在近幾年，越來越多的獨立站賣家流行通過使用智能導購插件來提升獨立站的銷售轉化，這些銷售轉化其實都是基于用戶體驗的基礎上實現(xiàn)的。您可能會覺得智能導購機器人的興起是一夜之間發(fā)生的，就在不久前，人工實時聊天還被認為是一項第三功能，甚至很少出現(xiàn)在網(wǎng)站上，更不用說可以真正產(chǎn)生潛在客戶、轉化或銷售的功能了。

如今，似乎越來越多的獨立站賣家將智能導購機器人作為一種選擇——因為大部分訪問網(wǎng)站的客戶是通過智能導購完成訂單的。

智能導購機器人，顧名思義，它是智能化、能為獨立站產(chǎn)生效益、始終在線的工具，并且能夠同時、實時甚至搶先與成千上萬的客戶進行互動。

為了讓大家更清晰了解智能導購機器人的優(yōu)勢，快牛商學院精心梳理了六大亮點：

● 智能導購機器人——及時為客戶排憂解難

哈佛商學院完成的一項研究展示，發(fā)現(xiàn)客戶通常更喜歡得到快速的答案，而不是完全準確的答案。這一項研究也表明需要通過快速互動來強調(diào)訪問者的價值，這也是很多獨立站決定推出智能導購機器人的驅動力，這些智能導購機器人能夠在立即回復之前識別客戶的問題，并快速做出響應。

但在很多場景下，客戶也期待能夠有人工的互動，所以在提升客戶體驗上，您也應該搭建一個人工交互的運營方案， 降低您人工成本的同時也提升了客戶轉化的效率。

● 智能導購機器人——以極低的成本實現(xiàn)卓越的管理

Shopify 應用插件商店中有一個非常漂亮的工具。這是一個可以即時處理客戶問題的智能導購機器人。有時，您的客戶不想在上午 9 點到下午 5 點之間致電您的客戶服務臺來咨詢信息，而這正是智能導購機器人大放異彩的時候。

如果智能導購機器人檢測到與不滿意相關的詞，它還可以通過話術給予客戶安撫，并以更人性化的方式吸引用戶。

● 智能導購機器人——反社會時期的交流

智能導購機器人創(chuàng)造了一種經(jīng)濟高效的方式，可以在晚上和周末的尷尬時間為您的（大多數(shù)）客戶提供服務。

您是否知道在被分配給客戶服務代理之前，客戶可能會被平均等待 7 分鐘？這是企業(yè)的一個特殊致命弱點，加上這些企業(yè)其實會支付更多費用放在傳統(tǒng)客服處理上，最終導致了一種高成本且低效的狀態(tài)。

通過使用智能導購機器人來減輕您的大部分全天候客戶服務團隊的負擔，您可以最大限度地降低工人疲勞的風險，并在反社會工資率方面節(jié)省大量資金。

● 智能導購機器人——高度適配獨立站賣家

智能導購機器人可以為您的客戶體驗帶來敏銳的適應性。它們不僅能夠處理簡單問題，并在非工作時間，無人值守獨立站的狀態(tài)，而且還可以檢測用戶使用多種語言并相應地調(diào)整他們的響應，除此以外還可以根據(jù)客戶瀏覽軌跡等推薦合適的商品。

隨著人工智能和機器學習的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將致力于將高度自適應的智能導購機器人帶到客戶接觸的前線，并使其成為客戶旅程的接觸點。

● 智能導購機器人——積極參與到客戶轉化中

在瀏覽購物網(wǎng)站時，我們多久會在瀏覽器的底角看到友好的問候語？越來越多的獨立站正在采用搶先式聊天機器人，主動讓客戶知道他們的存在，也是一種企業(yè)溫度的感知。

如果獨立站想提高競爭力，那么就必須使用這些強大的客戶聯(lián)系工具，因為能夠高度參與智能導購機器人引導的客戶更有可能進入銷售漏斗的底部。

客戶轉化漏斗

此外，您可以采取一些簡單的措施來增強機器人吸引訪問者的能力：

• 優(yōu)化聊天機器人的方式以吸引更廣泛的受眾進行互動，但只需為您的機器人創(chuàng)建頭像就可以在增加額外的可接近性方面發(fā)揮重要作用；

• 可以集成到您現(xiàn)有的社媒平臺中；

• 通過在您網(wǎng)站的聊天功能旁邊放置一個頭像，您不僅可以將訪問者的注意力吸引到您的聊天機器人上，而且還可以創(chuàng)建一個人性化的元素，從中可以增加一種個性化的感覺。

● 智能導購機器人——品牌優(yōu)勢的體現(xiàn)

您的品牌就是您的身份，保持與客戶溝通的一致性很重要。雖然人工客服能夠在與客戶建立聯(lián)系時展現(xiàn)自己的個性，但聊天機器人能夠保持與您的公司身份相一致的語氣和詞匯。

當您的企業(yè)向特定人群推銷自己時，這種方法非常有效。年輕的受眾可以對更友好和非正式的交流方式做出良好反應，而希望在不那么沖動、更嚴肅的市場中購買的年長客戶可能需要更正式的對話方式。

聊天機器人的美妙之處在于，它可以打造一種為客戶量身定制的客戶體驗——能夠根據(jù)他們預期的方式調(diào)整其方法，通過轉換過程來緩解不同類型的客戶。這形成了用戶可以關聯(lián)的通用公司形象。

寫在最后：

近年來，客戶服務機器人迅速崛起。預計2022年，會有更多的客戶與企業(yè)的互動將在沒有任何直接人為影響的情況下發(fā)生。

盡管客戶體驗仍然依賴于我們之前表達的人為因素，但可解決的用戶問題的負擔將由客戶服務團隊至智能導購機器人遷移，從而減少人員的倦怠和疲勞，這些更有意義的互動和更低的反社會工作風險對員工士氣都有好處，它為客服部門協(xié)同創(chuàng)造了巨大的潛力。

雖然為客戶創(chuàng)造終極無縫體驗可能還需要幾年的時間，但客戶服務的未來就在這里：自動化、個性化以及無縫和直觀的客戶體驗。

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