建立起社交媒體社群的品牌

將在2024年的競爭中勝出

許多營銷者認為社交媒體只是分享內容，但事實上，社交媒體的意義遠比這重要得多。社交媒體的關鍵在于建立關系，尋找新的方式來建立與你的受眾的信任和忠誠。

僅僅四處發布內容并祈禱能夠獲得更多的流量是不夠的，你必須真正參與其中。否則，發布更多內容只意味著將更多東西扔到空中。

這就是為什么創建和分享內容只是一半的工作，建立社群則是另一半，而且是最重要的一半。

那么什么是建立社群呢？

簡單來說，建立社群就是與你的受眾建立聯系并參與互動。

如何知道你是否有活躍的社群？

以下是一些可以參考的跡象：

1. 自發地宣傳你的品牌。你是否擁有一些狂熱粉絲，他們關注你的一舉一動，并與朋友分享你的產品？有些人可能稱這些人為品牌大使。

2. 分享你的內容。人們是否愿意分享你的帖子或文章？你的內容是否在社群內或社群外廣泛傳播？

3. 共同慶祝品牌的里程碑與成功。你的圈子中的人是否慶祝你的勝利以及其他人的成功？

4. 基于對你的品牌和產品的興趣建立關系。你的社群是否是基于共同興趣或對你所銷售的事物的熱愛而發展起來的？它是否能夠以這些初衷為基礎繼續茁壯成長？

雖然并非每個擁有龐大與活躍社群的公司都會表現出這些特征，但任何一個跡象都表明你所做的事情是有效的。

根據調查，86%的社交媒體營銷人員表示，建立一個活躍的線上社群對于2024年成功的社交媒體策略來說至關重要——這是他們的首要任務之一。

建立社群使較小的企業能夠向他們原本無法接觸到的企業和客戶銷售產品，有積極參與度的社群還極大地促進了銷售過程，縮短了成交時間并增加了每筆交易的金額。

在過去幾年里，社交媒體購物開始蓬勃發展。

像Instagram和如今TikTok這樣的平臺通過購物選項卡、“稍后保存”按鈕等功能，使得在應用程序內購物變得更加容易。

它始于產品發現，對于18到54歲的消費者來說，社交媒體是發現新產品的首選渠道。

至于購買，超過五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒體用戶在過去三個月內直接在社交媒體應用程序中購買了產品。

社交媒體營銷人員也注意到了社交購物的顯著增長，人們將來不僅會在社交應用上購買更多的產品，數據還顯示消費者越來越傾向于從社交應用上購買產品，而不是其他地方，包括品牌網站或亞馬遜之類的第三方網站。

然而許多消費者仍然對通過社交媒體購物持懷疑態度。根據HubSpot的一項調查，只有41%的社交媒體用戶愿意在社交媒體平臺上購物，只有37%的人放心在社交媒體平臺上填寫自己的信用卡信息。

社交媒體用戶的三個最大的擔憂是：品牌的合法性（54%）、獲取退款的能力（48%）以及產品的質量（44%）。

隨著越來越多的平臺支持使用PayPal這樣的支付平臺來保護消費者免受欺詐，人們也越來越更信任在社交媒體應用上進行購物。

在所有提供應用內購買的社交媒體平臺中，消費者認為Instagrams提供了最佳的購物體驗。社交媒體營銷人員也認為它提供了最佳的投資回報率和營銷工具。

不過，我們要密切關注TikTok。隨著TikTok商店越來越為人所知，它在受歡迎程度上也會迅速增長。如果你想開始在社交媒體上售賣產品的話，Instagram是初期的最佳選擇。

71%的通過社交媒體來銷售產品的社交媒體營銷人員稱Instagram具有高投資回報率，遠遠超過其他平臺（排名第二的則是Facebook）。

如果你的品牌的私信功能還沒有被客戶服務請求淹沒，那么今年可能會發生。

在過去三個月中，大約五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒體用戶通過私信聯系品牌進行客戶服務。

而88%的社交媒體營銷人員預測，這將成為消費者在2024年首選的客戶服務渠道。

大多數品牌都已經為此做好了準備，73%的社交媒體營銷人員表示，他們的公司目前通過社交媒體提供客戶服務。

在那些通過私信提供客戶服務的公司中，有72%表示他們有專門的客戶服務代表，62%表示這是他們工作的主要責任，而44%則表示自動響應工具如聊天機器人承擔了這一角色。

有20%的社交媒體營銷人員表示，改善客戶服務是他們在2024年的首要目標之一。

根據調查，87%的社交媒體營銷人員認為，2024年消費者在社交媒體上搜索品牌的頻率會比通過搜索引擎更高。

調查發現，25到34歲年齡段的消費者中，已經有22%的人更傾向于在社交媒體平臺上搜索品牌，而不是通過搜索引擎。在Z世代中，這一比例升至36%。

這種趨勢甚至在2022年得到了Google知識與信息高級副總裁Prabhakar Raghavan的確認。

他表示，社交平臺正在蠶食Google的核心產品：搜索和地圖。

“在我們的研究中，大約40%的年輕人，當他們尋找午餐地點時，不會使用Google地圖或搜索，”這位Google高管說道。

“他們會去TikTok或Instagram。”Raghavan解釋說，如今，年輕消費者更喜歡更豐富的視覺結果，并且遠離傾向于文本的搜索引擎。

那么，你應該如何優化你的社交媒體搜索頁面？

以下是社交媒體營銷人員的主要建議：

1. 在帖子和個人簡介中包含相關關鍵詞和標簽。

2. 確保您的用戶名易于搜索。

3. 在各個賬戶之間保持一致的用戶名。

86%的社交媒體營銷人員表示，社交媒體搜索對于他們的社交媒體營銷策略至關重要，因此，每家企業都應該優化在社交媒體上的可發現性。

網紅營銷并不會消失，88%的使用網紅營銷的公司表示它很有效。

而且還有55%的受訪者表示，“我的公司將在2024年增加對網紅營銷的投資”。

但是，在調查中有一些有趣的事情：

24%的網紅營銷人員會與小創作者或微型網紅（擁有1,000至9,999名關注者）合作。

67%會與小型網紅（擁有10,000至99,999名關注者）合作。

而僅有17%會與擁有超過一百萬關注者的賬戶合作。

那么，選擇與誰合作的最重要因素是什么？

在早期的網紅營銷中，關注者數量是主要的吸引力。

而今天，情況大不相同——內容質量超過了所有其他因素。

與網紅營銷人員合作的社交媒體營銷人員表示，他們的首要目標是：提高品牌知名度、觸及新的受眾群體、提升品牌聲譽。

與較小的網紅合作更加經濟實惠，能與他們建立起長期合作伙伴關系，并為他們提供了與參與度高且緊密聯系的群體的接觸機會，這些群體可以與他們建立起長久的信任，而這些則是因為他們所生產的高質量內容。

因此，很明顯的是，網紅營銷并不會消失。

調查中84%的受訪者認為，大多數公司在2024年將擁有一個創作者或網紅作為其品牌形象的代表。

2021年便有人預測了TikTok將對社交媒體格局產生連鎖效應，我們會看到短視頻的持續增長。

到了2024年，這一趨勢將繼續發展。

短視頻是Z世代和千禧一代了解新產品的首選形式，57%的Z世代和42%的千禧一代更喜歡通過短視頻了解產品及其特點。

至于社交媒體營銷人員，短視頻是54%受訪營銷人員中使用最多的形式。此外，有33%的社交媒體營銷人員計劃要比其他任何形式都投入更多資金。

短視頻不僅受歡迎，而且效果顯著。

83%的使用者表示，短視頻是他們利用過的最有效的形式。這也是為什么42%尚未使用短視頻的社交媒體營銷人員計劃在2024年首次嘗試，這是所有形式中比例最高的。

還記得社交媒體曾經只注重美學嗎？

你必須擁有最高的制作價值才能在競爭中脫穎而出。但現在不再是這樣了。

雖然在調查中營銷人員對高質量制作和與觀眾產生共鳴的內容意見分歧，但他們一致認為，創作符合品牌和品牌價值觀的內容最重要。

68%的消費者表示，社交媒體內容的真實性和共鳴性比精心打磨的高質量內容更重要。

社交媒體策略師Hira Osama也持相同看法，她分享道：“每個人都知道視頻正成為趨勢。

但據我所見，現在收獲更多次觀看的是原始未加濾鏡的視頻，而不是過度品牌化的制作。

事實上，我的客戶反饋，沒有劇本的短視頻比有劇本的短視頻獲得的關注度更高。”

在2023年，大家關注的重點是有趣的內容。雖然有趣的內容仍然很重要，帶來了最高的投資回報率，但它不再是社交媒體營銷人員的最大關注點。

那么，營銷人員在2024年將關注哪些社交媒體趨勢呢？

人工智能的出現使批量、非個性化的內容更易于生產，營銷人員如今更關注創作與受眾產生共鳴、互動性強、反映品牌價值觀的內容。如果這些內容還能有趣，那就更好了。

在2022年和2023年，許多營銷人員面臨預算削減的威脅，經濟衰退的陰影籠罩著所有人。到了2024年，大多數營銷人員并不預期預算會減少。

相反，55%的人表示：“我預計我的社交媒體營銷預算在2024年會增加。”另外34%的人表示，他們預計今年的預算變化不大。

然而，大多數受訪者表示，他們面臨著更多的監督和將其活動與業務產出聯系起來的更大需求。

有34%的人表示，利用數據去驅動戰略將變得更加重要；另外33%的人認為，在2024年利用數據展示社交媒體的投資回報率和業務價值將是首要任務。

?????????利用數據進行決策具有一定的作用。

盡管社交營銷人員預計在2024年將面臨ROI和收入歸因的挑戰，但這并沒有成為前十大問題。

更多的營銷人員關注的是創作引人入勝的內容、跟進算法更新以及為內容尋找新的創意。

總之，數據很重要，制定第一方數據戰略也很重要。

然而，只要營銷人員有一種方法來跟蹤其社交媒體營銷活動的投資回報率，他們就能夠確定哪些策略最有效。?????????