有星球小伙伴發了一篇文章，我覺得對大家有用，和各位分享

剛剛看到有賣家說遇到亞馬遜倉庫貼錯標簽導致買家收到錯誤顏色的問題，導致買家的滿意度很低，最終產品被停售。

我之前也遇到了類似的情況，現在分享給大家。這是我第一次寫分享，如果有表達不到位的地方，請多包涵。

首先，我來講述一下我遇到的情況。我賣的產品有兩種顏色變體，突然間在買家評價中有人反饋收到了錯誤的顏色。

起初我并沒有在意，以為這只是個別意外。但幾天后，我收到了一起買家投訴，也意識到了問題的嚴重性。此時，在買家評價中也有五六個類似的反饋。我立刻聯系了亞馬遜的FBA倉庫，并提出了調查請求。

由于這是我首次收到買家的投訴，后臺提供了幾個選項，我直接勾選了移除該績效提醒。

在調查期間，通過倉庫提供的照片，我發現商品的包裝上貼有兩個標簽，賣家標簽是正確的，但亞馬遜倉庫貼錯了另一種顏色的標簽，導致頻繁發生配送錯誤。而這些錯誤的標簽都來自于特定的兩個倉庫。

我附上了錯誤的照片以及配送錯誤的訂單，要求亞馬遜倉庫進行調查并糾正錯誤。整個溝通過程大約持續了一周左右，倉庫稱已經糾正了這個錯誤。我就放心地繼續銷售了產品。

然而，僅過了兩天時間，我又收到了一次買家投訴，而亞馬遜直接停售了該產品。這時我開始感到有些慌張，但仍然抱著僥幸的心態，認為這肯定是亞馬遜倉庫的問題，我一定能夠申訴成功。

于是，我準備了相關資料，提起了申訴。在這個過程中，我申訴了四次，并且詳細記錄了自己的心路歷程，以便與大家分享，希望能避免類似的錯誤發生。亞馬遜后臺的申訴界面有兩個選項：1.承認錯誤，提供計劃和措施（POA）；2.提起申訴。

起初，我選擇了第二個選項，憤怒地提起了申訴，責怪亞馬遜倉庫貼錯了標簽。然而，結果顯而易見，我的上訴被駁回，產品仍然停售。

我開始有些退縮了。于是我選擇了認錯，勾選了承認錯誤的選項，并提供了我認為周密的計劃和措施（POA）。然而，我的申訴再次被駁回。我感到非常氣憤，認錯還不行嗎？

第一次失敗后，我給賬戶支持團隊打電話，向他們陳述了情況，并希望他們能給予指導。我遇到的這位客服非常專業，幫助我梳理了事件的根本原因、處理過程和預防措施。

我又提交了一份申訴信，詳細說明了根本原因、案例的溝通過程，并附上了倉庫貼錯標簽的照片以及倉庫糾正后的照片。然而，很遺憾，我的申訴仍然被駁回。

第四次我繼續給賬戶支持團隊打電話，讓客服幫助我完善申訴內容。這次，我進一步完善了預防措施，并根據客服的建議，提供了案例溝通過程中的關鍵節點截圖。

客服告訴我，很多審核團隊非常忙，根本不會去看案例本身。因此，我在附件中添加了案例溝通關鍵節點的截圖、發票、倉庫貼錯標簽的照片以及倉庫糾正后的照片。最終，我收到回復稱產品恢復在售，績效問題也解決了。

通過整個處理過程，我明白了一些要點。首先，絕不能因為問題不是出在自己身上而掉以輕心。

必須明確問題發生的根本原因，并將處理過程中的關鍵節點清楚地表達出來。此外，在預防措施中要給出具體的時間節點。

需要POA申訴信件的，可以回復11，大家可以根據自己的情況進行修改。（賬戶支持團隊說申訴信可以提交中文或英文，我英文水平不高，所以直接提交了中文。）

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