這兩年copy from China好像成了我們企業(yè)出海的萬靈藥。

前有抖音變Tiktok，后有拼多多改Temu。

仿佛只要把我們國(guó)內(nèi)已經(jīng)跑通了的商業(yè)模式在海外重做一遍，都可以無往不利？

那為什么一直處于風(fēng)口上的電商2.0—社交電商，到了海外，特別是歐美國(guó)家，就徹底啞火了呢？

要說電商基礎(chǔ)建設(shè)不如我們，美國(guó)亞馬遜的次日達(dá)和各種支付服務(wù)絕對(duì)不差。

要說平臺(tái)支持力度不夠，那可真是冤枉國(guó)外同行了：

無論是Ins，F(xiàn)B還是略顯小眾的Pinterest，也早都開通了內(nèi)嵌在平臺(tái)內(nèi)部的電商小店：用戶在平臺(tái)上種草之后可以馬上下單支付，完成電商閉環(huán)。

可不管國(guó)外巨頭們?cè)趺垂嗔髁浚瑸槭裁春Ｍ馍缃浑娚叹椭挥虚]環(huán)沒有訂單呢？

埃森哲最近發(fā)布了這份關(guān)于社交電商用戶擔(dān)憂的調(diào)查表其實(shí)可以反應(yīng)很多問題。

1.支付安全

讓很多人沒有想到的是，即使背后有大的社交平臺(tái)背書，消費(fèi)者最擔(dān)心的仍然是支付安全的問題。

前幾年鬧得沸沸騰騰的Facebook數(shù)據(jù)丑聞，加上各大科技公司毫無節(jié)制的濫用數(shù)據(jù)，讓大家對(duì)社交平臺(tái)的信息安全怨聲載道。

如果在社交平臺(tái)上連信息安全這個(gè)問題大家都無法達(dá)成共識(shí)，就更不要說更為敏感的支付信息了。

2.物流時(shí)效

在平時(shí)，亞馬遜的Prime基本上能保證次日達(dá)。而各大獨(dú)立站上也把物流時(shí)效也寫得非常清楚了。

很多時(shí)候，海外消費(fèi)者不是不能接受物流慢，而是時(shí)效類似玄學(xué)一般的不確定性。

在這一點(diǎn)上，各大社交平臺(tái)做的都相當(dāng)糟糕。

即使平臺(tái)上有要求，但也很少把物流履約作為一個(gè)吸引用戶直接在平臺(tái)上買東西的宣傳點(diǎn)。

3.產(chǎn)品信息

作為承載了大量?jī)?nèi)容的社交平臺(tái)，僅僅通過一個(gè)賬號(hào)上的幾篇圖文或者視頻就能解答你對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的所有疑問，明顯是不太現(xiàn)實(shí)的。

即使在這方面很多品牌已經(jīng)做的很好了，但是海外消費(fèi)者畢竟沒有養(yǎng)成在社交平臺(tái)上做購(gòu)物調(diào)研的習(xí)慣。

去谷歌搜索反倒是更有可能的一個(gè)路徑。

真的要去買東西的時(shí)候，電商平臺(tái)或者獨(dú)立站上閱讀成段和成體系的產(chǎn)品描述和Q&A才是大部分人的第一反應(yīng)。

簡(jiǎn)而言之，因?yàn)樯鐣?huì)文化和社交習(xí)慣的不同，copy from China的這套社交電商打法本身就很大概率會(huì)水土不服。

再加上因?yàn)榉N種原因，海外很難出現(xiàn)一個(gè)超級(jí)APP。這也就導(dǎo)致了海外用戶的線上行為其實(shí)是十分碎片化的。

換句話說，海外的用戶心智被各個(gè)APP打散了。

如果我想買東西，就上亞馬遜或獨(dú)立站。如果我想了解下我的朋友圈，我就去Ins或者Snapchat。如果我想娛樂，就刷刷Tiktok。

把它們?nèi)糠旁谝黄鹨苍S能帶來更好的用戶體驗(yàn)，但從現(xiàn)實(shí)上來講，不管是從企業(yè)層面，還是用戶層面，都沒有做好準(zhǔn)備。

在我看來，海外社交電商的真正金礦其實(shí)是在于以Whatsapp和Discord為首的私域流量。

希望今天的分享對(duì)大家有幫助。

如果各位小伙伴想聽如何做好海外營(yíng)銷中的私域流量，歡迎在評(píng)論區(qū)告訴我。

我也會(huì)在之后的文章中持續(xù)更新的!

讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)!

Santiago, 一個(gè)在紐約的深圳人

品牌出海|跨境電商|海外創(chuàng)業(yè)

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