緊跟跨境出海行業(yè)趨勢(shì)，掌握一手實(shí)戰(zhàn)技巧

與 10000 + 人攜手在跨境出海中乘風(fēng)破浪

趕緊關(guān)注 “Anna 跨境出海營(yíng)銷(xiāo)”

一套可復(fù)用的方法論，讓你聽(tīng)懂客戶(hù)的潛臺(tái)詞，找到增長(zhǎng)確定性機(jī)會(huì)

在給跨境企業(yè)做品牌定位與營(yíng)銷(xiāo)體系搭建的這些年，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的現(xiàn)象——很多賣(mài)家，特別是亞馬遜賣(mài)家，根本不知道他們的客戶(hù)是誰(shuí)。
就算燒光200萬(wàn)廣告預(yù)算，也只是?“25-35歲的歐美女性”?這種非常淺顯的描述。在我的跨境出海營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)下實(shí)戰(zhàn)課里面，我也給學(xué)生們特意強(qiáng)調(diào)了這點(diǎn)。

▲歡迎關(guān)注我的視頻號(hào)

結(jié)果就是：

• ? 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)模糊，無(wú)法打動(dòng)精準(zhǔn)人群
• ? 營(yíng)銷(xiāo)推廣隨波逐流，只能跟著競(jìng)品打價(jià)格戰(zhàn)
• ? 品牌故事講不下去，更別提沉淀長(zhǎng)期價(jià)值

我服務(wù)過(guò)的7家上億銷(xiāo)售額跨境賣(mài)家，不管是被評(píng)為亞馬遜產(chǎn)品創(chuàng)新出海五十強(qiáng)的大賣(mài)，還是剛開(kāi)始想搭建自己品牌的賣(mài)家，投了大量廣告、上了各種促銷(xiāo)，銷(xiāo)量還是起不來(lái)。歡迎點(diǎn)擊了解我：40歲創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)：一位跨境女性的破局手記（從被裁員到年入百萬(wàn)）
根本原因在于——他們的決策并不是基于真實(shí)的用戶(hù)需求，而是拍腦袋 + 跟風(fēng)。

? 我的解決思路：先做 VOC 分析

在我企業(yè)陪跑的服務(wù)過(guò)程，第一步不是做廣告，不是拍視頻，而是要求客戶(hù)先做一輪?VOC（Voice of Customer，客戶(hù)之聲）?分析：

1. ??從亞馬遜 Review 抓取本品和競(jìng)品評(píng)論

2. ??分類(lèi)打標(biāo)——功能、場(chǎng)景、情緒標(biāo)簽全覆蓋

3. ??結(jié)合競(jìng)品的 “互聯(lián)網(wǎng)印記”（官網(wǎng)、社媒、UGC）做對(duì)照

4. ??找出?高重要性 + 低滿(mǎn)足度?的機(jī)會(huì)點(diǎn)

5. ??反推品牌定位、賣(mài)點(diǎn)優(yōu)先級(jí)和內(nèi)容策略

6. 

   
   

但在過(guò)去，這個(gè)過(guò)程對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)太費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多人做不下去。
直到我參加了?何湃老師的 VOC 實(shí)戰(zhàn)課程，才發(fā)現(xiàn)——
這套洞察方法有完整的方法論和高效的工具支撐，而且遠(yuǎn)不止“看差評(píng)改產(chǎn)品”這么簡(jiǎn)單。

01 從“經(jīng)驗(yàn)拍腦袋”到“科學(xué)決策”

過(guò)去，大家做選品主要靠經(jīng)驗(yàn)：

• ? 看到競(jìng)品賣(mài)得好，就上同款
• ? 廣告數(shù)據(jù)好，就加預(yù)算
• ? 差評(píng)多，就改一下功能

但在課堂上，何湃老師第一句話(huà)就讓我警醒：

“VOC 不是看差評(píng)改產(chǎn)品，而是用系統(tǒng)化方法，把零碎的用戶(hù)聲音，變成能落地的商業(yè)決策。”

原來(lái)，VOC 能幫我們：

• ? ? 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：差評(píng)里藏著未被滿(mǎn)足的需求
• ? ? 優(yōu)化產(chǎn)品：先分顯性、隱性、潛在需求
• ? ? 指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)：高頻關(guān)鍵詞直接變廣告賣(mài)點(diǎn)

這是一套?可復(fù)用、可驗(yàn)證的增長(zhǎng)邏輯，而不是一次性的靈感。

??案例
大碼女裝品牌?Bloomchic?通過(guò) VOC 分析，在成千上萬(wàn)條評(píng)論中發(fā)現(xiàn)——
“連衣裙口袋”?的需求聲量居然超過(guò)了其他功能點(diǎn)。
他們迅速將這一功能加入迭代，并在社媒上獲得大規(guī)模好評(píng)。
這種基于數(shù)據(jù)的?精準(zhǔn)狙擊，比盲目跟風(fēng)的選品更快帶來(lái)增長(zhǎng)。

02 用戶(hù)為什么買(mǎi)？為什么不再買(mǎi)？

課程里，何老師拋出了兩個(gè)靈魂拷問(wèn)：

1. 1. ? 消費(fèi)者為什么買(mǎi)我的產(chǎn)品？
2. 2. ? 為什么他不再買(mǎi)了？

通過(guò)課堂案例，我發(fā)現(xiàn)答案很殘酷：

• ? 可能是?產(chǎn)品體驗(yàn)掉分（比如續(xù)航差、佩戴不適）
• ? 也可能是?服務(wù)體驗(yàn)掉分（客服慢、退貨流程糟糕）
• ? 更可能是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好
• 
  

• 
• 
  
• 通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)從產(chǎn)品概念階段到產(chǎn)品變現(xiàn)階段可以用上VOC的分析方法理論。 ??
• ?
• 一位學(xué)員曾是 Nike 網(wǎng)球鞋的多年忠粉，但后來(lái)?yè)Q成?Yonex，只因?yàn)楹笳吒湍ァ⒏孢m、更適合亞洲腳型。
  ? 用戶(hù)離開(kāi)你，不一定是價(jià)格問(wèn)題，而是體驗(yàn)被別人贏了。
• ??Anker 安克創(chuàng)新
  VOC 發(fā)現(xiàn) 3D 打印機(jī)用戶(hù)普遍抱怨“打印速度慢”，技術(shù)團(tuán)隊(duì)攻克這一痛點(diǎn)，產(chǎn)品上線(xiàn)即成爆款。
  他們用?“樹(shù)干與果實(shí)”?產(chǎn)品策略，持續(xù)孵化細(xì)分場(chǎng)景產(chǎn)品（如 AnkerMAKE 洗地機(jī)），在多個(gè)賽道實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
• ??藍(lán)牙耳機(jī)市場(chǎng)
  VOC 識(shí)別出“騎行降噪”場(chǎng)景滿(mǎn)意度差這一機(jī)會(huì)點(diǎn)，蘋(píng)果?AirPods Pro?搶先推出場(chǎng)景自適應(yīng)降噪功能，精準(zhǔn)擊中高頻且未被滿(mǎn)足的痛點(diǎn)。

這些案例都有一個(gè)共同點(diǎn)：

• ? 都是?基于數(shù)據(jù)，而非猜測(cè)
• ? 找到用戶(hù)?真正想要但沒(méi)被滿(mǎn)足?的地方
• ? 成本更低、速度更快、成功率更高
• 
  
• 

03 VOC 實(shí)戰(zhàn)三板斧

在一天的訓(xùn)練營(yíng)里，我們做了全流程演練：

1?? 數(shù)據(jù)抓取

• ? 用工具一次性抓取萬(wàn)條評(píng)論（亞馬遜評(píng)論提取插件）
• ? AI + 人工雙標(biāo)注，過(guò)濾情緒化噪音

2?? 標(biāo)簽分類(lèi)

• ??功能類(lèi)（續(xù)航、防水、重量）
• ??場(chǎng)景類(lèi)（跑步、露營(yíng)、室內(nèi)辦公）
• ??情緒類(lèi)（驚喜、失望、中立）
• 
  
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3?? 洞察落地

• ??高頻痛點(diǎn) + 低滿(mǎn)足度 = 優(yōu)先迭代方向
• ??高頻賣(mài)點(diǎn) + 高好評(píng)度 = 營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
• ? 找到?“敵無(wú)我有”?的價(jià)值象限，形成差異化定位

結(jié)合課堂收獲，我立刻優(yōu)化了自己的品牌與客戶(hù)輔導(dǎo)流程：
在正式服務(wù)前，必須先抓取并分析品類(lèi)評(píng)論。
不僅自己用這套方法，也會(huì)建議客戶(hù)的核心團(tuán)隊(duì)去上一期 VOC 實(shí)戰(zhàn)課——
因?yàn)槠放贫ㄎ徊皇穷檰?wèn)一個(gè)人的事，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂用戶(hù)的潛臺(tái)詞。

04 寫(xiě)在最后

我曾以為，增長(zhǎng)靠的是廣告預(yù)算和運(yùn)營(yíng)技巧；
現(xiàn)在我知道，真正的增長(zhǎng)是聽(tīng)懂用戶(hù)。

何湃老師說(shuō)：

“用戶(hù)不會(huì)為你的產(chǎn)品買(mǎi)單，只會(huì)為自己的需求買(mǎi)單。
聽(tīng)懂他們的潛臺(tái)詞，你才有定價(jià)權(quán)。”

如果你也在做跨境電商，我建議你馬上把 VOC 納入日常運(yùn)營(yíng)，因?yàn)椤?/span>

流量紅利會(huì)消失

但用戶(hù)洞察紅利永遠(yuǎn)在

??想了解 VOC 分析方法 或?下一期 VOC 實(shí)戰(zhàn)課的時(shí)間安排
可以私信我或添加我的微信：ianna666（備注：VOC 加速通過(guò)）。

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