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最近，關于站內信違規的重磅消息在賣家群中炸響。

據了解，US收緊了對“賣家通過后臺站內信(郵箱)跟消費者溝通過程中違規的行為"處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現在關店不接受申訴”。

亞馬遜各大圈子和社群里都在流傳這張圖片：

簡單來說，一旦賣家在站內信中涉及違規內容，將可能面臨店鋪被永久關閉的嚴重后果，且沒有任何申訴的機會。總結有兩點：

1、亞馬遜再次收緊站內信溝通規則。

2、站內信違規不再進行警告，會直接關店且不接受申訴。

以后大家在進行站內信溝通的時候，就要加倍小心了，不然一不小心，店鋪就直接被封。

消息里亞馬遜也再次重申了亞馬遜站內信的規則以及禁止事項，同時叮囑賣家一定要按照亞馬遜的規則去跟買家進行站內的溝通和交流。很多賣家對站內信的規則還是模棱兩可，不知道哪些能出現在站內信里面，哪些不能。

下面給大家總結一下。

首先，在亞馬遜的后臺，買家消息規則里規定了幾種可以給買家發送的內容，總結以下幾個點：

• 解決訂單配送問題。
  

• 請求完成訂單所需的其他信息。
  

• 詢問退貨相關問題。
  

• 發送商品發票。
  

• 請求商品評論或/和賣家反饋。
  

• 安排較重或大件商品的配送時間。
  

• 安排上門服務預約事宜。
  

• 任何其他需要聯系買家接收所購商品的原因。

從上面的內容我們可以看到，買家與賣家消息里面，是允許“請求商品評論或者賣家反饋”的，但還是不建議大家在站內信去談及索評的相關主題，因為很難把控這個詞語的嚴謹，可能某個詞一不小心就觸發到了亞馬遜的審核，就給你來個“操控評論”的處罰。

>>亞馬遜站內信被禁止的情形有哪些（賣家最關注）：

1、營銷或促銷信息，包括優惠券。

2、獎勵或說服買家提交正面商品評論或賣家反饋的消息，包括提供補償、金錢獎勵、禮品卡、免費或打折商品、退款、返點或賠償、未來的優惠。

3、要求刪除或更改現有商品評論的消息。

4、要求買家僅在對商品擁有良好體驗時才對商品做出評論的消息。

5、外部鏈接，除非它們是完成訂單所必需的安全鏈接（https而不是 http）或亞馬遜鏈接。

6、附件，但不包括解決買家問題所需的附件（例如，貨件標簽、發票、定制設計）。

7、圖片或文本中的敏感內容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用語）。

8、電子郵件地址，電話號碼（但與保修、配送提供商、制造商有關的電話號碼除外）。

9、發送與賣家的品牌或公司無關的圖片。

10、重復請求（每個訂單的）商品評論或賣家反饋。

以上是亞馬遜站內和買家消息溝通不得出現的內容。

大家都應該記在心里,避免你的運營踩坑被封店。