的內(nèi)容。如果我們選定了相關(guān)網(wǎng)紅，可以根據(jù)他們發(fā)布的帖子給他們提供免費試用的產(chǎn)品，他們很可能會主動分享我們產(chǎn)品。“我們在品牌廣告中循環(huán)播放他的視頻，并將他的賬戶列入白名單。我們很喜歡和他一起工作，也很高興只用了一個簡單的DM就找到這么一個優(yōu)秀的合作伙伴！”，克里斯汀如是說。
6. 創(chuàng)建有趣的話題標(biāo)簽
Fenty Beauty鼓勵顧客分享他們的“Fenty Face”，那些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將會獲得在品牌網(wǎng)站或社交賬戶上出現(xiàn)的機會。他們甚至創(chuàng)建了一個專門的標(biāo)簽 #FENTYFACE，或者，用戶也可以直接在網(wǎng)站上上傳內(nèi)容。Instagram上的優(yōu)質(zhì)帖子也會直接引流到Fenty Beauty的主頁。
7. 激勵用戶
雖然有一些用戶愿意主動分享和推廣我們的產(chǎn)品，但也有一些用戶可能需要一點激勵。所以，我們需要給用戶一些額外的激勵來換取內(nèi)容。Galen Leather便是一個例子，該公司會為有價值的評論提供品牌積分:以美妝或護膚品牌為例，如果用戶主動發(fā)布了使用前后的對比照，品牌就會給他們提供折扣、禮品卡或其他福利。這種類型的UGC能夠自然有效地展示我們的產(chǎn)品。
8. 最大化利用社區(qū)的力量
社交平臺里的流行社區(qū)是舉辦競賽或挖掘用戶原創(chuàng)內(nèi)容的好地方。健康美容公司Obvi在Facebook群組創(chuàng)建了一個流行社區(qū)，獲得了45K的成員，其中大多數(shù)人成為了他們的品牌用戶。“我們創(chuàng)建了Facebook群組Obvi Community，也給自己的品牌打出了名氣。過去兩年，我們的會員數(shù)量急劇增長，達(dá)到了接近4.5萬人，”O(jiān)bvi首席營銷官阿什·梅瓦尼 (Ash Melwani) 表示。在這個群組中，Ash經(jīng)常會發(fā)布一些贈品，激勵用戶發(fā)布自己制作的內(nèi)容和個人故事，并將其用于廣告文案和電子郵件。“我們花了兩年時間來經(jīng)營社區(qū)的關(guān)系。因此，當(dāng)我們提出想要一些UGC內(nèi)容時，我們社區(qū)的成員會毫不猶豫響應(yīng)我們的號召。”
9. 用短信鼓勵用戶
SMS是一個更為直接的、打開率更高的渠道，這個渠道可以帶來很棒的UGC——因為它非常簡單，只需讓用戶用手機拍個照，直接回復(fù)我們。是的，我們的建議很簡單：直接請用戶分享一些關(guān)于產(chǎn)品的照片。注意：SMS是個比較私密的渠道，所以我們不能過分頻繁的向他們要求UGC。從戰(zhàn)略上講，我們只需要發(fā)短信給那些最忠實、最信賴我們的用戶，這樣就不會去打擾那些不太可能分享UGC的用戶，從而引起反感。
10. 查看Instagram上的tag
我們之前沒有意識到，其實很多人會在我們的產(chǎn)品照片上tag我們，這種tag就類似于自發(fā)的品牌標(biāo)簽。我們可以看看那些用戶打上的tag，從而獲得一些用戶原創(chuàng)內(nèi)容。通過Instagram上的tag部分，我們就可以發(fā)現(xiàn)誰使用過我們的產(chǎn)品，甚至找到那些拍的很不錯的產(chǎn)品照片。
11. 發(fā)送售后問卷
詢問用戶對新入手的產(chǎn)品有什么反饋，并通過電子郵件的問卷鏈接進(jìn)行追蹤。售后問卷允許用戶對我們的產(chǎn)品進(jìn)行評分，分享他們的好惡。我們還可以在問卷里要求他們上傳一張產(chǎn)品照片！
12. 在各個渠道使用強有力的CTA
在用戶與品牌互動時，我們要清楚明確的告訴用戶我們的期望——以及我們想要他們?nèi)绾卧谏缑缴显u價我們的品牌。要實現(xiàn)這一點，我們需要在用戶的整個購買旅程中使用相同的品牌標(biāo)簽。例如，我們可以在Instagram簡歷中添加品牌標(biāo)簽，這樣用戶就可以馬上看到了。當(dāng)然，我們也可以像Allure一樣，把品牌標(biāo)簽印在外包裝上，這樣顧客在下單時就能看到它。
UGC的質(zhì)量不夠高怎么辦？
記住，我們面對的都是真實的用戶，他們會給出對產(chǎn)品真實的的印象。如今的消費者都很聰明，他們知道哪些內(nèi)容是假的，哪些文字是事先寫好的。我們不需要擔(dān)心UGC的質(zhì)量，因為在獲得了大量的用戶原創(chuàng)內(nèi)容之后，我們完全可以將一些零碎的內(nèi)容整合在一起，包裝成更精致的內(nèi)容！即使我們告訴用戶：拍攝產(chǎn)品的照片或視頻是件多么輕而易舉的事情——這其實也是在剝奪用戶原創(chuàng)內(nèi)容的自主性，而對于UGC來說，最重要的是其他用戶可以看到自發(fā)拍攝的真實圖像。指定的內(nèi)容會讓人感覺像是照本宣科，而不是自然原創(chuàng)的。讓內(nèi)容變得有機的最好方式是讓人們不斷談?wù)摦a(chǎn)品，就像他們在給朋友或家人炫耀自己買了什么一樣。
如何在市場營銷中使用UGC
品牌方應(yīng)該在每個渠道的廣告中都使用用戶原創(chuàng)內(nèi)容。我們要在營銷渠道，著陸頁，產(chǎn)品頁面以及結(jié)帳頁面上都放上UGC。這會讓用戶更有信心購買我們的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化。
