2015年4月，Maxfind在深圳成立，成立半年后，Maxfind確定了清晰的發(fā)展方向：專注在電動(dòng)四輪滑板領(lǐng)域打造一個(gè)中國(guó)的全球品牌。

從2016年發(fā)布第一款輪轂電機(jī)電動(dòng)滑板MAX A 起就積極拓展海外市場(chǎng)，在積累一定用戶量后通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)Facebook與電商平臺(tái)Shopify雙管齊下，在過(guò)去的四年內(nèi)，取得了年均超過(guò)45%增長(zhǎng)的好成績(jī)。這就是專注綠色出行的電動(dòng)四輪滑板品牌Maxfind看似“波瀾不驚”的發(fā)展史。那么，它是如何起家的呢？Maxfind的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)又是如何在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中利用數(shù)據(jù)分析成功定位產(chǎn)品，然后將其一步步推向海外市場(chǎng)，并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的呢？

據(jù)Maxfind的創(chuàng)始人劉海兵介紹，自己曾經(jīng)在一家國(guó)內(nèi)平臺(tái)類巨頭公司任職五年，在那期間平均每天要拜訪多達(dá)六家的外貿(mào)公司，通過(guò)給這些公司提供一些服務(wù)與深入的溝通之后，他漸漸地意識(shí)到其實(shí)這些專做對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)很可能在銷售方面已經(jīng)做得非常優(yōu)秀了，但是他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)與設(shè)計(jì)等品牌塑造方面卻存在著不可忽略的劣勢(shì)。

分析市場(chǎng)數(shù)據(jù) 成功定位產(chǎn)品及其賣點(diǎn)

正式開始創(chuàng)業(yè)之后，做什么成了關(guān)鍵。是賣他人的貨做個(gè)踏實(shí)的“搬運(yùn)工”，還是腳踏實(shí)地打造一個(gè)有意義的品牌成了劉海兵首先要面對(duì)的問(wèn)題。雖然各有利弊，但是他的目標(biāo)很清楚，那就是希望他所打造出來(lái)的東西能夠隨著時(shí)間的推移在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中成為領(lǐng)航者。于是成立一個(gè)獨(dú)立品牌的想法便應(yīng)運(yùn)而生。接下來(lái)的重點(diǎn)就是產(chǎn)品定位，劉海兵一開始就花了許多時(shí)間，通過(guò)谷歌、阿里巴巴、亞馬遜等平臺(tái)做了大量的分析，分析之后也分別嘗試了幾個(gè)不同的類別。

據(jù)他坦言，品牌最開始的切入點(diǎn)是戶外運(yùn)動(dòng)類，賣過(guò)藍(lán)牙耳機(jī)，“但是在做完2到3個(gè)月后，我們碰到很多困難。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多國(guó)際品牌在這方面其實(shí)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了。”

那么劉海兵的團(tuán)隊(duì)是如何最終挖掘到“平衡車”這個(gè)類別并且成功將最終產(chǎn)品定位成“電動(dòng)四輪滑板”的呢？

“這個(gè)契機(jī)出現(xiàn)在2015年6月，當(dāng)時(shí)我們注意到全球的平衡車數(shù)據(jù)，不論是在哪個(gè)平臺(tái)，都在呈幾何式的增長(zhǎng)。”劉海兵說(shuō)道，“而且那時(shí)候我們正好也有一些供應(yīng)鏈做這個(gè)產(chǎn)品，所以我們就將目標(biāo)鎖定在平衡車。”

“但我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，兩輪的平衡扭扭車，它其實(shí)不是出行工具里出色的一種，”劉海兵補(bǔ)充說(shuō)，“我們最終發(fā)現(xiàn)，電動(dòng)四輪滑板對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，一來(lái)它有著跟人體形成三角形支撐的效果，二來(lái)四輪滑板的用戶在國(guó)外的普及率非常高，再就是這個(gè)品類處于起步發(fā)展階段，對(duì)創(chuàng)業(yè)階段的我們來(lái)說(shuō)依然有很大的空間和機(jī)會(huì)。”

在最終鎖定“電動(dòng)四輪滑板”之后，Maxfind又迅速?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面出發(fā)定位“電動(dòng)四輪滑板”的賣點(diǎn)：

• 綠色代步，環(huán)保生活：Maxfind在產(chǎn)品研發(fā)方面堅(jiān)持簡(jiǎn)約實(shí)用的設(shè)計(jì)理念與科技、環(huán)保以及探索的核心價(jià)值觀。例如，即將在INDIEGOGO發(fā)布的FF系列摒棄了傳統(tǒng)的木板車身材料，選用可回收的高強(qiáng)度復(fù)合環(huán)保材料。
• 代步出行多樣化，滿足絕大多數(shù)人群的潛在需求：Maxfind團(tuán)隊(duì)在許多人因2015年底跨境電商平臺(tái)政策性調(diào)整變化而退出賽道的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)了代步出行工具逐漸多樣化這一強(qiáng)大的潛在需求 。
• 有趣，集智能與高科技于一體，滿足個(gè)性化需求：Maxfind在其最新的FF系列上，采用最新QI充電技術(shù)方便戶外充電，并配以可更換電池來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)續(xù)航，通過(guò)對(duì)雙層橋架減震系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)使體驗(yàn)更為舒適。此外，Maxfind過(guò)去四年時(shí)間一共發(fā)布了5個(gè)系列多款產(chǎn)品，可滿足全球消費(fèi)者多場(chǎng)景及個(gè)性化出行需求。

“其實(shí)品牌不僅僅是一個(gè)商標(biāo)，它是打造企業(yè)的一種對(duì)外認(rèn)知。除了產(chǎn)品銷售之外，這個(gè)品牌所代表的內(nèi)容很重要。”劉海兵解釋道，“而我們更多的是想將一種生活理念帶入到產(chǎn)品中，包括我們想要傳遞的一種生活態(tài)度和品牌精神，這對(duì)我們來(lái)講尤為重要。”

通過(guò)Shopify建立電商網(wǎng)站 提高用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)采集效率

打造一個(gè)強(qiáng)大的電商網(wǎng)站不僅是傳遞品牌理念的基礎(chǔ)，對(duì)提高用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)采集效率也有著不可估量的影響。

“在考量了大量的網(wǎng)站建設(shè)方法和工具之后，Maxfind最終于2016年11月選定用擁有先進(jìn)且便捷的‘購(gòu)物車系統(tǒng)’的Shopify來(lái)打造屬于自己的電商網(wǎng)站。”劉海兵透露道。

在劉海兵的眼里，Shopify強(qiáng)大的功能不僅體現(xiàn)在它的“購(gòu)物車系統(tǒng)”上，還從以下幾個(gè)方面對(duì)Maxfind的成功起到關(guān)鍵的作用：

• 起連接器作用，提高用戶體驗(yàn)：Shopify將Maxfind所有的銷售平臺(tái)與入口統(tǒng)一到官網(wǎng)上，用戶可以直接在網(wǎng)站上下單，可以通過(guò)Shopify去到其它熟悉的網(wǎng)站上完成交易，大大提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。
• 安全便捷：Shopify提供的系統(tǒng)安全穩(wěn)定，操作容易上手。
• 價(jià)格適中：Shopify按月收費(fèi)，所需資金又相對(duì)低廉，為Maxfind這樣的創(chuàng)業(yè)型公司節(jié)約了官網(wǎng)的建設(shè)成本。
• Shopify應(yīng)用APP功能強(qiáng)大：Shopify輕松協(xié)助Maxfind分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為其繪制出具體的用戶畫像，提高了廣告投放的精準(zhǔn)度。
• 方便數(shù)據(jù)采集：Shopify幫助Maxfind解決第三方平臺(tái)上沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)的缺陷，使其在市場(chǎng)調(diào)研、售后維護(hù)與溝通方面變得更加主動(dòng)。

“Shopify能夠幫助我們以更低的成本和更高效的方式建立起一個(gè)一站式的全球分銷網(wǎng)站，使所有來(lái)我們品牌電商網(wǎng)站的用戶可以去各個(gè)SNS平臺(tái)，并進(jìn)行選擇性地下單。”劉海兵補(bǔ)充道，“Shopify幫我們更快地完成了整個(gè)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了我們與客戶追蹤和溝通上的一個(gè)閉環(huán)，從而使得我們能在客戶提出需求時(shí)快速做出反應(yīng)。”

深耕Facebook加強(qiáng)傳播 實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)關(guān)鍵突破

有了獨(dú)立電商網(wǎng)站之后，如何讓更多潛在的用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，利用適合自己的平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大品牌傳播范圍才是實(shí)現(xiàn)海外突破的關(guān)鍵。而在Maxfind的案例中，他們將目標(biāo)鎖定在Facebook這個(gè)平臺(tái)。Maxfind團(tuán)隊(duì)在分析數(shù)據(jù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)玩滑板的年輕人喜歡在社交媒體上與親朋好友進(jìn)行分享與互動(dòng)。于是，他們決定深耕Facebook，通過(guò)各種形式的廣告以及Facebook的用戶定位工具，收獲了一大批來(lái)自全球重點(diǎn)市場(chǎng)的用戶。

為了更好地與用戶展開互動(dòng)，Maxfind還會(huì)定期在Facebook上舉行不同主題的活動(dòng)。

“我們有時(shí)候會(huì)在Facebook上專門做一些類似俱樂(lè)部的活動(dòng)，每次活動(dòng)的勝出者還能獲得Maxfind精心準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品。”劉海兵繼續(xù)分享道，“有一位來(lái)自美國(guó)的視頻活動(dòng)優(yōu)勝者在收到獎(jiǎng)品之后又拍攝了一段精美的滑板視頻放到Facebook上，達(dá)到了二次傳播的效應(yīng)。”除此之外，Maxfind還利用Facebook為新產(chǎn)品找到合適的內(nèi)測(cè)員，為上市前的新產(chǎn)品完成最佳的測(cè)試準(zhǔn)備工作。

為了完善公司對(duì)Facebook的理解與應(yīng)用，公司甚至還對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行了一系列關(guān)于Facebook使用操作的培訓(xùn)，包括在線培訓(xùn)和線下沙龍等活動(dòng)。

勇于試錯(cuò) 利用客戶反饋完成產(chǎn)品更新迭代

對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)，劉海兵印象最深的一次經(jīng)歷就是2016年的產(chǎn)品召回。

2016年Maxfind團(tuán)隊(duì)為了趕一個(gè)旺季，因?qū)α悴考阅懿粔蛄私鈱?dǎo)致了產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，用戶無(wú)法使用。面對(duì)批量產(chǎn)生的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)一致決定召回產(chǎn)品，不過(guò)這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)了8個(gè)月，損失近50萬(wàn)元。

“雖然這對(duì)于當(dāng)時(shí)正在創(chuàng)業(yè)的我們來(lái)說(shuō)是非常大的損失，但我們向每一位員工與合作伙伴證明了我們的決心——打造讓全球用戶放心且喜愛(ài)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和中國(guó)品牌。” 劉海兵深有體會(huì)地說(shuō)道。

為了能夠更精準(zhǔn)地對(duì)用戶數(shù)據(jù)與反饋進(jìn)行分析，Maxfind團(tuán)隊(duì)自然是下了不少苦功。

“我們花了很多時(shí)間和精力在Facebook等SNS平臺(tái)上，這樣讓我們有更多機(jī)會(huì)與終端客戶進(jìn)行更直接的溝通和探討，同時(shí)在這一過(guò)程中持續(xù)收集他們提供的數(shù)據(jù)反饋與建議，再花費(fèi)大概3個(gè)月的時(shí)間去做分析與篩選，以便更好地研發(fā)新產(chǎn)品。”

“我們會(huì)根據(jù)用戶吐槽的內(nèi)容抓重點(diǎn)。舉個(gè)例子，我們收到的反饋中有不少用戶認(rèn)為產(chǎn)品的續(xù)航能力不足，尤其是海外用戶，他們經(jīng)常用它來(lái)代步，這樣的話對(duì)續(xù)航能力要求會(huì)特別高。后來(lái)我們就通過(guò)在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，增加一塊電板來(lái)解決這個(gè)痛點(diǎn)。”劉海兵解釋道，“如果我們認(rèn)為某些方面的不足對(duì)定位用戶來(lái)講確實(shí)是一個(gè)很大的痛點(diǎn)，我們就會(huì)想盡辦法去解決。”

在談及對(duì)Maxfind品牌的下一步規(guī)劃時(shí)，劉海兵的回答是“跟用戶走得更近“。他認(rèn)為，“產(chǎn)品必須在技術(shù)的革新方面越來(lái)越專業(yè)，這就涉及到產(chǎn)品的迭代速度與迭代方向的正確性，這些都離不開用戶反饋。只有整個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、追蹤形成閉環(huán)才能使產(chǎn)品越來(lái)越優(yōu)質(zhì)。”

在品牌成立四周年之際，Maxfind不僅更新升級(jí)了品牌logo與使命，而且最新發(fā)布的FF和FF(SUV）系列，無(wú)論在其外觀、功能性方面，還是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面都做了很大的提升。

“我們將通過(guò)INDIEGOGO眾籌平臺(tái)將新產(chǎn)品發(fā)布推薦給全球的用戶，然后通過(guò)Shopify官網(wǎng)銷售到各個(gè)國(guó)家。Maxfind團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，用一款又一款的迭代新品來(lái)更好地詮釋品牌使命 —— 讓出行更便捷有趣！”劉海兵很有信心地說(shuō)到。