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當下，所有的企業活動都是以客戶為中心，聰明的企業都明白創造和維持良好的客戶關系是成功的關鍵。

但問題是要怎么做呢？

Zendesk在客戶服務方面可以助你一臂之力。

相信很多人對Zendesk客服軟件還很陌生，但部分讀者應該知道這個公司并且有使用該軟件。

Ok, 什么是Zendesk?

Zendesk是一個客戶服務平臺，通過使用Zendesk，你可以處理來自各個渠道的客戶消息。不管你的客戶是通過電話，在線聊天，郵件，社交媒體還是其他渠道發來的消息，你都可以在Zendesk后臺輕松處理客戶的問題，并且可以監督客服工作人員的工作效率。

Zendesk 提供一應俱全的客戶關系管理（CRM)工具，不管是創業公司或是大企業，如果想改善當前的客戶服務水平，Zendesk都能滿足你的需求。

給大家介紹下Zendesk的主要功能：

第一，強大的工單系統

客服工單系統軟件將所有的客戶問題整合在一起，Zendesk用戶可以在后臺統一處理來自各個渠道客戶的請求。

登錄你的帳號，你就能看到所有的會話。

第二，知識樂園

知識樂園幫助你創建，管理，分享關于如何使用Zendesk。你可以將這些知識點分享給你的客服人員，特定的顧客或者大眾。

簡單講，就是一個FAQ的頁面，你可以找到所有問題的答案。

第三，社區論壇

加深和強化客戶關系的一個好方法，就是圍繞你的公司和產品建立在線論壇。客戶的反饋是理解你的客戶的關鍵所在。

論壇提供了一個用戶間交流的場所，你不僅可以獲得更詳細的，更真實的客戶反饋，而且你的用戶會幫你解決其他用戶的問題，減少你的客服工作量。

這方面，小米做的非常出色。

接下來重點介紹Zendesk的產品矩陣——Zendesk Suite

一共有4個產品

SUPPORT---客服支持

Zendesk Support系統設計簡潔優雅，可以追蹤或者優先處理客戶的工單。所有的客戶問題都匯聚在一起，所以溝通是無縫對接的，個性化且高效。意味著你的客服專員工作效率更高，客戶服務水平滿意度更高。

這里做個解釋。當你在Zendesk官網注冊后，建議你購買Support這個產品，這樣你可以在一個統一的后臺處理所有的工單。但是你購買了Support后，你還需要購買其他的產品。比如你是做獨立站的，你只需要一個在線聊天的功能，那你購買CHAT這個產品就OK了。購買后系統會給你一串代碼，你讓IT同事根據提示把這串代碼安裝在你的網站就可以了。安裝完后，做個Test。

你如果是在用Shopify建站，你在Shopify App Store 搜索并安裝Zendesk軟件，登錄你在Zendesk官網的注冊賬號和密碼，就可以正常使用Zendesk的在線聊天功能了。安裝成功后，網站前臺會顯示Zendesk的在線聊天工具logo，建議做個測試。你只需要登錄Zendesk Support，就可以處理所有的工單。

像Wish Shopify官方等大公司都在使用Zendesk軟件，足以證明它在該領域的統治力以及功能的強大。當然Zendesk早在幾年前就已經上市了，是目前2B客戶服務商業軟件領域唯一一家上市公司。

我之前一直在使用Zendesk，跟Zendesk新加坡的同事有過很多交流，如果你們在使用Zendesk的時候，有遇到問題，可以找我咨詢，或者加我微信，我把Jasmine的微信推薦給你。

GUIDE---指南

Guide 這個產品我用的很少，它是一個基礎大學類似于Lazada大學 eBay大學一樣，消費者可以在里面找到問題的答案。當然這個暫且我稱它為論壇或者基礎知識板塊，是賣家自己搭建的。

舉個例子。

很多賣手機鋼化膜的獨立站賣家經常會收到很多買家關于如何貼手機鋼化膜的問題。那你可以直接拍攝一個如何貼手機鋼化膜的操作視頻，把這個視頻放到獨立站某一個顯眼的地方，比如blog。

當然你要是購買了Guide這個產品后，所有買家經常詢問的問題的答案，你都放在Guide里，讓買家自行查閱。

此產品也包含智能自助服務，像AI賦能的聊天機器人，這個功能跟Tidio Live Chat 的聊天機器人是一樣的，如果你看過我之前的文章，就知道了。感興趣的可以去看下我那篇文章關于如何設置和使用Tidio Live Chat。

CHAT---在線聊天

CHAT 顧名思義，就是在線聊天。購買此產品安裝后，消費者可以在網站跟你進行直接對話，快速解決買家的問題。

這里提示下，你可以設置預先加入對話，這樣你可以實時看到消費者輸入的內容，提高回復速度，提高網站的轉化率。

TALK---呼叫中心軟件

此產品，估計很多中小賣家很少用到。特別適合做品牌獨立站的賣家。如果你的顧客可以通過電話與你聯系，那你可以給消費者提供更加個性化的客戶服務。

現在很多情況是，在做品牌的早期，很多團隊還沒有能力去海外比如美國本土搭建屬于自己的呼叫中心和客服團隊。基本上替代方案是在國內雇傭1-2名英語流利的客服專員，用Skype網絡電話。但問題是Skype網絡電話有很多局限，信號真的不穩定。我早年創業做亞馬遜的時候，為了提高listing的評分，快速處理客訴，每個產品的售后卡上都會寫上公司的Skype網絡電話，很多時候顧客從大洋彼岸打過來的時候，信號非常不穩定，溝通起來非常費勁。從那時起，我就放棄使用Skype轉而使用Zendesk Talk。

另一個替代方式是在Fiverr找兼職的客服，缺陷是不便于管理，而且沒法監控工作和效果。

最后介紹下Zendesk Suite 的付費套餐（Paid Plan）

Zendesk Suite 付費套餐

專業版：

年付每月支付89美金，每月一個客服專員坐席

月付每月支付109美金，每月一個客服專員坐席

企業版：

年付每月支付149美金，每月一個客服專員坐席

月付每月支付179美金，每月一個客服專員坐席

二者的差異，建議去官網做個了解，這里不贅述了。

以上是Zendesk Suite的付費套餐，如果只想購買4個產品中的某一個產品，單獨購買即可。

以上就是關于Zendesk介紹的全部內容，在使用過程中遇到問題，加我的微信Xuyanzhi82進行咨詢，如有需要，可加Zendesk新加坡的同事Jasmine微信獲取幫助。

此文非軟文，這是Shopify自建站插件系列文章的第三篇，后續我將撰寫更多關于Shopify自建站插件的文章。

在后續的文章中，我將持續介紹關于Shopify自建站引流的內容，包括如何運營Facebook Instagram Twitter Pinterest Snapchat主頁，主頁漲粉，KOL, Facebook廣告初中高級廣告投放技巧。