拉新還是留存，這對營銷人來說是一個極限拉扯的問題。

據Advertiser Perceptions一組最新的針對營銷人員的調查顯示，相比于獲取新用戶，有38%的受訪者表示在2023年的營銷中將更重視提升已有用戶的忠誠度。

通常我們將“復購”看做是用戶忠誠度高的體現，那么出海品牌如何通過社交媒體維系與已有用戶的情感聯系、提升用戶忠誠度呢？結合一些案例，我們提供以下幾種思路：

海外用戶經常在社交媒體平臺上與品牌進行互動，無論是專門進行交流的messenger還是Facebook、Instagram主頁的私信都是有潛力成為忠誠用戶的消費者們活躍的地帶。因此，及時響應這些用戶的留言就成為了提升用戶忠誠度的重要手段。

數據顯示，72%的千禧一代表示，他們會對響應他們的品牌更加忠誠。另一方面，反應遲鈍會降低品牌忠誠度：如果品牌與他們的互動不夠，15%的Twitter用戶會取消關注該品牌。

即使是“星粉”眾多的星巴克，也不會落下與用戶及時的溝通和互動。

通過OneSight營銷云的“互動管理”功能，能夠幫助品牌對消費者的評論和私信進行實時響應，回復后還可將相關信息標記為“標為完成”，從而避免遺漏。

UGC即用戶自主生產的品牌內容，這對于品牌來說無疑是優質的數字資產。用戶主動生產的內容代表了用戶對品牌的認可和喜愛，而將這些內容分享在品牌的社交媒體主頁上則會為該用戶提供正向的反饋，同時也像其他用戶展示品牌的親和力。

GoPro的社交媒體主頁就充滿了UGC內容，刺激的極限運動或者專業的運鏡不斷吸引新用戶“入坑”，也在無形地提升用戶的忠誠度。

據Instagram發布的《2023趨勢報告》顯示，如果商業化的品牌能夠傳遞出自己正在關注Z世代用戶關注的事業的話，Z世代消費者很樂意為這些品牌買單。

Z世代相信，自己選擇的品牌反映了自己的價值。不論是對文化、人種和取向的多元包容認同，還是對環境保護、用工平等等社會話題的正面關注，都是包括Z世代用戶在內認同的品牌價值觀。品牌在社交媒體內容中反復強調并且提倡自己明確的品牌價值觀，也將收獲用戶對價值觀的認同和忠誠。

Patagonia是一家來自美國的戶外服飾品牌，從戶外運動引申到環境保護一直是Patagonia在社交媒體上塑造和強調的重點話題。而正是因為這樣的環保話題，很容易吸引對野外、自然感興趣的目標受眾，并且讓已有的用戶更加忠誠——因為選擇Patagonia等于認同其所代表的的環保理念，這也進一步堆高了用戶忠誠度。

隨著社交媒體用戶的不斷增加，其越來越成為品牌重要的用戶獲取和聯絡工具，不論是在拉新還是留存方面都效果顯著。通過以上幾種方法，出海品牌可以不斷加深和鞏固用戶對品牌的忠誠度。但需要注意的是，建立品牌忠誠度是一個持續的過程，不斷關注用戶喜好、推出符合品牌及用戶共同價值觀的內容、及時響應用戶的互動信息三者需要配合使用才能達到最終的效果。

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