我們?cè)谘芯坑脩粼鲩L(zhǎng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市面上很多關(guān)于用戶增長(zhǎng)的方法論，比如社交裂變、紅包分享等。這些方法都在告訴我們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)用戶的告訴增長(zhǎng)，但如果沒(méi)有理解用戶增長(zhǎng)的根本，沒(méi)有搞清楚自家產(chǎn)品所處的時(shí)期和發(fā)展階段，一味的追求這些方法的應(yīng)用，就會(huì)有可能造成企業(yè)大量的資源和人力的浪費(fèi)，甚至形成適得其反的效果。在研究用戶增長(zhǎng)的方法之前，我們先要搞清楚用戶增長(zhǎng)的根本影響因素，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)的幾種驅(qū)動(dòng)力：
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)
產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，也是滿足用戶需求的功能和服務(wù)的集合和最終體現(xiàn)。因此，清楚的知道目前產(chǎn)品所處的發(fā)展階段，并有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化才是用戶增長(zhǎng)的根本動(dòng)力。在產(chǎn)品發(fā)展初期，首先可以從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶感知等多方面去感知用戶痛點(diǎn)，針對(duì)核心功能進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，助力用戶增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)方面，要聚焦用戶的核心痛點(diǎn)，滿足用戶的最急需的真實(shí)需求；產(chǎn)品上，要圍繞用戶需求確定產(chǎn)品的主線功能，降低用戶的使用門檻，簡(jiǎn)化用戶的使用步驟；在用戶感知上，我們要增強(qiáng)用戶痛點(diǎn)感知，打通用戶使用感知的反饋渠道，增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系。在基本功能完善后，我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品時(shí)，就需要兼顧一些能讓產(chǎn)品自增長(zhǎng)的功能和模塊，為產(chǎn)品添加自增長(zhǎng)的基因，讓用戶在基礎(chǔ)體驗(yàn)良好的同時(shí)也可以自我傳播和增長(zhǎng)，即實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)制的產(chǎn)品化。在產(chǎn)品中期，要在產(chǎn)品原有功能的基礎(chǔ)上，不斷挖掘用戶新的痛點(diǎn)，開發(fā)產(chǎn)品新的功能。在新功能的開發(fā)上，切記不要破壞產(chǎn)品原有的核心功能和生態(tài)，更不要堆積產(chǎn)品功能，讓用戶摸不著頭緒，功能的開發(fā)是為了讓用戶更加順暢的使用產(chǎn)品，在產(chǎn)品中停留的時(shí)間更久，而不是一味增加用戶的學(xué)習(xí)成本造成負(fù)面影響。在成熟期，我們可以通過(guò)產(chǎn)品矩陣和組合來(lái)驅(qū)動(dòng)搭建用戶增長(zhǎng)體系，通過(guò)不同的業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品組合，共同構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)集群，矩陣中的產(chǎn)品相互協(xié)同、互為支撐、相互導(dǎo)流，共同帶動(dòng)用戶增長(zhǎng)。產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的核心是通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新降低用戶使用門檻，擴(kuò)大目標(biāo)用戶群體，提升用戶轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，需要多個(gè)部門多個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體的增長(zhǎng)和延續(xù)。不同的產(chǎn)品發(fā)展時(shí)期，在增長(zhǎng)中的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同，需要根據(jù)產(chǎn)品時(shí)期把握增長(zhǎng)原則，邁對(duì)步伐才能更快達(dá)到目的。
渠道是產(chǎn)品獲取流量的來(lái)源，可以為產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)帶來(lái)巨大的流量。渠道的大小決定了流量的多少，渠道的屬性決定了用戶質(zhì)量和人群匹配度，所以渠道將直接決定獲客的質(zhì)量，而獲客質(zhì)量又會(huì)影響后續(xù)用戶的激活、留存、變現(xiàn)等用戶增長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。篩選優(yōu)質(zhì)用戶渠道，精準(zhǔn)獲取用戶，構(gòu)建合理的流量結(jié)構(gòu)，是低成本且高效獲客的關(guān)鍵。同一個(gè)產(chǎn)品在不同的渠道，轉(zhuǎn)化率將會(huì)出現(xiàn)很大的差異，在相同的渠道采取不同的策略也會(huì)有很大的差異。對(duì)于推廣來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到帶來(lái)注冊(cè)用戶比較多、但付費(fèi)用戶卻很少的渠道，或者帶來(lái)注冊(cè)用戶比較多、付費(fèi)也比較多，但是花費(fèi)卻比較高的渠道，所以在預(yù)算有限的情況下，必須根據(jù)不同時(shí)期的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到流量大、目標(biāo)人群匹配、成本低、效率高的渠道，采取恰當(dāng)?shù)墨@客手段，提升獲客轉(zhuǎn)化率。只有了解不同平臺(tái)的特性，根據(jù)不同時(shí)期的需求，把握好預(yù)算的分配和獲客策略，才能實(shí)現(xiàn)效果最大化。
用戶增長(zhǎng)除了好產(chǎn)品、精準(zhǔn)的渠道之外，還離不開好創(chuàng)意。創(chuàng)意主要體現(xiàn)就是產(chǎn)品本身的UI，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及推廣素材上。比如說(shuō)可以在指定時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間區(qū)間的大型營(yíng)銷活動(dòng)中的活動(dòng)創(chuàng)意，通過(guò)預(yù)熱、造勢(shì)，線上線下大力推廣宣傳，可以在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，這其中也離不開產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)和推廣的多方配合聯(lián)動(dòng)。對(duì)于產(chǎn)品的活動(dòng)創(chuàng)意，需要注意以下幾點(diǎn)：1）找到用戶愿意使用、傳播、分享、購(gòu)買我們產(chǎn)品背后的根本原因。2）在創(chuàng)意和內(nèi)容執(zhí)行過(guò)程中，讓用戶在創(chuàng)意中感受到真實(shí)生活中的自我，引發(fā)用戶共鳴，喚起用戶心理，帶動(dòng)用戶互動(dòng)、分享、傳播，從而帶來(lái)用戶增長(zhǎng)。3）在同一時(shí)間段內(nèi)，可以將不同創(chuàng)意疊加作用，創(chuàng)意的能量得到最大化釋放，從而影響更多的用戶。活動(dòng)創(chuàng)意可以短期產(chǎn)生極大的產(chǎn)品曝光，配合大力度的渠道推廣，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的用戶增長(zhǎng)。活動(dòng)結(jié)束之后，產(chǎn)生大量用戶留存，帶動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)。創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的前提是產(chǎn)品的自身體驗(yàn)要好，具有足夠的用戶留存能力。如果產(chǎn)品體驗(yàn)差，用戶純粹為了薅羊毛而來(lái)，這會(huì)使企業(yè)付出高昂的活動(dòng)費(fèi)用后依然沒(méi)有留存用戶。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)主要指企業(yè)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行多維度的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并且有針對(duì)性的制定出有效的解決方案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括渠道轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、用戶結(jié)構(gòu)、用戶轉(zhuǎn)化、用戶成長(zhǎng)、供需關(guān)系、活動(dòng)效果等企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所有問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題出在什么地方，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行尋根溯源，找出相關(guān)度最高的因素，然后針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題制定解決方案。對(duì)于每個(gè)增長(zhǎng)策略的效果進(jìn)行復(fù)盤，也非常依賴于數(shù)據(jù)。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控核心指標(biāo)的趨勢(shì)變化，評(píng)估增長(zhǎng)策略的執(zhí)行效果，進(jìn)行周期性回顧，才能讓我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，明確產(chǎn)品的增長(zhǎng)時(shí)期，讓增長(zhǎng)做到有的放矢。我們?cè)谧鲇脩粼鲩L(zhǎng)時(shí)要時(shí)刻把握以上幾點(diǎn)，在產(chǎn)品的不同階段進(jìn)行有針對(duì)性的分析，將用戶增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力與用戶增長(zhǎng)的方法論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才會(huì)發(fā)揮出在用戶增長(zhǎng)中投入的人員及資源的最大效益。
掃碼關(guān)注
「不知道海外優(yōu)化師是什么」
