上期在寫Google Ads廣泛匹配非品牌搜索點擊率9.37% 轉化率9.45%，說說我是怎么做到的時，想到之前看到有人吐槽谷歌賬戶經理推薦他們使用廣泛匹配，所以這一期想和大家來聊聊谷歌賬戶經理。

一、谷歌賬戶經理是誰？

谷歌賬戶經理，也叫客戶經理，國外大多會稱之為谷歌代表/谷歌廣告支持代表。

簡單來說，是谷歌官方指派為你提供谷歌廣告賬戶服務和支持的人。通常ta們會主動給你一些賬戶優化建議，你有問題也可以直接聯系ta獲得支持。

不了解的人容易把谷歌賬戶經理和谷歌代理商混淆。其實是不同的。

谷歌賬戶經理是谷歌公司的員工，而谷歌代理商是代理了谷歌公司業務的第三方公司。

二、為什么你沒有谷歌賬戶經理？

正常情況下，谷歌賬戶經理會主動來聯系你。

如果你投了很久廣告，都沒有等到賬戶經理，大概率是因為你的廣告賬戶花錢太少了。

在Reddit上有個帖子是這樣吐槽谷歌支持代表的：

您的廣告支出越多，您獲得的支持水平就越高。例如，在歐洲，您有 3 + 1 層。
第 1 級 - 沒有支持，只有自動消息，銷售代理會時不時地與您聯系。
第 2 層 - 來自主要關注銷售的外部代理的支持。
第 3 級 - 來自知識淵博的 Google 支持代理的支持，他們與您直接聯系，并有大量時間為您服務。此級別要求每年至少花費 1000 萬廣告費。
第 4 級 - 僅保留給廣告支出數億美元的大型網站。在此級別，您可以從 Google 獲得專門為您工作的代理

不過我覺得也是可以理解為什么不給賬戶消耗低的公司提供比較好的支持。

當你的賬戶消耗不大，那所積累的數據也不會太多。缺乏數據支撐，也就無法為你提供很個性化的支持。

三、為什么谷歌賬戶經理總是被吐槽？

之前在社群看過有人吐槽谷歌賬戶經理，不過國內還是比較少。

在國外谷歌代表被吐槽得非常兇。

可見，谷歌廣告支持代表常被吐槽是因為他們非但沒有幫企業賺到錢，反而讓企業虧錢。

看別人的吐槽也是一種收獲 - 防踩坑。

然后更重要的是，要去了解我們可以從谷歌客戶經理處得到什么樣有用的協助來提高投放效果。

四、我接觸過的那些谷歌賬戶經理及建議

我曾經和6位谷歌賬戶經理對接過，從她們身上獲得過一些不錯的支持。希望我的經歷可以給到你們一些參考。

1、向谷歌賬戶經理尋求賬戶解封的建議

我第一次知道賬戶經理是因為廣告賬戶被封，連帶站點都被封了。

我給谷歌寫了兩次申訴郵件，得到的回復都是被認定有問題不給解封。在我寫了第三封申訴后，接到了谷歌賬戶經理的電話。

他告訴我，不要再申訴了，不可能解封的。但同時他也給了我一個建議：復制一個站點去開新戶投。

雖然不是特別完美的方法，但也算是解決問題了。

如果你的賬戶不幸被封，第一時間聯系你的賬戶經理或者代理商，尋求解封建議。

如果你對接下來想做的一些操作/推廣的產品，不確定是否會觸犯谷歌政策，也可以咨詢賬戶經理，預防被封。

2、保持頭腦清醒，并始終質疑賬戶經理建議的所有內容

賬戶經理給的建議并非所有都是錯的，但是不加思考采納他們的建議，你可能會錯得很離譜。

以前我以為谷歌賬戶經理都是投手出身的，直到有一次我問我的賬戶經理有過幾年的谷歌廣告投放經驗，她回答從來沒有投過廣告。

當時真的有被驚訝到了，因為我覺得她給的很多建議還是很專業的。而且她每次都有很認真傾聽我的問題，有時也能夠根據我們公司的產品和歷史投放給出有建設性的建議。

也遇到過不夠專業的客戶經理，連廣告后臺的功能都說錯了，多次不考慮我這邊的實際情況，強烈推薦開通“自動采納建議”。

自身需要具備一定的投放能力，才能做到正確地提出質疑。保持學習！

3、向谷歌賬戶經理打聽你當前的投放在同行中的水平和有哪些地方可以提升的

因為是谷歌公司的人，他們可以看到你的同行的投放情況。但他們不可能直接告訴你，你的競爭對手投了什么詞，什么國家，轉化怎樣。但你有可能問到一些泛行業的有價值的信息。

比如你可以把你的主要競爭對手網站列出來，發給他們，咨詢你當前的投放在行業處于什么樣的水平？你當前的獲客成本是不是過高了？你還可以在哪些國家開拓新機會？你們這個行業比較有效的廣告類型是什么？

注意：通過這種方式拿到的信息，也不一定適合直接用到你的賬戶上。

打個比方，賬戶經理說我的同行從印度這個國家獲得的流量很多，建議我去增加印度的投放。但以前我測試過印度的投放，雖然cpc很低，流量很大，但是幾乎沒有回報。我也找用戶了解過，我們的產品在印度沒有價格優勢，物流費用也高，而且有些產品收的稅比產品價格還要高。我們其它渠道的印度流量轉化也是極低。所以這個建議對我來說并不適用。

不管是拿到小范圍的情報，還是一些寬泛的建議，一定要結合自己的業務和回顧歷史投放來分析是否要采納。

4、從谷歌賬戶經理處了解谷歌的新重點政策和投放建議

有些客戶經理會主動發你一些谷歌的新政策，提醒你注意；以及有一些好的投放建議也會給你同步。

但不是每一位客戶經理都會這么做，如果你想知道，不妨主動問問。

5、向谷歌賬戶經理尋求PMax否定關鍵字添加、GA4電子商務安裝、視頻編輯等協助

之前想給PMax效果最大化廣告加否定詞，只能通過谷歌賬戶經理。

如果你不會GA4的電子商務安裝，可以請谷歌賬戶經理幫你開case, 對接他們那邊的技術人員來協助安裝。

谷歌還可以幫你編輯視頻，但前提是你需要用他們幫你編輯的視頻去跑一定量的視頻廣告。其實這個要求也是合理的，如果你不看好視頻廣告，不愿意放太多的投入，拒絕就好。

最后

谷歌有個類似輪崗的機制，即賬戶經理負責的客戶不是一成不變的，所以你會發現隔斷時間服務你的賬戶經理換人了。這是件好事。如果這段時間服務你的客戶經理不夠專業，你有可能可以從下一位客戶經理處獲取專業的建議；和不同的人討論你的投放，也是從不同的角度獲取到新啟發。

總的來說，我還是非常感謝每一位和我對接過的賬戶經理，她們或多或少都給了我一些有用的建議和新思路。

如果你還沒有和你的賬戶經理聯系上，馬上試試通過谷歌廣告在線支持找對接吧！