EDM 是 “Electronic Direct Mail” 的英文縮寫(xiě)，直接翻譯成中文是「電子郵件營(yíng)銷」，國(guó)外通常都稱作 “Email Marketing”。
營(yíng)銷的管道有很多種，EDM 營(yíng)銷藉由發(fā)送 Email，來(lái)達(dá)到通知、促銷、再營(yíng)銷等等目的，使用 EDM 的目的大致可以歸類為：
加深印象延長(zhǎng)關(guān)系
電子商務(wù)增加營(yíng)收
提高實(shí)體活動(dòng)參與
在寄出 Email 后，自然是希望訊息能遞送至客戶的電子信箱中，信件被客戶點(diǎn)閱，并點(diǎn)擊信件內(nèi)的 CTA 連結(jié)而成功轉(zhuǎn)換，到達(dá)設(shè)定的目標(biāo)頁(yè)面。如果是電商，更會(huì)進(jìn)一步希望收件者在收到 email 之后就完成購(gòu)買。
遵守新規(guī)范：Email 營(yíng)銷將更有效果
換句話說(shuō)，從 2024 年 2 月起，如果你是發(fā)件人，一天內(nèi)對(duì) Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來(lái)發(fā)送 Email 時(shí)就「必須遵守」寄件人身份驗(yàn)證、控制垃圾郵件率，并支持一鍵取消訂閱等相關(guān)規(guī)范。否則，未來(lái)你大量寄出的信件將無(wú)法順利到達(dá)收件匣。
以下是三個(gè)新規(guī)則的重點(diǎn)摘錄：
1. 發(fā)件人身份驗(yàn)證
2. 控制垃圾郵件率
3. 支持一鍵取消訂閱
藉由制定新規(guī)則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個(gè)沒(méi)有垃圾郵件的使用環(huán)境。如果你能預(yù)先完成相關(guān)身份驗(yàn)證，并符合新的寄信規(guī)則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！這些新規(guī)則或許看起來(lái)有些復(fù)雜，但你不用感到驚慌，LoveAd愛(ài)競(jìng)將持續(xù)提供新規(guī)則所需要的知識(shí)及解決方法，跟著我們一步一步了解并完成這些設(shè)定即可。
EDM?營(yíng)銷的最佳使用時(shí)機(jī)，六種常見(jiàn)情境
針對(duì)新客戶
以新客戶來(lái)說(shuō)：我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準(zhǔn)客戶」。
對(duì)于潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡(jiǎn)訊、廣告聯(lián)播、 FB 、 Line 、 IG 、 Youtube 等，多方營(yíng)銷管道大范圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群，而準(zhǔn)客戶則可搭配 Google AdWords 、SEO 等關(guān)鍵詞工具加強(qiáng)被動(dòng)式的搜尋，增加觸及機(jī)會(huì)。
針對(duì)老客戶
在老客戶的部分就比較適用 email 和 App 推播。
相較于 Facebook 以及 Line@ 來(lái)說(shuō)， email 對(duì)時(shí)間的敏感度較低，并可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外，email 也適合 App 有重大事件或活動(dòng)上，用來(lái)傳達(dá) App 賬號(hào)服務(wù)的內(nèi)容。例如：
啟動(dòng)服務(wù)：App 注冊(cè)、使用教學(xué)、系統(tǒng)更新通知
互動(dòng)性質(zhì)：促銷優(yōu)惠、實(shí)體活動(dòng)、信息傳遞、節(jié)慶祝賀
消費(fèi)訊息：熱銷商品或特殊優(yōu)惠提醒
以下列舉一些最佳的接觸時(shí)間點(diǎn)：
1、以 Email 激勵(lì)喚回舊客
使用激勵(lì)喚回 EDM（Re-engagement emails）可以重新整理你與客戶間的關(guān)系，針對(duì)流失的客戶或很久未互動(dòng)的客戶，提供專屬優(yōu)惠折扣，提醒久未購(gòu)買的客戶產(chǎn)生進(jìn)一步的消費(fèi)。
例如：實(shí)體小聚、課程預(yù)告、課程講義、問(wèn)卷調(diào)查、文章更新、新商品、購(gòu)物車?yán)锷形唇Y(jié)賬、促銷活動(dòng)。
2、Email 交易信息或是重要通知
產(chǎn)品推薦、信息更新都是 EDM 常見(jiàn)的使用時(shí)機(jī)，其內(nèi)容也會(huì)涵蓋客戶可能回訪、儲(chǔ)存的內(nèi)容。交易型信件包括：注冊(cè)完成后的確認(rèn)信、推薦碼、購(gòu)物訂單、發(fā)票收據(jù)等等通知信。
3、歡迎系列Email
當(dāng)客戶完成注冊(cè)留下聯(lián)絡(luò)信息，寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會(huì)有不錯(cuò)的開(kāi)信及點(diǎn)擊率，可以用來(lái)：歡迎注冊(cè)、介紹服務(wù)、初步的使用教學(xué)、電商「首購(gòu)禮金」等等歡迎信。
4、客戶的生日或節(jié)日
在客戶的生日或其他節(jié)日，如圣誕節(jié)、感恩節(jié)等，發(fā)送祝賀郵件或促銷活動(dòng)的 Email 可能會(huì)有更高的開(kāi)啟率和響應(yīng)率。在節(jié)慶時(shí)顧客流量會(huì)比平常多 50%，有 15%的消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)尋找購(gòu)物靈感，潛在客戶的基數(shù)變大了，化為實(shí)際訂單的可能性也跟著提高。
即便這些數(shù)據(jù)都是以美國(guó)市場(chǎng)為主，但消費(fèi)者年底購(gòu)買動(dòng)機(jī)、預(yù)算都會(huì)隨著商人塑造的氛圍、年終紅利等外部因素提升，因此更要跟上這波百家爭(zhēng)鳴的熱潮。
5、新產(chǎn)品或服務(wù)的推廣
當(dāng)你推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，發(fā)送 Email 通知現(xiàn)有客戶并提供促銷折扣，可以讓客戶感到特別，并提高他們購(gòu)買的機(jī)率。如果你有任何特殊的促銷活動(dòng)或優(yōu)惠券，您可以通過(guò)發(fā)送電子郵件告訴您的客戶，這可以幫助您提高銷售額，同時(shí)讓客戶感受到你對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。
6、客戶回饋調(diào)查
如果你希望客戶提供反饋或評(píng)論，可以發(fā)送一封 Email，請(qǐng)求他們分享意見(jiàn)，這可以幫助你改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。
EDM 營(yíng)銷有什么好處？
根據(jù)Smart Insight 的調(diào)查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉(zhuǎn)化率不到傳統(tǒng) Email 的一半，email 的轉(zhuǎn)換率平均能達(dá)到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％。就算有了更精準(zhǔn)的用戶卷標(biāo)和投放廣告工具，但社群媒體的營(yíng)銷精準(zhǔn)度仍然跟不上針對(duì)特定客戶精心設(shè)計(jì)的電子報(bào)營(yíng)銷。
當(dāng)然，不同的人要藉由不同的管道觸及，善用你手上的各種工具，才是最佳的營(yíng)銷策略。
如何用好 EDM營(yíng)銷？
1、搜集名單
建立一個(gè) EDM 營(yíng)銷活動(dòng)首先你手上要有 email 名單，搜集名單的管道可能來(lái)自于你的注冊(cè)會(huì)員、網(wǎng)站上的訂閱窗口、舉辦實(shí)體活動(dòng)等等，但是千萬(wàn)不能使用購(gòu)買名單的方式，會(huì)讓你的信件被當(dāng)成垃圾郵件、將來(lái)難以到達(dá)使用者的信箱。
2、寄送活動(dòng)
在你有了想要發(fā)送的對(duì)象、內(nèi)容，使用電子報(bào)發(fā)送軟件建立你的 EDM 活動(dòng)，并安排時(shí)程寄出。發(fā)送電子報(bào)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的行為，「啊不就是寄寄 email 嗎？」你會(huì)問(wèn)，但是當(dāng)你是要寄送大量郵件、寄送好看的 email 模板時(shí)，中間就會(huì)牽扯到復(fù)雜的線路聲譽(yù)（到達(dá)）、信件主旨（開(kāi)信）、信件內(nèi)容（點(diǎn)擊）、CTA（點(diǎn)擊）等等，不然你以為電子豹每天都在干嘛？但是只要你夠了解你的 TA，建立與他們密切相關(guān)的營(yíng)銷內(nèi)容，基本上就已經(jīng)做到八成了，接下來(lái)就透過(guò)數(shù)據(jù)觀察追蹤，持續(xù)優(yōu)化。
3、追蹤數(shù)據(jù)
透過(guò)寄送活動(dòng)信件，或是篩選名單字段，你可以幫你的名單分群、分眾，優(yōu)化開(kāi)信率、轉(zhuǎn)換率也節(jié)省寄送的費(fèi)用。另外，透過(guò)A/B 測(cè)試找到最佳的信件主旨、文案、圖像設(shè)計(jì)也是常見(jiàn)的進(jìn)階優(yōu)化方法。
精準(zhǔn)營(yíng)銷：追蹤并優(yōu)化開(kāi)信、點(diǎn)擊、達(dá)到率
總體而言，發(fā)送 Email 給客戶的時(shí)間應(yīng)該在客戶最關(guān)心的事情上，并且適應(yīng)其個(gè)人時(shí)間表和偏好。如果您不確定何時(shí)應(yīng)該發(fā)送 Email，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、A/B 測(cè)試和客戶反饋來(lái)確定最佳時(shí)間。
發(fā)送電子郵件給客戶應(yīng)該是有目的和價(jià)值的，讓你與客戶保持聯(lián)系，提供有用的信息，以及獲得客戶的反饋和支持。
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