2022年，每個跨境人都在津津樂道DTC, 同時，也在“做”社交媒體。社媒運營是大多數電商公司營銷計劃的既定部分，但事實上，也沒有多少公司在社交。

隨著越來越多新工具和運營平臺的不斷涌現，跨境人很容易陷入一個情況：通過戰術而不是策略來思考社交媒體。做好社媒營銷的關鍵因素是制定策略。

如果沒有策略，你可能會為了發帖而發帖。

創建社交媒體營銷策略首先問自己 5W：

1. 為什么想出現在社交媒體上？

2. 目標受眾是誰？

3. 你要分享什么？

4. 去哪里分享？

5. 什么時候去分享？

其次確定營銷目標，社媒營銷通常有8大目標：

1. 提高品牌知名度

2. 為網站增加流量

3. 產生新的線索

4. 提升銷售額（通過增加注冊或銷售）

5. 提升品牌參與度

6. 建立社區（私域）

7. 增加在媒體上的提及

8.?聆聽有關的品牌的聲音

隔靴搔癢現象一：模糊的（潛在）用戶畫像

了解目標受眾可以讓我們明確和清晰化要分享的內容、地點和時間的問題。

例如，旅行和生活方式品牌Away知道其目標受眾喜歡瀏覽旅行圣地美景和旅游小貼士，所以他會在社交媒體上分享這些內容。除此以外，隨著視頻APP的全球熱度上漲，AWAY的Ins和Twitter近期的帖子內容更加“有趣化”，“特別化”，通過社媒運營加強與目標消費者的互動，勾起他們的出行欲望，加強轉化漏斗的底層：

類似這樣的INS賬號，“你以為”每次合作發帖都要給錢，對嗎？當然，一些超級賬號是需要付費轉載的，但是本人在聯系跨界KOL（100W粉絲以內）的時候，除了等待回復的時間長一點，以及要花功夫認真去評論和點贊他們的帖子多一點之外，并不需要額外的費用。相反，很多時候這些優質博主會非常開心地讓我直接轉載和@他的賬號。

關于社媒營銷的目標受眾，請關注以下幾類“角色”：

1.?批評者——批評者是購買周期中可能破壞銷售結果的其他人。這在銷售周期較長且涉及多人的復雜 B2B 銷售中常見。

2.?有影響力的人——雖然他們可能不直接購買產品，但對實際購買者的影響很大，而且規模如此之大，以至于值得在這些人身上投入時間和精力去做內容營銷。

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3.?反角色——反角色與營銷角色完全相反。這是一個虛構的角色，代表那些不是你的目標客戶的人。關注反角色并不是說要阻止這些人使用產品或服務，而是說你不會將營銷工作重點放在獲取這些人身上。

隔靴搔癢現象二：低互動+慢反饋

社媒營銷策略關系到跨境團隊的不同職能部門，沒有人應該在公司中“擁有”社交媒體策略。付費推廣、客服、產品、創意、紅人等都將參與過程之中，幫助構思和實施策略。

分享一個Story：

Lauren Teague，是 Convince & Convert 公司的老大。每年新年的時候，她和家人總是去看達拉斯星隊打曲棍球比賽。2022年，她在賽前和賽后發了十幾次推文、照片和 Instagram帖子，但只有一次她真正得到了與球隊有關的人的回應。

是什么引起了他們的注意呢？

是當Lauren在一條關于熱身音樂的推文中提到球隊的 Stars 游戲播音員 @JeffK 時，Jeff 迅速做出回應并標記了游戲之夜 DJ，并且在推特上給她發了一個 Dropbox 鏈接去下載賽前混音。

Lauren完全被他的速度和反饋所震撼。然而，在官方負責整晚發布內容的實際球隊賬號中看不到任何東西。

內容和服務之間的脫節真的很恐怖

與電話和電子郵件等傳統渠道相比，現在有三分之一的人更喜歡社交媒體中的客戶服務，及時回應客戶的投訴或疑慮可以讓社媒內容的宣傳率提高 60%。?

結束語：

是什么讓你與競爭對手區分開來？

你是誰或你賣什么并不重要。你的產品功能和優勢并不足以激起消費者的購買欲望。

請思考如何吸引用戶的心，而不是用戶的腦子。

迪士尼與電影無關，他是關于魔法的；

蘋果與技術無關，他是關于創新的。

而你在干嘛？

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