自亞馬遜封號潮后，轉型做品牌獨立站的賣家浩浩蕩蕩，但在做了一段時間后，大家普遍都有一個感悟，那就是獨立站運營難。之所以覺得難主要有兩方面原因：一是很難招到有經驗的獨立站運營人才；二是招來的獨立站運營做的也不專業。

從目前的市場現狀來看，真正有實力的運營人才，不是自己創業了，就是在別的公司做高管；市面上大多獨立站運營，都是之前站群獨立站的運營操盤手，對品牌獨立站的運營也是一知半解，所以才會給人不專業的感覺。

對于品牌獨立站的運營人員來說，應該具備哪些技能？今天我們來淺聊一下。

首先是內容運營，即以圖片、文字、視頻等形式向用戶傳遞品牌價值，促進用戶轉化。獨立站運營人員應打造有深度、有價值的內容來吸引用戶注意，贏取用戶信任。

內容的本質是“與人溝通”，因此在制作內容時，獨立站運營人員需要先了解品牌的目標受眾定位，并深入調研目標受眾的購物習慣，再確定內容形式和風格定位，以及傳播渠道，從用戶的視角出發，與用戶建立情感紐帶。

內容來源大致上可以分為三種渠道：

第一種是由獨立站運營人員自行創作，通過寫文章、拍圖片/視頻，向用戶展示產品，并進行描述，可以直觀向用戶傳達產品的價值功能點，以及品牌的價值主張。

第二種是由運營人員引導用戶互動產生的內容，比如在社交媒體中發起產品測評活動，邀請用戶參與并發表自己的使用感受。這種內容可以作為品牌的信任背書，讓潛在用戶群體能快速與我們的品牌建立信任關系。

第三種則是通過付費與行業KOL紅人合作，讓他們創作產品宣傳內容，這種內容的用戶覆蓋面廣，可以快速提升品牌在用戶群體中的知名度。

其次是用戶運營，用戶始終是品牌營銷的核心點，所以我們要根據用戶的需求不斷調整運營策略。在拉新、轉化、復購等不同階段，要掌握不同的運營方法去觸達用戶，讓用戶和品牌之前具有熟悉感和信任感。

拉新階段，可以通過SEO或內容創作，從Google、Facebook、TikTok等渠道吸引新用戶關注；

轉化階段，需要做好店鋪落地頁的優化，以及整個網站的頁面優化，使用戶產生消費沖動；

復購階段，通過郵件營銷等方式，提醒用戶有折扣活動，吸引再次購買。

除此以外，獨立站運營人員還可以對用戶類型進行劃分，比如最簡單的新老用戶的劃分，對新用戶要積極介紹產品優勢，激發用戶購買興趣；對老用戶則要維持良好關系，并適時推出優惠活動，吸引復購。

最后是活動運營，即在某個時間段內，通過一系列活動來提升短期的運營目標。活動目的可以是為了提升店鋪流量，也可以是為了提升店鋪GMV。

一般活動的設定，需要有三個階段：

活動策劃階段：需要明確目標，你辦一場活動是為了什么，拉新？留存？促活？轉化？然后要確定活動主題和形式，主題可以帶點噱頭吸引人，形式則要清晰明了，讓人一眼能看懂，并有興趣參加活動；此外還要制定推廣計劃，進行費用預算。

活動執行階段：通過基本的活動方案后，就開始細化活動需求，運營人員要跟進每個環節落地。并要配合用戶運營，精細化用戶分層與服務，讓用戶在活動中得到滿足感。

活動復盤階段：對活動效果進行分析，是否符合預期？目標是否達到？活動成功/失敗的原因？并對活動中遇到的問題進行復盤，以便下次舉辦活動時規避通類型的問題再次出現。

總結來說，內容運營、用戶運營和活動運營是獨立站運營人員需要掌握的一些技能，工作內容雖雜亂，但需要運營人員有創造力和自己的想法。

而在實際工作中，獨立站運營會比亞馬遜運營更強調團隊協作和溝通表達，因此老板們在招聘獨立站運營人員時，還可以關注一下面試者的人際溝通交往能力。