點(diǎn)擊藍(lán)字關(guān)注我們正文 1839?字，預(yù)計(jì)閱讀 5?分鐘ChatGPT 的橫空出世讓許多行業(yè)進(jìn)入新的變革期。跨境電商作為早起鳥(niǎo)兒，已經(jīng)在開(kāi)始應(yīng)用 ChatGPT 的路上。繼不久前店匠科技（Shoplazza）正式宣布介入 ChatGPT，發(fā)布首期功能“AI 生成商品描述”功能后，近日，店匠科技首席運(yùn)營(yíng)官 Alyson Zhang 出席 eMarketer Tech-Talk（技術(shù)研討會(huì)），進(jìn)一步探討 GPT-4 在電商中的變革潛力，以及在內(nèi)容生成、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)洞察等方面的賦能。作為是全球知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，eMarketer 定期通過(guò) Tech-Talk 討論有關(guān)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的前沿科技應(yīng)用，此次店匠科技在 eMarketer Tech-Talk 上探討了有關(guān) ChtaGPT 對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生的影響。?Alyson Zhang 表示：“ChatGPT 自去年底問(wèn)世以來(lái)，就以更高的智能程度、更寬廣的領(lǐng)域知識(shí)、更靈活的響應(yīng)能力、更自然的對(duì)話語(yǔ)境而掀起無(wú)數(shù)關(guān)注，這項(xiàng)突破性人工智能技術(shù)將對(duì)電商的未來(lái)造成顛覆性影響。GPT-4 可以顯著提升客戶體驗(yàn)，包括店匠科技在內(nèi)的企業(yè)正利用 GPT-4 的高級(jí)語(yǔ)言理解能力來(lái)開(kāi)發(fā)更高效的服務(wù)工具，這些工具既可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率也可以增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者滿意度并培養(yǎng)忠誠(chéng)度。”
在 eMarketer Tech-Talk 上，Alyson Zhang 詳細(xì)分享了 ChatGPT 在繪制購(gòu)物旅程、動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、電商自動(dòng)化解決方案、內(nèi)容創(chuàng)建這四個(gè)電商場(chǎng)景的應(yīng)用。
Via?eMarketer
首先是對(duì)于每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的繪制購(gòu)物旅程，在 GPT-4 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和理解能力加持下，能夠協(xié)助企業(yè)消化多個(gè)渠道、觸點(diǎn)的大量數(shù)據(jù)，創(chuàng)建詳細(xì)的消費(fèi)旅程地圖，并分析消費(fèi)者行為。基于此，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)時(shí)反饋獲取業(yè)務(wù)優(yōu)化的洞察，以及時(shí)調(diào)整策略計(jì)劃，更好地觸達(dá)消費(fèi)者提。其次是 ChatGPT 在動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方面的能力。動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，根據(jù)他們的個(gè)性化需求為其定制購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)可以利用該技術(shù)預(yù)測(cè)客戶的偏好并打造高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而推動(dòng)銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化。店匠科技在去年就基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法推出了“智能商品推薦”功能，理解用戶實(shí)時(shí)行為和商品分類(lèi)、以及價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)變化，幫助商戶提升商品點(diǎn)擊率和商鋪轉(zhuǎn)化率。如今得益于 OpenAI，GPT-4 不僅可以學(xué)習(xí)來(lái)自在線商店或平臺(tái)的數(shù)據(jù)，還可以學(xué)習(xí)來(lái)自整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的匿名數(shù)據(jù)和分類(lèi)數(shù)據(jù)，這無(wú)疑將進(jìn)一步提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。自動(dòng)化解決方案則是 ChatGPT 對(duì)電商領(lǐng)域的又一賦能，如編程、智能客服機(jī)器人等。雖然目前 GPT-4 還不能完全取代軟件工程師，但企業(yè)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言指令輕松生成代碼，縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代的時(shí)間。另外，GPT-4 可以幫助商戶創(chuàng)建客服聊天機(jī)器人，跨境商戶可以利用 GPT-4 為不同語(yǔ)言文化下的消費(fèi)者提供 24 小時(shí)全天候在線的無(wú)語(yǔ)言障礙的客服咨詢服務(wù)，還可以分析客戶信息并理解他們的意圖和情緒傾向。在人工智能工具的助力下，企業(yè)可以有更多的精力關(guān)注和思考人性化方向，而不是技術(shù)問(wèn)題，這也將顯著提升中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率。最后是 ChatGPT 的內(nèi)容創(chuàng)建能力。憑借其從目標(biāo)受眾群體中收集和分析大數(shù)據(jù)的能力，GPT-4 不僅能夠?yàn)樯碳铱焖佥敵鰷?zhǔn)確、有力的文案內(nèi)容，還可以通過(guò)了解其目標(biāo)受眾的行為模式，生成完整的產(chǎn)品描述文案和營(yíng)銷(xiāo)材料，并確保貼近目標(biāo)客戶的需求和偏好。值得注意的是，今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT ，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商戶只需輸入商品名稱和賣(mài)點(diǎn)，系統(tǒng)就能在數(shù)秒內(nèi)自動(dòng)生成商品描述文案，不僅支持多種語(yǔ)言，還能根據(jù)商戶需求，切換多種口吻語(yǔ)氣。
可以預(yù)見(jiàn)，ChatGPT 正與多個(gè)跨境電商的業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合并切實(shí)應(yīng)用。“在 AI 的加持下，出海商戶可以降低語(yǔ)言門(mén)檻、通過(guò)本地化的內(nèi)容觸達(dá)海外消費(fèi)者，并提升運(yùn)營(yíng)效率。未來(lái)，店匠科技還在持續(xù)探索 AIGC 與電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用結(jié)合，助力企業(yè)以更低成本快速拓展海外市場(chǎng)。”Alyson Zhang 表示。
截止目前，店匠科技已為全球 36 萬(wàn) + 商戶提供獨(dú)立站 SaaS 解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級(jí)解決方案。同時(shí)，圍繞核心產(chǎn)品獨(dú)立站 SaaS，店匠科技正在持續(xù)打造平臺(tái)商業(yè)生態(tài)，擁有支付、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)、用戶運(yùn)營(yíng)等不同領(lǐng)域的 500 多家合作伙伴。
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