日本電商市場體量巨大，是亞洲第二、全世界第四大電商市場，2021年電商銷售額達1120億美元。Facebook發布了《制勝日本電商市場白皮書》，幫助賣家深入了解潛力巨大的日本市場。

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日本對外貿易開放度很高，對外貿易總額占GDP總量的36.8%。2021年1月，日本的互聯網普及率達93%，82%的日本人曾在網上搜索過要購買的產品及服務。

談到日本很多賣家的印象是老齡化嚴重，但隨著時代的發展，愿意網購的人越來越多。日本消費者選擇網購主要原因是便利，老年群體也不例外。

1. 關注Z世代和銀發一族

據統計，截止2021年7月，52%的Z世代（26歲以下）和58%的銀發一族（55歲以上）在過去一個月中有網購的行為。

對于銀發一族來說，關注的點主要是簡便，女性消費水平更高，賣家應更多地關注產品銷售流程的流暢性。

向Z世代營銷需要注意不要從特定性別出發去推銷產品，賣家應在品牌宗旨中表現包容性。

2. 注重社媒運營

40%的日本小型企業認為Instagram比他們的企業網站更重要，日本Instagram用戶進行標簽搜索的次數是全球平均的5倍，日本消費者習慣于用社交媒體了解商品。

因此，賣家需要注重社交媒體的運營，展示本土化、有趣且真實的內容，培養顧客忠誠度。此外，定期監測社交媒體上的熱門標簽可以幫助掌握最新趨勢。

87%的日本消費者愿意支付更高的價格購買使用壽命更長的產品，78%的買家表明會因為高質量的圖片和視頻選擇產品。

賣家可利用高質圖片和視頻詳細展示產品信息，如360度展示和多角度的懸停效等。

調查顯示，日本銷售占比最大的電商類別是時尚類和家用電器類，美容個護類和家居產品在近年呈現顯著增長趨勢。

1. 本地化語言

日本英文水平在全球排名第55，建議利用本地語言，設計內容豐富的電商網站，為日本消費者打造愉快的購物體驗。

日語中存在例如敬語、方言等用法，也有許多文化禁忌，因此建立一支日語客服團隊很重要。可以與顧客無障礙溝通，優化消費者的購物體驗。

2. 社媒運營及KOL曝光

自2018年以來，日本網紅營銷方面的支出超過2億美元，預計2023年該數字會超過5億美元。除了前文講到的賣家需要注重社媒運營及素材的質量以外，還可以與網紅進行合作推廣。

3. 優化消費者購物歷程

日本消費者在跨境購物時面臨的主要問題是未能及時收到產品、產品與預期不符。為了讓消費者能放心地在網站上購物，賣家需要展示以往顧客的評價，提供盡可能詳細的信息。

95.1%的日本人喜歡亞馬遜的一日送達服務，其主要原因就是送貨時間短。除了選擇合適的物流，賣家應在網站向消費者明確展示下單送貨流程及退換貨條款，賦予消費者靈活安排送貨的權利。

此外，還可利用Messenger機器人、短信、7*24H 實時客服等方式讓消費者輕松了解派送進度。

4. 日本重要營銷節點

賣家需要了解日本的電商購物節點，可以參考下圖安排營銷方案。

可以考慮在節日大促時組合產品，利用組合打法調動消費者的購物興趣。

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