從工具時代到伙伴時代，SHOPLINE走出一條“后發領先”之路。

文丨王昱

編輯丨石磊 何洋

2022年秋，庭院機器人品牌Yarbo在Kickstarter平臺甫一亮相便戰績斐然：開募一小時即籌得百萬美元，一舉刷新了全球消費機器人的眾籌紀錄。

然而，經過兩年高速發展，Yarbo也遭遇了“甜蜜的苦惱”：陪伴品牌成長起來的自建站，已因激增的流量、復雜的銷售場景而不堪重負。陳舊的技術架構與運維效率間的撕扯日漸加劇，每次卡頓都在蠶食訂單轉化率、空耗來之不易的流量。

此刻，春季大促已迫在眉睫，Yarbo決策層陷入艱難抉擇：是冒險帶著“定時炸彈”迎戰大促，還是賭上銷售黃金期推倒重建？

面對這場豪賭，罕有建站服務商敢替客戶押注——即便海外老牌SaaS巨頭也同樣望洋興嘆。重壓之下，作為“救火隊”的SHOPLINE最后挑起了站點搬遷的重任。緊鑼密鼓之下，趕在大促季之前，其技術團隊僅用24天便完美達成了這個曾讓一眾同行望而卻步的“不可能任務”。

Yarbo的“驚險一躍”，只是2025年獨立站遷移浪潮的一個切面——品牌出海建站已經進入了深水區。

從“能用就行”、到全體系的底層能力進化，從“工具盒”、到精細化運營的親密盟友，SaaS服務的產品形態與戰略目標正在劇烈轉換——而被痛點層層包圍的品牌賣家對新型解決方案的呼喚也日益強烈。

作為典型案例，Yarbo所折射出的正是這個日益顯著的趨勢：大量新生代品牌正在尋求更能匹配自身增長需求的建站解決方案。

根據Store Leads數據顯示，在過去90天里，超1500余商家從其他電子商務平臺遷移到SHOPLINE上，其中超過半數來自海外的各類老牌建站SaaS服務商。

遷移潮背后究竟有著怎樣的驅動因素？行業鼎革又將如何重塑商家對建站服務的認知體系、重新定義SaaS行業的價值主張？億邦動力近期對話SHOPLINE，試圖找到變局背后的邏輯。

天時更易：后DTC泡沫時代，認知變革在SaaS行業掀起風暴

對于建站SaaS行業而言，每一輪跨越式發展與生態蝶變，無不與跨境電商的趨勢變遷緊密共振。也正是一次次對“天時之利”的精準把握，鑄就了行業如今的格局風貌。

而縱觀建站SaaS行業的演進軌跡，“DTC泡沫崩潰”無疑是個繞不開的“變陣時刻”，為一批獨立站新勢力開辟了登上歷史舞臺的戰略窗口期。

2022年，在流量價格飆升、隱私新政趨嚴等多重沖擊之下，早期明星品牌如Warby Parker、Allbirds等市值腰斬，大量中小型DTC商家也因運營成本高企而被迫出局。

然而，“DTC神話”的轟然坍塌也加速了獨立站生態的革故鼎新：依賴流量漫灌的“爆款站”煙消云散，而奉行長期主義信條的“品牌站”則走上前臺。

劇變背后，“人”或許是最重要的變量之一：企業掌舵者迎來代際更迭，新生代經理人重塑了獨立站出海的基本范式。

舊貌換新顏，不少獨立站品牌的團隊配置徹底改變。其決策層基本畫像，已從鋪貨時代的草莽英雄，轉向海歸高知、大廠中層和海外設計師。

而業內最火的話題，隨之也從‘爆品搬運工’、‘自動化跟賣’，轉變為數據資產沉淀、生命周期管理——“少壯派客戶”對品牌化的理解以及工具付費意識都顯著增強。

可以說，獨立站商家正在經歷一次空前的認知轉型。

從早期被視為解決“從0到1”建站需求的工具——跑通基礎展示和支付功能就算及格，到被視為精細化運營的抓手——需要不斷拓充插件體系、完善場景適配，再到成為共創增長的“業務合伙人”，建站服務商的身份屬性不斷向上躍遷。

“值得信賴的SaaS平臺不只是工具，而應成為步調一致的增長伙伴。”喬冠元以站點搬遷服務舉例：

簡單的數據換庫、功能復刻已顯落伍，先進的服務商應當與客戶共探增長路徑，構建一套兼顧短期目標達成與長期價值沉淀的完整體系。

而置身變局之下，囿于陳舊的工具體系、封閉的生態架構、涸澤而漁的收割策略，舊一代海外SaaS服務商的統治力也日益松動。

一家深耕海外市場的小眾網紅品牌的運營負責人向億邦介紹了其與海外SaaS建站平臺的“恩怨情仇”：

從集成Meta銷售渠道時出現緩存問題，導致投放失焦，損失大量資金；到無法接入第三方支付工具，在特定地域內結算流程不暢；再到屢次上調抽成比例，成為壓垮駱駝的最后一根稻草，其只能被迫選擇站點搬遷、另起爐灶。

事實上，根據億邦調研，在商家圈，認為老牌SaaS平臺的技術棧老化、模板語言小眾、外部工具兼容性差、對自定義開發不夠友好，早已不是什么新奇觀點。

不過，更露骨的“逐客壓力”源于其收費策略：為轉嫁財務壓力而屢次上調訂閱費與交易抽成比例，致使部分服務的價格成番上漲。

相較之下，一批新生代SaaS服務商卻逆勢崛起，構建著出海時代的技術基座——而SHOPLINE則是其中的“執牛耳者”：

從“百店大戰”中成功突圍后，其憑借更深入的本土化連接、更靈活的生態協同、以及更貼近用戶需求的定制能力，逐步由市場跟隨者蛻變為規則定義者，在同期的各路對手中笑到最后。

道在“同心”： “用戶中心主義”助力SHOPLINE摘取“樹頂碩果”

孫子有云：道者，令民與上同意也。

在商業語境下，客戶即“民”，同心則勝。作為一門時常需要與各類甲方的獨特需求打交道的生意，SHOPLINE同樣也在多年的磨合中，將這種經營哲學內化于心。

“華為當年為何能在海外大廠的圍剿中拔地而起？因為其清楚認識到，為客戶服務是生存的唯一理由。”喬冠元指出，客戶是商業邏輯的原點——客戶的成功才是SaaS服務商的成功。

正是得益于這一信條，SHOPLINE才能“虎口奪食”，攻入大型品牌站這個長期由海外平臺把持的市場腹地，成為承接Shopify Plus中大型客戶規模性遷移的服務商。

具體而言，SHOPLINE的“用戶中心主義”集中體現于三大方面：

一是敏捷響應、未雨綢繆。正所謂“知己知彼，百戰不殆”，通過定期復查，深挖運營、合規、支付環節的缺陷，SHOPLINE能夠比客戶更早預見危險與機遇。

例如，為時尚家居品牌CAGUUU解決結賬流程二次登陸跳轉問題，大幅降低了潛客流失率。

其二，深度共創、需求共研：攜手客戶深度梳理業務流程、識別增長機會，量身定制與客戶需求深度契合的遷站方案。?

以定制珠寶品牌Soufeel為例，雙方團隊曾深入溝通半年之久。交付專家每天從早上7點工作至凌晨2點，通過深度拆解梳理功能模塊、反復推敲細節、優化工作流設計，確保搬遷方案與客戶獨特的業務旅程無縫銜接：?

禮品定制講究氛圍感，為此SHOPLINE提供了原生主題模版與高階組件庫，賦能Soufeel進行品牌表達。

面對站外流量轉化難題，SHOPLINE通過引入7層轉化漏斗與桑基圖工具，為Soufeel建立起全鏈路的診斷體系，從最初的廣告點擊，到詳情頁瀏覽、再到加入購物車、下單、支付、乃至轉化，每個環節的用戶行為都被清晰呈現；

此前，受制于技術架構，Soufeel的每個可定制產品都需要單獨開發前端插件，耗費大量人力；而SHOPLINE的定制插件“CustoMeow”則僅需一次抓取，便能耦合多股信息流，自動形成生產文件，顯著提升產銷兩端的連通性。?

三是長期主義、增長為王，重視客戶的長期關系維護與轉化變現。

2023年，SHOPLINE砍掉了所有市場預算。在這一激進的決策背后，是其戰略思路的轉變：無需廣告、無需追求新客戶，轉而全力以赴幫助老客戶提升轉化率與銷售額——客戶賺到錢才是最好的市場策略！

事實證明，該策略大獲成功。Soufeel攜手SHOPLINE后，GMV連翻三倍，POD產品復購率提升20%；杯具品牌Meoky站點遷移30日內GMV暴增70%，銷量上漲69%。卓越戰績讓SHOPLINE口碑更盛，獲得眾多頭部品牌認可。

而在轉化率突增的背后，是SHOPLINE獨一無二、難以復制的“底層創新”能力：事實上，SHOPLINE是極少數有魄力跳出“應用組合”層面，敢于獨立編寫一套全新的前端模板技術棧的SaaS服務商。

例如，通過獨立重寫前端框架并結合AI能力，其推出了在運行速度、易用性以及擴展性上都擁有空前優勢的“SHOPLINE OS 3.0”模板，重塑了人們對主題模板工具的效能想象——SaaS建站的Deepseek時刻正在發生。

在DeepSeek大模型的驅動下，SHOPLINE的新一代AI代碼助手，重新定義了何為“代碼定制化”，并帶來了一場獨立站個性化裝修的顛覆式“革命”：無需任何編程基礎，商家只需通過輸入自然語言指令，即可得到完整代碼并完成樣式調整，一舉實現“所想即所得”，塑造獨特的品牌視覺體系。

美國百強家居品牌Z Gallerie便是“SHOPLINE OS 3.0”的典型受益者之一。

億邦動力獲悉，Z Gallerie曾是BigCommerce全球TOP 10標桿客戶，國內家具巨頭杰西亞完成對Z Gallerie的收購后，發現其原站點受限于營銷模塊的單一性，難以支撐新戰略下對用戶精細化分層、全渠道數據整合及場景化營銷的需求。

為此，杰西亞與SHOPLINE達成深度合作，通過定制化技術架構升級與智能化運營工具部署，全面優化用戶體驗鏈路。

?業數據顯示，獨?站自由裝修每提升一項個性化元素，即可帶來4-8%的客單價漲幅，而頭部品牌的溢價空間更可高達18%。而依托OS 3.0靈活的組件模塊與高效的裝修機制，杰西亞順利取得了“個性化紅利”的加持，輕松打造出視覺豐富、布局多變、效果多樣的“商品櫥窗”。

事實上，杰西亞與安踏的成功路徑，在某種程度上極具象征意義：

其通過收購海外品牌，成功打開了通往國際舞臺的突破口，并依托中國強大的本土供應鏈與扎實的運營能力，持續獲得技術與智力的雙重賦能，從而實現品牌的二次升級，在全球市場中開辟出堅實的第二增長曲線。

這一進程，恰與SHOPLINE的崛起軌跡交相輝映：

SHOPLINE借助于中國的“工程師紅利”和前衛的零售業態，從中持續汲取創新養分；更以天然的“全球化基因”積極開拓國際市場，加速布局、奮起直追，逐步實現“后來者居上”的跨越。

憑恃“地利”：全球化基座，本地化行動

“用戶中心主義”的行動邏輯和服務能力并非無根之萍，在其背后，恰是SHOPLINE兼納全球化資源與本地化方法的“Glocal”戰略。

“夫地形者，兵之助也”：在中國市場，作為一家熟悉本土市場“地形”的企業，SHOPLINE無疑有著強大的“主場優勢”。

SHOPLINE不僅精準洞察中國賣家的實際需求，更能以高度靈活的運營策略響應市場變化。

以知識產權爭議為例，某些國際平臺往往傾向于采用“一刀切”的封禁策略，簡單粗暴、缺乏彈性；而SHOPLINE則更強調與客戶站在一起，以協同共進的姿態，積極幫助商家分析問題、提供解決方案，協助其規避風險、平穩過渡。

此舉不僅最大程度保障了店鋪的正常運營和業務連續性，更體現出SHOPLINE致力于為客戶提供長期價值的企業理念。

相較于主要依賴社區論壇和歐美客服遠程處理商家訴求的海外SaaS平臺，SHOPLINE占盡近水樓臺之利，使其能夠快速響應賣家，規避了“關鍵時刻、平臺失聯”的窘境。

而SHOPLINE之所以能夠把握窗口期、實現彎道超車，也與海外對手們對中國市場潛力的低估有很大關系。

以某海外主流SaaS平臺為例：2023年底，其亞太地區收入為23.6億美元，不到總收入的10%。業內人士估算，單看中國市場，其營收僅約50億元——不過是中國出海建站龐大市場中的滄海一粟。

“人所輕之，我必取之；SHOPLINE不放棄中國市場的任何一個機會。”喬冠元表示。

另一方面，不可忽視的是，作為一家“生而全球化”的公司，SHOPLINE具備深厚的全球化資源和廣闊的國際化視野。

歸根結底，作為SHOPLINE開展客戶服務的堅實基座，龐大的全球“生態圈”資源才是其底氣所在。

在與其聯袂共創產品的海外戰略伙伴中，不乏亞馬遜這類電商行業的頂級巨頭。

應當說，贏取亞馬遜的信任并非易事。背靠強大技術力，SHOPLINE方能成為亞太地區首個支持Buy with Prime服務的SaaS服務商。

“聯手SHOPLINE，通過這一應用，亞馬遜能夠賦能更多品牌，為更多商家開辟跨境增長的新機遇。”亞馬遜全球副總裁Peter Larsen稱贊道。

而除了與主流電商渠道建立緊密聯系之外，SHOPLINE還深度融入了全球各地的品牌孵化項目。

今年8月，SHOPLINE與美國頂尖創業加速器Quey達成合作。

雙方聯合推出的孵化項目，將為40余家來自時尚、美妝、家居和消費品領域的全球初創品牌提供全方位支持，涵蓋基礎設施搭建、戰略指導以及全渠道規劃等多個方面。

其中，SHOPLINE將提供多元化的先進運營工具，而Quey則將帶來700余名導師、300多名投資者和150家企業合作伙伴的創業資源網絡。

“通過此次合作，我們希望能夠賦能新一代創始人，打破線上與線下商業的界限，助力品牌更快實現規模化增長。”SHOPLINE美國聯席總裁Christopher Yang表示。

不僅如此，SHOPLINE還聯手消費領域的著名風投機構XRC Ventures，直接參與到了全球初創品牌的資助計劃之中。

SHOPLINE計劃為多家“具有動力、愿景和影響力”的海外初創企業提供資金、技術和方法論，并向其開放自己的高效解決方案。

事實上，背靠過硬的海外生態資源，SHOPLINE一直熱衷于助力客戶在全球市場攻城略地、長期成長。

其海外品牌推廣戰略表現尤為突出。過幾年間，SHOPLINE已經助力眾多出海客戶點亮時代廣場納斯達克大屏、紐約百老匯大道、倫敦金絲雀金融中心等國際地標，為其“以客戶為中心”的理念再添一個獨特注腳。

師“法”奧卡姆剃刀： 讓“做過減法”的解決方案更具開放性

正確的產品方法論，是SaaS企業的“數字基因”，其定義了產品如何響應用戶需求、解決核心問題、形塑可復用、可持續的用戶成功路徑。

而在師從何“法”的問題上，Shopline與一眾海外友商顯然有著截然不同的認知。

“大即是好，多即是優”，曾經是不少海外建站SaaS平臺所信奉的金科玉律。在其影響下，“標準化基礎功能+海量插件+自助式服務”的經典三件套，被無數服務商當成了“一招鮮、吃遍天”的萬能通解。

然而，物極必反。插件生態的表面繁榮，卻正在商家的業務端催生反噬。

“對于早期冷啟動，這套打法好用；但對于品牌的長遠發展，它卻可能變成束縛增長的枷鎖。”喬冠元直指癥結：

當新手用標準工具滿足基礎需求、開始轉向精細化運營時，他將面對數千個標準不一、功能瑣碎、體驗割裂的插件，其簡介、評分、下載量全部趨同，令人無所適從。

“要么選擇困難癥發作，要么就是抓鬮式地任選一大堆插件。”一位商家對此揶揄道：幾十個插件互不兼容，處處都是數據孤島，系統越來越慢、轉化越來越差，團隊疲于應付故障，根本沒法專注增長；積重難返之下，唯有被迫舉站搬遷。

對此，SHOPLINE選擇了一條與眾不同的技術路線：去蕪存菁，以“做減法”取代“做加法”；以強開放性、高泛用性的底層架構取代封閉的、排他的“生態圍城”。

正所謂“如無必要，勿增實體”：事實上，回歸SaaS建站技術的底層技術邏輯，想要滿足千人千面的定制化需求，完全可以繞開‘封閉系統+碎片化補丁’的既有思路。

一個具備強大開放配置能力的基礎工具，只需通過API接口與多元生態伙伴形成鏈接，即可突破能力邊界，以更加輕量化的方式覆蓋各類長尾需求下的運營場景。

作為例證，SHOPLINE向億邦展示了其解決方案頁面。以“用戶忠誠管理”功能為例：在海外主流建站SaaS平臺上，相關插件數量高達815個；與之形成鮮明對比的是，SHOPLINE的搜索結果中僅呈現一個頗受商家認可的精選插件——其凝聚業界多家經驗之長并結合了各類標桿案例持續迭代。

這種“刪繁就簡、削盡贅余”的產品策略，也造福了不少“品牌站”出海企業。

例如深耕日本市場的家居品牌卡谷(CAGUUU)，便受益于SHOPLINE高度開放靈活、強水平拓展、高彈性伸縮的架構體系：

通過打破“賬號壁壘”，其App與網頁端實現了互通共聯、登錄態共享，不僅下單和支付流程一致，還實現了兩端之間的流量閉環，順利加速了APP的冷啟動進程；

而在重構用戶體驗的方面，結合SHOPLINE高度靈活的前端個性化定制能力和消費旅程梳理體系，卡古獨立站的消費者們也得以享受更加順暢優雅的視覺與操作體驗。

而家居品牌杰西亞也頗受其惠。

以往，在用戶運營流程中，杰西亞的會員數據始終和EDM（Electronic Direct Mail）營銷工具相互割裂：客戶消費頻次、積分余額等數據資產被封存在封閉后臺，無法驅動精準觸達，導致商家需要頻繁手動適配、營銷效率被嚴重拖累。

而SHOPLINE?研會員系統，則讓這些痛點迎刃而解。其打通了會員體系與EDM工具之間的閉環鏈路，實現了兩者之間的“API級?縫集成”，不僅解放了杰西亞運營團隊的人力資源，還有效提升了刺激復購、維護用戶忠誠度的運營效率。

“后發領先”時刻到來： 遷移潮過后，規則制定者的牌桌上出現新玩家

從華為的強勢逆襲，到TikTok、SHEIN的后來居上，在商業史上，新興企業“后發領先”的案例并非偶然。從本質上來說，這是創新者對既有格局的深刻洞察和超越。

如今，SHOPLINE正走在這樣一條“后發領先”之路上。

憑借對中國品牌出海需求的深刻理解、靈活開放的技術架構、尊重用戶的共創方法論，SHOPLINE作為“植根本土、出海全球”的SaaS行業領銜者，正在攪動市場格局，甚至改變行業規則，帶來對建站服務的新定義、新理解。

事實上，真正的顛覆從不來自更好的工具，而是來自更懂商業本質的價值重構。

工具時代已然結束，伙伴時代正在降臨：品牌站客戶不需要一個收割“工具稅”的“賽博地主”，而是一個共同成長、一榮俱榮的“合伙人”。

正因如此，SHOPLINE堅持關注用戶的生意路徑的獨特性、關注用戶痛點的真實表達、關注用戶業務增長的實際成效。

“最好的SaaS，永遠是客戶親手參與設計的那個；最強的工具，永遠是幫助客戶賺到真金白銀的那個。”喬冠元直言。

在風云變幻的商業浪潮中，SHOPLINE從工具時代的辛勤耕耘到成為伙伴時代，它不僅重塑了建站SaaS行業的格局，更在商業文明的宏大敘事中鐫刻下屬于自己的深刻印記。

正如《創新者的窘境》中所言，“大公司經常被一些更具靈活性、更具創新性的小公司所顛覆。”

SHOPLINE的崛起絕非偶然，而是中國SaaS行業在時代浪潮中奮勇搏擊的生動縮影。它讓我們看到，在全球化的大舞臺上，中國企業憑借著對本土市場的深刻理解、對技術創新的不懈追求以及對客戶價值的極致尊重，完全有能力打破舊有規則，制定新的行業標準。

正如SHOPLINE官網上所述的使命：“唯有客戶的成功，才是我們的成功”。未來，這家在“百店大戰”的狂風驟雨后更顯韌性的企業，還將繼續篤志前行，博取出海建站SaaS領域的行業桂冠。

END

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