許多獨(dú)立站賣(mài)家辛辛苦苦做引流，又花錢(qián)又花精力，進(jìn)站流量是做起來(lái)了，但棄單用戶很多，都沒(méi)有達(dá)成交易，這就導(dǎo)致前面的努力統(tǒng)統(tǒng)白費(fèi)，獨(dú)立站棄單率高是什么原因呢？該如何解決？本文就跟大家聊聊這個(gè)問(wèn)題。

有些獨(dú)立站購(gòu)物流程設(shè)置較為繁瑣，需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面后才能完成購(gòu)買(mǎi)，甚至可能跳轉(zhuǎn)注冊(cè)頁(yè)面后沒(méi)有主動(dòng)跳回到商品頁(yè)，導(dǎo)致用戶還得自己尋找剛才瀏覽過(guò)的商品，這就容易使用戶煩躁從而放棄購(gòu)買(mǎi)，建議盡量縮短購(gòu)物流程，支持在支付頁(yè)面一鍵注冊(cè)并填寫(xiě)收貨信息，或者免注冊(cè)即可結(jié)賬，避免多個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。

未在獨(dú)立站購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的新用戶，對(duì)于獨(dú)立站信任度不高，此時(shí)如果你的獨(dú)立站沒(méi)有明確的售后政策或者退貨政策，可能會(huì)勸退部分比較謹(jǐn)慎的買(mǎi)家，建議為買(mǎi)家提供不影響二次售賣(mài)的退換貨服務(wù)以增加用戶信任度，并在商品頁(yè)明顯位置設(shè)置明確的售后政策，包括退貨條件、期限和退款方式等。

不同用戶的習(xí)慣性支付方式不一樣，如果你的獨(dú)立站支付渠道比較單一，就可能導(dǎo)致用戶因?yàn)榫W(wǎng)站不支持他常用的支付方式而棄單，建議盡可能多的配置支付渠道，并且要使用安全的支付網(wǎng)關(guān)和SSL證書(shū)來(lái)保護(hù)顧客的支付信息，確保支付過(guò)程的安全性和可靠性，這些圖標(biāo)可以展示在支付頁(yè)面，以增強(qiáng)用戶信任。

商品詳情頁(yè)中缺乏某些用戶想知道的信息，比如商品的尺寸重量等，由于不同用戶考慮的角度不一樣，商家也很難做到面面俱到，最好的方式就是設(shè)置客服，可以使用Salesmartly在線客服系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題，避免因回復(fù)不及時(shí)造成用戶流失。

很多獨(dú)立站買(mǎi)家投放廣告后發(fā)現(xiàn)進(jìn)站流量確實(shí)增加了不少，但購(gòu)買(mǎi)的卻寥寥無(wú)幾，其中一個(gè)原因可能是你的廣告用戶精準(zhǔn)度不高，或者有同行惡意點(diǎn)擊制造虛假流量，這樣不僅會(huì)造成廣告費(fèi)的損耗，也會(huì)導(dǎo)致用戶模型的不精準(zhǔn)，建議使用尤里改自動(dòng)化廣告投放系統(tǒng)，自帶流量過(guò)濾器，可以屏蔽機(jī)器流量、同行惡搞、SPY抓取等惡意流量及行為，避免垃圾流量對(duì)廣告賬戶造成的影響。

部分商家為了吸引用戶，可能會(huì)在廣告中故意夸大產(chǎn)品優(yōu)惠，放大產(chǎn)品功效，或者用其他品牌的素材來(lái)銷售不同品牌產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后會(huì)覺(jué)得受騙，即使你的產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但已經(jīng)失去了用戶信任就很難獲得訂單，建議實(shí)事求是避免過(guò)度夸大，如果有惡意的廣告評(píng)論導(dǎo)致用戶信任度下降，也可以使用尤里改的評(píng)論監(jiān)控功能，對(duì)惡意評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)隱藏、好評(píng)自動(dòng)點(diǎn)贊，優(yōu)化評(píng)論區(qū)氛圍，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

除了以上問(wèn)題以外，還有一部分就是客戶自身的原因，比如商品價(jià)格過(guò)高，郵費(fèi)過(guò)高或者購(gòu)買(mǎi)需求不急切暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)等，此時(shí)我們可以采取給與一定的新人折扣，或者購(gòu)物滿多少免運(yùn)費(fèi)等激勵(lì)政策，來(lái)引導(dǎo)用戶完成交易。

如果你在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也有諸多的問(wèn)題，可以關(guān)注我們獲取更多運(yùn)營(yíng)干貨，對(duì)Facebook廣告效果不滿意的用戶也可以添加客服了解尤里改這款幫助你提升廣告轉(zhuǎn)化率的投放神器，歡迎隨時(shí)與我們溝通交流~

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