相信在做用戶增長的過程中，都會不斷的接觸到一些新的概念和理論，覺的比較有道理。比如說到裂變，我們知道裂變可以幫助我們獲取更多用戶；說到以用戶為中心，我們了解了用戶的需求以后才能更有針對性的優(yōu)化產(chǎn)品；說到DAU，我們也清楚如何去提高用戶活躍；但是在具體做到增長的時候，卻覺得無從下手。經(jīng)常會遇到一些狀況：前期經(jīng)過大量的市場調(diào)研、用戶分析，最終做出來的產(chǎn)品卻無人問津；產(chǎn)品交互很好，UI設(shè)計也很棒，但就是無法獲得用戶增長；明明已經(jīng)按照用戶要求增加了很多功能，用戶卻反饋不喜歡；產(chǎn)品很好，卻遲遲無法突破用戶增長的瓶頸。出現(xiàn)這些問題，最主要的原因可能就是我們用戶增長的知識和經(jīng)驗都是零散雜亂的，我們需要將零散的知識點串聯(lián)起來，形成系統(tǒng)化的增長思維。比如在如何提升DAU的問題上，除了產(chǎn)品、運營、品牌和渠道幾個維度外，我們還可以站在競品、行業(yè)、產(chǎn)品生命周期，甚至國家政策等更大的視野角度去考慮，這樣就形成了一個立體維度的系統(tǒng)化思維考慮。在形成系統(tǒng)思維之前，需要考慮幾個緯度：用戶思維、本質(zhì)思維、價值思維等。這幾種思維看起來與用戶增長似乎并沒有直接的關(guān)系，但實際上這些卻是我們做用戶增長的前提。
所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以流量為根本，而每一批真實流量背后都是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶。以用戶為中心，就是要求我們熟悉用戶畫像，站在用戶的角度去思考和發(fā)現(xiàn)問題，這樣才容易找到影響用戶的關(guān)鍵因素。而用戶思維也有助于用戶增長：一方面新用戶增長需要了解老用戶的用戶畫像之后，更精準(zhǔn)性的進行投放和獲客，實現(xiàn)規(guī)模增長；另外一方面，老用戶的用戶反饋以及產(chǎn)品內(nèi)部行為變化也及時的幫助我們進行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)。整體用戶規(guī)模的增長需要從多角度考慮和優(yōu)化，是一個持續(xù)長期的過程，在這個過程用以用戶為中心是增長基礎(chǔ)的根本。
本質(zhì)思維：發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)
用戶的需求和想法是復(fù)雜的，有時候很難了解到用戶的真實需求，我們可能會被表象所迷惑。相信大家都知道福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特曾說過：“在沒有汽車之前，用戶不會告訴你他想要的是汽車，只會說他要一輛更快的馬車。”如果福特僅僅停留在用戶語言表達的表面意思上，而不去探索問題的本質(zhì)，那么他可能造的只是一輛馬車，永遠也造不出汽車。本質(zhì)思維就是去思考最基礎(chǔ)的因果關(guān)系，從復(fù)雜的關(guān)系和聯(lián)系中，發(fā)現(xiàn)用戶最重要根本的需求。找出最重要的目的或目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)用戶表象背后的真實問題，洞察他們隱藏起來的真實痛點，從而實現(xiàn)用戶增長。比如大家一起外出游玩，有人向你要橙汁，喝橙汁只是表象，其實他最重要的目的是解渴，他要的是一種能緩解口渴的解決方案。了解了這個目的后，你這個時候遞給他其他飲料或者礦泉水也可以滿足他的需求，這就是本質(zhì)思維的思考方式。所以說，一定要善于發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求，并為之提供服務(wù)，做出自己產(chǎn)品的特點，才能讓產(chǎn)品更具有競爭力，要記住有時候我們看到的只是表面。
價值思維：用戶價值和商業(yè)價值的統(tǒng)一
發(fā)現(xiàn)痛點、解決痛點、滿足需求，最終是要對用戶和企業(yè)有價值。如果我們能夠解決用戶痛點，帶給用戶良好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，用戶就會愿意使用我們的產(chǎn)品，那么這個時候就產(chǎn)生了用戶價值。但這只是價值實現(xiàn)的一個方面，除此之外，還需要有商業(yè)價值。商業(yè)價值主要指滿足用戶需求能給企業(yè)帶來什么。關(guān)于商業(yè)價值我們可以從價值市場、價值模式和價值基本指標(biāo)幾個維度考慮。真正的用戶增長是用戶價值和商業(yè)價值的統(tǒng)一。二者是相輔相成的，用戶價值是商業(yè)價值的前提，商業(yè)價值是用戶價值的衍生。當(dāng)變現(xiàn)和用戶體驗產(chǎn)生沖突的時候，需要尋求長期發(fā)展的角度來考慮。
我們在思考用戶增長的時候，不能零散孤立地看待事物，而是要以整體宏觀思維認(rèn)知事物，將問題進行全面系統(tǒng)的思考。只有從全局出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)更多的根本問題，才會找到解決用戶問題的真正方法。系統(tǒng)化思維其實就是需要形成一種立體性思維模式，既要橫向思考，也要縱向思考。在橫向上我們應(yīng)考慮產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么樣的，目前的數(shù)據(jù)如何，影響因素有什么等；縱向上需要了解企業(yè)目前處于行業(yè)發(fā)展的哪個階段，未來趨勢是什么樣的；競爭對手做得怎么樣等。只有進行這樣立體化的思考，才能從整體上全面地認(rèn)知事物的本質(zhì)。同時也需要我們動態(tài)性的看待問題；任何系統(tǒng)都是在不斷發(fā)展變化的，用戶增長也是如此，不同階段的用戶增長遇到的問題都不一樣，相應(yīng)地也應(yīng)采取不同的增長策略，這才是做增長需要形成系統(tǒng)化思維的意義所在。
