LINE官方帳號經營五攻略：讓官方帳號不再被用戶封鎖！

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一般你會在什麼樣的情況下加入另一個人的 LINE 呢？

通常都是你認識這個人，想與他建立或維系關系，同樣的，用戶加入 LINE 官方帳號也會期待著品牌提供雙向且富有人味的互動性服務。倘若品牌經營官方帳號僅是單向發送廣告訊息，勢必會面臨封鎖率提高的窘境。

因此，品牌該如何建立起有溫度的服務、維系與用戶的互動關系、拓展心占率，藉此帶動點擊率及轉換率的提升呢？

「加入好友的歡迎訊息」

增加用戶好感

當用戶透過 LINE 官方帳號與你成為好友后，他便會自動收到你設定的歡迎訊息。

因此，如何善用加入好友歡迎訊息來拉近與好友的距離，是每個品牌可以留意的事，以下有兩個客制訊息小技巧：

1.在訊息中加入「好友名稱」

在歡迎訊息中，加入好友署名，可以讓互動顯得更有溫度，只要點選訊息欄下方的「好友的顯示名稱 / 帳號名稱」，就可以顯示出對方的名字。

2.清楚告訴好友可「獲得什么」

在歡迎訊息中清楚告訴他們可以在官方帳號中可以獲得什么，這樣不僅能夠讓好友對品牌好感度增加，更能提升好友對品牌的黏著度。

最人性化的「聊天模式」

讓所有訊息都不漏接

LINE 官方帳號的一大特點，就是它可以成為品牌 24 小時不間斷的客服，只要設定好「關鍵字回覆」及「AI 自動回應訊息」，便能處理好友簡易的問題。

同時，品牌也須適時切換「一對一聊天」、「關鍵字回覆」，才能更全面地讓好友得到最即時的回覆。以下說明這兩種回覆模式的使用情境：

1.使用「一對一聊天」：直接與好友面對面，深入掌握好友喜好并提供最佳回覆，可以達到有溫度的雙向溝通。

2.使用「關鍵字回覆」：除了大幅減少客服人力外，更能讓好友知道你會及時處理他們的問題，降低他們的不悅指數喔！

「文字訊息+圖文訊息」

最強的導購外掛

當有新品上市或有行銷活動時，不妨試試看用「文字訊息 + 圖文訊息」發出群發訊息，即時將導購訊息傳送給好友們。善用多元訊息格式，讓廣告更有趣、也更好閱讀，進而提升導購效益。

在撰寫文字訊息時，標題就要先發制人，文字訊息以「重點」、「短篇幅」為撰寫標準，著重說明這則訊息的重點以及優惠內容；接著搭配使用圖文訊息，在圖片中置入你的商品鏈接，附加在文字訊息下一起發送，讓好友看到圖片就點下去消費，加強導購力度。

*圖文版型有九種版型可以選擇，且可以置入最多6個鏈接。

指南針「圖文選單」

帶領好友不迷航

當好友有任何需求時，點開你的官方帳號后，映入眼簾的一定是最下面的「圖文選單」，只要好友點選對應的選單按鈕即可找到相關資訊，選單上可以放「最新消息」、「當季優惠」、「常見問題」等。建議在設計圖文選單時，可以根據活動檔期或是節慶時事，客制視覺設計，更能吸引好友的目光，提升點擊率！

使用「分眾＋」

與好友對話時自動貼標簽

不需額外串接第三方 API 外掛工具，或是任何額外的串接開發，只要一鍵點擊就可以輕松啟用的「自動貼標簽」工具。透過「分眾＋」設定的關鍵字回覆，讓機器人在自動回覆好友訊息的同時，也將好友貼上相對應的分眾標簽。除了自動貼標外，更可以利用分眾標簽讓不同好友看到專屬的圖文選單、鎖定不同時間區間的活躍用戶做分眾溝通，以進行個人化的溝通互動。

注意??：分眾＋目前僅開放給中、高用量的用戶使用。