上述題目，是最近一位小伙伴私信小木瓜時的原話。Emmm~說實話，這個問題小木瓜真的很難回答哎！（文末有驚喜）
作為廣告落地的最終窗口，主頁在Facebook廣告投放鏈路中自然占有不可或缺的地位，但也就是這個舉足輕重的地位，成為了長期困擾著各位Facebook廣告主的最大問題。
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Facebook為了保證用戶在使用Facebook購物時獲得良好的購物體驗，當廣告主店鋪有了一定量的出單后，購買產品的用戶就會在newsfeed里面收到一條來自Facebook的調查問卷或者反饋問卷，收集用戶對商家的反饋。
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而這些反饋會直接影響到該廣告主的客戶反饋分數，也就是我們常說的主頁評分，當這個評分降到2分甚至以下，廣告投放就會受到一些懲罰，比如：千展過高，受眾質量不高，點擊率很低等；到了1分以下，甚至無法投放廣告。
大家可以通過這里來查詢自己主頁評分：
https://business.facebook.com/ads/customer_feedback
那主頁評分怎么提升？別急，本篇文章小木瓜將系統幫助各位廣告主了解Facebook主頁評分規則及優化建議，文末還有驚喜哦。
主頁評分
政策
Facebook page評分有多重要，這個評分是基于上個月的統計數據，官方發給購買客戶的調查問卷，在本月給出的賬戶評分。
粉絲頁顧客評分4-5：客戶反饋良好。接受問卷調查的大多數客戶對他們的購物體驗給出了正面反饋
粉絲頁顧客評分3-4 ：客戶反饋一般，你的分數與通過 Facebook 廣告銷售商品的其他電商處于同一水平
粉絲頁顧客評分2-3：廣告主會在BM/Ads Manager收到通知建議他們去改善顧客的反饋、
公共主頁創建時間超過一年：如果公共主頁評分介于 1 到 2 分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。這意味著，在預算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數會減少。如果公共主頁評分降到 1 分及以下，將失去發布廣告的權限。
公共主頁創建時間不到一年：?如果公共主頁評分低于 2 分，將失去發布廣告的權限。
舉例說明下，之前你能用10美金的預算可以reach到1000個人，如果評分低于2的情況下，現在10美金的預算，估計只能reach到700個人都算不錯了，如果評分越低，覆蓋人數會越少。
注：可以通過這個網站查看自己最近訪問過的廣告內容，并進行體驗度反饋：
https://www.facebook.com/ads/activity/?
這與用戶收到的反饋窗口是相同的，廣告主如果有在Facebook上買過產品的可以體驗一下。
主頁評分
規則
為了保證Facebook主頁評分的公平性，用戶購物體驗反饋也僅是評分中的一個板塊，因此Facebook不會只根據用戶反饋就給主頁進行草率的評分，Facebook Page目前的具體評分規則如下：
1）Page Level——購買用戶在購買后30內會收到問卷，進行評分。評分內容：
Product Quality
Customer Service
Shipping Speed
Didn't Receive Item
Other
產生購買的客戶對某項服務進行評分，評分會反饋到Facebook端。客戶可以選擇滿意、中立、不滿三種評分項，其中，中立和不滿都屬于negative。
2）Domain Level——對應一個或多個主頁的域名會被打分，而這個域名，也會和擁有的多個主頁進行綁定，某幾個page出現問題，會影響域名本身；而域名本身受到影響，也會影響其他的Page評分。
3）Business Level——BM下的所有主頁分數核算出一個BM的分數，而這個分數則會變成樣本量小的Page分數。
4）人工審核——Facebook官方定期會對廣告主投放的Page進行抽樣檢查，抽樣調查會從三個方面來做：廣告端廣告、Landing page、主頁近期post。
5）根據Facebook最新主頁評分規則顯示，將收集除原有的售后調研（產品質量、顧客服務、物流服務）外亦會加入用戶與商家的互動信號作為評判依據，比如主頁帖子的評論、點贊和轉發，來計算各個電商廣告主粉絲頁評分。
主頁帖子的差評將影響粉絲頁評分，嚴重情形下將直接影響廣告投放效果，甚至無法投放廣告。對于訂單量還不足而粉絲頁評分尚未顯示的廣告主來說，系統可能根據用戶與廣告主的互動信號，提前計算粉絲頁評分。
除此之外，Facebook對于大客戶還有一套考核評分規則，簡稱Facebook PCI，評分分為紅黃綠三個層級，作為扶持力度的評級，三個月內，如果一直是紅燈，那會被從大客戶中剔除。
評分標準：
MELX-客戶通過廣告端購買商品后打分
PVIL-Page整體打分
RED Account Revenue-紅燈賬戶廣告收入
Disable Products Revenue-禁售品廣告收入
系統會根據綜合用戶反饋為每個企業提供以上政策中提到的從0到5的分數，并根據Facebook Customer Feedback判斷是否要對廣告主的廣告減少投放或是降低權重。
這個客戶反饋分數并不是一直保持不變的，是一個動態呈現的數值，一周更新一次。所以如果廣告主廣告和產品持續優化的，那客戶反饋分數也會相應提升。
主頁評分
優化建議
Tips1: 明確說明想要出售或提供的商品
圖片、視頻和所有其他的廣告創意應能準確說明所售商品。務必準確說明和展示產品的尺寸、大小、材質以及其他方面。
如果售賣的商品屬于服裝類，則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。電?產品的參數例如，運行速度、內存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居用品的參數例如，最高可耐 250℃ 高溫。
Tips2:?設定明確的配送標準
準確說明送貨上門的配送時間。所提供的配送信息應包含訂單的預計處理時間、可選的配送方式、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素 。如有可能，可提供物流跟蹤信息， 方便客戶追蹤他們的包裹。
Tips3:?設定明確的客戶服務標準
買家下單后，購后溝通的重要性更高。在購物的每個環節都遵循相關的服務標準能夠提升客戶的購物體驗，從而提升主頁評分。
例如訂單確認方面要明確訂單詳情、支付詳情、預計發貨/送達日期、收貨地址。
遵守網站上申明的所有退換貨政策，退款商品詳情，退款金額，退款日期。如果經營地與客戶所在的時區不同，應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。
發貨的郵件和短信通知，例如發貨的詳情、物流信息、收貨地址等等。建議在發貨后、送達時和簽收后發出通知，以確保貨物準確無誤地送達。
Tips4:?確保有能力滿足客戶需求
按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規模。如果庫存有限，您可考慮縮小廣告投放范圍， 或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發貨的時間。無法實現所許承諾時（例如您貨物已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），主動告知客戶。
例如恰逢中國春節、黑色星期五或其他任何特殊節日或促銷活動導致訂單處理或發貨時間出現延遲，建議要提前通知買家，說明大概要延遲多久。
Tips5：隱藏主頁評價
根據最新政策Facebook將收集用戶與商家的互動信號作為評判依據，比如主頁帖子的評論、點贊和轉發，來計算各個電商廣告主粉絲頁評分。對于訂單量還不足而粉絲頁評分尚未顯示的廣告主來說，系統可能根據用戶與廣告主的互動信號，提前計算粉絲頁評分。步驟如下：
進入木瓜大橙SaaS工具，點擊智能客服，授權主頁
個號授權+BM 授權，可自行選擇授權?式
點擊【授權】按鈕，如果瀏覽器之前登錄過fb個號，將會自動登錄，如果沒有登錄過，則輸入您的郵箱和驗證碼登錄
輸?主頁要綁定的 BM_ID
授權成功
點擊左側導航【評論管控】
這里展示全部隱藏和隱藏后全部恢復的評論和全部的評論，同時可以手動操作隱藏和恢復。?
點擊【關鍵詞規則】
可以管理每個關鍵詞包應用的主頁，并且可以設置默認關鍵詞包，這樣新授權到系統?的主頁就能夠默認應用這個關鍵詞包，做到對敏感評論、視頻、Gif、圖片做隱藏。（關鍵詞包可免費提供）
溫馨提示
上圖隱藏主頁評論為木瓜大橙智能客服功能，除此功能外，木瓜大橙還包括主頁管理、智能投放、廣告管理、獨立站搬家等5大模塊功能。
可實現電商賣家一鍵Copy廣告及素材并翻新、一鍵遷移商品詳情頁、評論及數據、自動設置多維度止損策略和起量策略、批量創建&測試廣告等需求。
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