互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一場(chǎng)投訴風(fēng)波可以掀垮一家企業(yè)；一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)可以沖出一個(gè)上市公司；一個(gè)機(jī)遇可以使企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤......您知道這些都跟品牌監(jiān)控有關(guān)系嗎？您知道好的在線品牌監(jiān)控可以幫您發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)，找到市場(chǎng)商機(jī)，創(chuàng)造行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)嗎？今天跟大家分享下在線品牌監(jiān)控如何幫企業(yè)做到這些事。

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在線品牌監(jiān)控是通過(guò)監(jiān)控各種在線渠道找到對(duì)您的品牌或相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)事宜進(jìn)行提及的內(nèi)容并評(píng)估其觀點(diǎn)對(duì)品牌造成的影響。品牌監(jiān)控的渠道可以是在線媒體報(bào)道，社交媒體，垂直資訊站，播客，平面媒體等。目的是最終能夠?qū)@些提及做出回應(yīng)并采取行動(dòng)。

開(kāi)始品牌監(jiān)控前，先要確認(rèn)監(jiān)控的關(guān)鍵詞有哪些，監(jiān)控的地區(qū)是哪里及監(jiān)控范圍有多大？

● 關(guān)鍵詞確認(rèn)

您可以嘗試自己確定這些關(guān)鍵詞，但是不要憑猜測(cè)。您可以使用在線軟件來(lái)幫您做這個(gè)工作。SEMrush的“自然排名報(bào)告”可以從您的域名下所有有排名的關(guān)鍵詞中篩選出品牌關(guān)鍵詞。

然后，您需要找出影響最大的品牌關(guān)鍵詞。通過(guò)快速檢查每個(gè)品牌關(guān)鍵詞的搜索量，在它們之間進(jìn)行優(yōu)先排序。確定優(yōu)先處理的品牌關(guān)鍵詞列表。

您可以監(jiān)控一個(gè)關(guān)鍵詞，也可以監(jiān)控多個(gè)關(guān)鍵詞。開(kāi)始前可以把關(guān)鍵詞分為不同的等級(jí)，哪些是需要每天監(jiān)控的，哪些是需要每周或每月監(jiān)控的。多久進(jìn)行信息匯總和分析，及如何處理相應(yīng)結(jié)果。

● 監(jiān)控地區(qū)確認(rèn)

您的主要市場(chǎng)是哪里？北美？歐洲？亞洲或者具體到某個(gè)國(guó)家？不同的地區(qū)，市場(chǎng)對(duì)您品牌的反饋肯定是不一樣的。

?● 監(jiān)控范圍確認(rèn)

監(jiān)控的范圍有多大？比如在線媒體報(bào)道，社交媒體，垂直資訊站，播客，平面媒體等。

品牌監(jiān)控最重要的一個(gè)功能就是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)在對(duì)全球500大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行研究后指出，可口可樂(lè)、通用這些品牌長(zhǎng)青不墜的原因，不在技術(shù)優(yōu)勢(shì)而在其危機(jī)管理。世界著名的企業(yè)家之所以能夠化腐朽為神奇，不在其智商，情商高人一等，而在于他們的危機(jī)意識(shí)，他們大多是危機(jī)的訓(xùn)練專家甚至是“制造者”與化危機(jī)為動(dòng)力的專家。那么如何發(fā)現(xiàn)危機(jī)是危機(jī)管理的第一步。

● 實(shí)時(shí)品牌監(jiān)控 及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面風(fēng)向

品牌監(jiān)控快速開(kāi)始的方法是，你可以通過(guò)Google搜索直接查看品牌詞的搜索結(jié)果。

仔細(xì)分析每條結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面風(fēng)向。

但這種方法僅限于關(guān)鍵詞較少的情況，如果關(guān)鍵詞較多，那會(huì)需要很多時(shí)間。

借助品牌監(jiān)控工具無(wú)疑是更省時(shí)省力的做法。

比如Semrush的品牌監(jiān)控工具：

通過(guò)工具我們可以一眼看出，我們的品牌哪方面的輿論較多？正面，負(fù)面還是中性？點(diǎn)擊負(fù)面提及，我們可以仔細(xì)查看每一條負(fù)面，可以總結(jié)這些負(fù)面是關(guān)于哪些問(wèn)題的？在哪些平臺(tái)出現(xiàn)？目前負(fù)面覆蓋的范圍如何？哪些平臺(tái)是比較活躍的重災(zāi)區(qū)需要及時(shí)處理的？

● 將負(fù)面分為不同的級(jí)別

a.常規(guī)負(fù)面。比如客戶的一個(gè)產(chǎn)品差評(píng)。

b.小面積事件。比如某個(gè)社交媒體討論組下，一個(gè)測(cè)評(píng)引起的功能缺陷討論。

c.突發(fā)大面積的危機(jī)。比如一則負(fù)面消息短時(shí)間出現(xiàn)在多家有影響力的行業(yè)媒體上。

● 針對(duì)不同級(jí)別的事件制定相應(yīng)的策略

a.常規(guī)負(fù)面，可以通過(guò)售后服務(wù)解決。

b.小面積事件，可以盡快和輿論源頭取得聯(lián)系并將討論引導(dǎo)到私域交流。

c.突發(fā)大面積危機(jī)，公司可能需要召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)解釋并重新樹(shù)立正面形象。

在進(jìn)行所有這些輿情處理的同時(shí)，我們要產(chǎn)出更多正面內(nèi)容，把負(fù)面輿情進(jìn)行下壓，從而使其淡出人們的視野。

當(dāng)然品牌名譽(yù)管理是一個(gè)復(fù)雜且漫長(zhǎng)的過(guò)程，每個(gè)公司都有不同的策略，需要品牌部門根據(jù)自己的情況來(lái)制定。也可以找專業(yè)的品牌聲譽(yù)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)處理，我們Cross Border Digital，在出海品牌監(jiān)控與處理方面有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，了解不良信息的各種發(fā)端原因，可以給出針對(duì)性處理辦法。還有大量媒體合作資源，可以幫您快速的進(jìn)行正面占位，從而下壓負(fù)面。

品牌監(jiān)控工作最有用的結(jié)果就是尋找商機(jī)。此處我們說(shuō)的商機(jī)泛指所有對(duì)企業(yè)發(fā)展有幫助的機(jī)會(huì)。這些商機(jī)可能在不同平臺(tái)，以不同形式呈現(xiàn)。

●監(jiān)控社交媒體

包括競(jìng)品的和自己的，監(jiān)控粉絲討論的話題，發(fā)現(xiàn)最新熱議及被提及較多的話題和需求。比如某3D打印機(jī)廠家，在監(jiān)控社交媒體時(shí)發(fā)現(xiàn)，粉絲希望打印機(jī)具備雕刻機(jī)和切割機(jī)的功能。于是有廠家抓住了這個(gè)商機(jī)，研發(fā)出同時(shí)具備打印，雕刻和切割功能的一體機(jī)，一時(shí)成為銷售爆品。

● 監(jiān)控受眾問(wèn)題

如果你發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常重復(fù)詢問(wèn)有關(guān)你的品牌或行業(yè)的相同問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)創(chuàng)建新的病毒內(nèi)容。通過(guò)創(chuàng)建大量相關(guān)內(nèi)容來(lái)解決這些問(wèn)題，你為客戶提供了他們所需的同時(shí)會(huì)大大增加自己的品牌關(guān)注度及網(wǎng)站訪問(wèn)量。

● 監(jiān)控社交媒體

大多數(shù)品牌監(jiān)控工具都可以及時(shí)監(jiān)控到這些品牌提及信息。比如我們?nèi)匀粡腟emrush Brand Monitoring的Brand Mention板塊查找這些品牌提及網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)有高質(zhì)量的網(wǎng)站提及了您的網(wǎng)站但是并有添加鏈接，您可以聯(lián)系并建議他們加上您網(wǎng)站的鏈接，這樣有利于您網(wǎng)站權(quán)重的提升，也會(huì)增加網(wǎng)站訪問(wèn)量。

●?使用多語(yǔ)言監(jiān)控

許多公司都犯了這個(gè)錯(cuò)誤，即僅使用其母語(yǔ)來(lái)監(jiān)視品牌提及。如果您服務(wù)的市場(chǎng)使用的語(yǔ)言不同于您的母語(yǔ)，那您就錯(cuò)失了很多品牌曝光和銷售機(jī)會(huì)。為了迎合多語(yǔ)種的受眾，必須以所有相關(guān)語(yǔ)言來(lái)監(jiān)視品牌。

通過(guò)Google Trends我們可以看到品牌在哪些地區(qū)有較高熱度。

如果在多語(yǔ)言國(guó)家比如丹麥，奧地利，德國(guó)等。請(qǐng)考慮用多語(yǔ)言進(jìn)行監(jiān)控。這也意味著你需要產(chǎn)出多種語(yǔ)言的內(nèi)容去覆蓋你的受眾。從而進(jìn)一步提升受眾對(duì)你品牌的了解。進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品，提升銷售。同時(shí)你也應(yīng)該考慮構(gòu)建多語(yǔ)言的客戶支持服務(wù)，從而提升客戶口碑，提升復(fù)購(gòu)率。

監(jiān)控政府政策

比如今年年初電子煙行業(yè)受政策的影響，舉步維艱，如果通過(guò)監(jiān)控快速捕捉到此風(fēng)向，就可以盡早的把主要精力放在SEO流量渠道上，盡快適應(yīng)變化。

商業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)也是一種機(jī)遇，2020年注定是對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的巨大挑戰(zhàn)，疫情的影響，很多傳統(tǒng)企業(yè)都無(wú)法維系。如何在這種危機(jī)之下發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)是企業(yè)必須盡快解決的問(wèn)題。品牌監(jiān)控可以幫企業(yè)探索商業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)。

●?監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

疫情不僅影響到我們自己的企業(yè)，同時(shí)也影響到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)這次事件？他們是否有研發(fā)新品？是否有舉辦適合疫情期間推廣的活動(dòng)？是否將銷售由線下轉(zhuǎn)到線上？監(jiān)測(cè)這些信息，并找到適用于自己的辦法，無(wú)疑是疫情下最便捷的應(yīng)變方式。

●?監(jiān)控行業(yè)媒體

訂閱并監(jiān)控行業(yè)媒體報(bào)道，看下行業(yè)內(nèi)專家給出的建議，也可以幫你找到有效抵御寒冬的辦法。推薦一個(gè)訂閱內(nèi)容的網(wǎng)站feedly.com，可以快速查找并訂閱你想要監(jiān)控的網(wǎng)站。

另外監(jiān)控每日時(shí)事要聞，也可以幫你了解整個(gè)大環(huán)境的變化。你可以通過(guò)Google News了解最新的疫情情況及每天發(fā)生的重大事件。

在線品牌監(jiān)控可以是多方面的，出于不同的目的我們可以從多種渠道檢測(cè)到我們想要的信息，從而進(jìn)行分析并采取行動(dòng)。出于不同的目的我們需要使用到的工具也是不同的，最后給大家推薦幾個(gè)比較實(shí)用的工具來(lái)幫助大家更簡(jiǎn)便的進(jìn)行品牌監(jiān)控。

●?Google Alert

免費(fèi)，輕松的監(jiān)控工具，只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，當(dāng)有人在網(wǎng)絡(luò)上使用它時(shí)，您就會(huì)收到電子郵件。您可以使用它來(lái)跟蹤從品牌名稱到貨幣的所有內(nèi)容，因此它用途廣泛。不過(guò)，這是最基本的信息收集工具，需要您自行對(duì)信息進(jìn)行整理和分析。

●?Semrush

我們之前提到過(guò)的SEMrush Brand Monitoring工具，可以在線跟蹤您和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌提及。查看預(yù)估的觸及率，分析提及情緒，追蹤推薦流量并評(píng)估您的PR成效。是一款十分高效的品牌監(jiān)控工具。

●?Meltwater

致力于幫助企業(yè)監(jiān)控PR媒體信息，社交平臺(tái)，全網(wǎng)報(bào)道的品牌監(jiān)控服務(wù)商。其強(qiáng)大的AI技術(shù)可以將數(shù)據(jù)快速匯總和分析，是助理企業(yè)品牌管理的有效工具。

●?LexisNexis

跟蹤廣播和印刷媒體非常棘手，除非您讓人們閱讀每份報(bào)紙并觀看每一個(gè)頻道。幸運(yùn)的是，這里有工具。LexisNexis的Newsdesk產(chǎn)品雖然不是唯一的產(chǎn)品，但卻是最好的產(chǎn)品之一。他們將幫助您跟蹤數(shù)千種出版物中的提及，并分析結(jié)果。

●?TweetDeck

對(duì)于使用Twitter的社區(qū)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的工具，但它也具有一些監(jiān)視功能（盡管僅適用于Twitter）。您可以設(shè)置搜索欄，當(dāng)提及您指定的內(nèi)容時(shí)，將為您提供實(shí)時(shí)供稿。這對(duì)于品牌提及特別有用，而且是免費(fèi)的。