在過去的三年中，海外電子商務(wù)世界發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著 2020 年和 2021 年越來越多的人在家線上購(gòu)物，哪些變化是暫時(shí)的？而哪些會(huì)持續(xù)下去？2022 年后又將出現(xiàn)哪些新興電子商務(wù)趨勢(shì)？
1.海外更多支付方式
最早只有信用卡和借記卡，然后出現(xiàn)了像 PayPal 這樣的線上支付工具。但現(xiàn)在，在線消費(fèi)者可能希望使用多種方式進(jìn)行支付。電商平臺(tái)可以為客戶提供的選擇越多，他們從我們的在線商店購(gòu)買的商品就越多。
一個(gè)新興趨勢(shì)是 Venmo 等數(shù)字錢包，它允許客戶通過 Venmo 應(yīng)用程序或使用你的企業(yè)獨(dú)有的二維碼進(jìn)行支付。
另一種日益流行的支付趨勢(shì)是“先買后付”(BNPL) 以及類似的支付方式，例如“分四付”。這些讓客戶可以分期付款進(jìn)行大額購(gòu)買，但無需資格或浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行信用檢查和傳統(tǒng)融資。
另外，即使是加密貨幣也可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)橐恍╇娮由虅?wù)商店和其他企業(yè)正逐漸開始接受它，并且一些客戶正在使用它進(jìn)行支付。
2. 更高的在線廣告費(fèi)用
在線廣告成本飆升，部分原因是電子商務(wù)的巨大增長(zhǎng)，其在零售總支出中的份額在短短五年內(nèi)翻了一番，從 10% 增加到 20%。現(xiàn)在線下面對(duì)面購(gòu)物正在卷土重來，這種趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去嗎？對(duì)于這個(gè)問題，目前大家都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答案。
但去年Facebook 的廣告成本上漲了 47%，這就是為什么專注于改善客戶保留策略比以往任何時(shí)候都更加重要。與追求新客戶相比，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行營(yíng)銷的成本要低得多，因此電商賣家要充分利用現(xiàn)有受眾。
3.重視客戶的評(píng)論
在線評(píng)論在電子商務(wù)中變得越來越重要，因?yàn)橄M(fèi)者希望確保他們得到在線商店的良好服務(wù)，每個(gè)客戶都不希望在線上購(gòu)買到貨不對(duì)版或質(zhì)量很差的商品。這也說明了在線聲譽(yù)對(duì)于電子商務(wù)賣家而言至關(guān)重要。
使用電子郵件營(yíng)銷要求最好的客戶留下評(píng)論應(yīng)該是電商賣家營(yíng)銷策略的常規(guī)部分。并確保包含指向他們可以發(fā)表評(píng)論的各種網(wǎng)站的鏈接，包括 Google、Yelp、Trustpilot或其他與你的產(chǎn)品/服務(wù)一致的行業(yè)特定網(wǎng)站。
4.訂貨靈活
在網(wǎng)上訂購(gòu)時(shí)，客戶正在尋找更多的選擇。
例如，他們可能想購(gòu)買一次商品，但將商品運(yùn)送到兩個(gè)不同的地址。電商賣家可以通過拆分訂單、預(yù)購(gòu)、店內(nèi)提貨和“點(diǎn)擊購(gòu)買”等選項(xiàng)在訂購(gòu)流程中提供靈活性——這是一種將我們的在線商店與面對(duì)面銷售相結(jié)合的方式。
如果產(chǎn)品缺貨，賣家應(yīng)該讓客戶選擇在有貨時(shí)收到通知。這也是一種明智的潛在客戶生成策略，因?yàn)樗梢詫⑺鼈兲砑拥轿覀兊碾娮余]件列表中。
5. 客戶服務(wù)聊天機(jī)器人
許多電子商務(wù)商店不夠大，無法配備全職客戶服務(wù)人員。那么，當(dāng)在線購(gòu)物者有疑問時(shí)，如果你是電商賣家，會(huì)怎么做？
聊天機(jī)器人越來越受歡迎，因?yàn)樗鼈兲峁┑姆?wù)比常見問題解答頁(yè)面和幫助論壇更好。它們還會(huì)增加收入，因?yàn)楫?dāng)問題得到解答時(shí)，消費(fèi)者更有可能購(gòu)買。2019 年，聊天機(jī)器人幫助全球帶來了 28 億美元的收入，而且這一數(shù)字每年都在增加。
6. 對(duì)在線目標(biāo)的控制較少
Apple iOS14 對(duì)隱私和在線跟蹤的更新使電子商務(wù)商店和其他使用在線廣告的企業(yè)更難有效地瞄準(zhǔn)他們的理想客戶。
這使得在線廣告成本更高，而且更難跟蹤活動(dòng)結(jié)果。
作為回應(yīng)，電子商務(wù)企業(yè)需要專注于擁有自己的媒體并建立自己的內(nèi)部營(yíng)銷列表。
通過擁有自己的媒體，你可以更好地控制營(yíng)銷和廣告成本。當(dāng)你使用內(nèi)部郵寄列表時(shí)，電子郵件和直郵都屬于此類，它們是留住客戶和增加終身客戶價(jià)值的好方法。
7. 品牌大使
社交媒體影響者已成為可行的新營(yíng)銷渠道。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某人在網(wǎng)上擁有大量粉絲，并且你認(rèn)為他們的粉絲與你在線商店中的產(chǎn)品相當(dāng)吻合時(shí)，付費(fèi)讓這個(gè)人成為品牌大使可以帶來豐厚的利潤(rùn)。
而且這很容易追蹤，因?yàn)槟憧梢蕴峁┨囟ǖ膬?yōu)惠券代碼、創(chuàng)建定制的登陸頁(yè)面，并結(jié)合其他對(duì)每個(gè)品牌大使來說都是獨(dú)一無二的方法，甚至可能是你為他們創(chuàng)建的每個(gè)活動(dòng)。
有這么多的社交媒體渠道和這么多年輕的消費(fèi)者花時(shí)間在他們身上，這可能是一種比簡(jiǎn)單地為廣告付費(fèi)更聰明的在社交媒體上做廣告的方式。但同樣，這在很大程度上取決于找到一個(gè)影響者，其受眾與你的產(chǎn)品保持一致。
8. 替代融資
電子商務(wù)業(yè)務(wù)往往被傳統(tǒng)貸方忽視，但其實(shí)這也沒關(guān)系，因?yàn)樵诰€商店有獨(dú)特的需求，并且出現(xiàn)了替代金融選擇，完全了解電子商務(wù)商店需要什么才能取得成功。
如果你的電子商務(wù)商店已準(zhǔn)備好融資，你可以采用多種途徑，但基于收入的融資可能是理想的選擇。這使你可以按月或日收入的一定比例償還貸款，而不是固定還款額。因此，如果你的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，你也會(huì)更快地還清貸款，因?yàn)槟愕倪€款額會(huì)更高。如果你有一段銷售緩慢的時(shí)期，那么你的還款額也會(huì)減少。
這種靈活的方法對(duì)電子商務(wù)企業(yè)很有吸引力，因?yàn)樗梢越档惋L(fēng)險(xiǎn)并幫助他們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中保持敏捷。
9. 可持續(xù)商業(yè)實(shí)踐
尤其是在年輕一代中，環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，這些客戶尋找的企業(yè)正在努力盡自己的一份力量來減輕他們對(duì)自然世界的影響。
越來越多的電子商務(wù)趨勢(shì)是關(guān)注您的包裝和運(yùn)輸流程和材料，并選擇對(duì)環(huán)境影響較小的流程和材料。你還可以在制造和履行流程中找到更有效的方法。這可能與能源使用、用水、廢物、供應(yīng)鏈等有關(guān)。
或者，你可以找到更負(fù)責(zé)任的方式來處理退貨，比如轉(zhuǎn)售、捐贈(zèng)、以某種方式重新利用等建議。
無論你能做什么，只要對(duì)你的業(yè)務(wù)有益，對(duì)環(huán)境也有幫助，請(qǐng)?jiān)谀愕摹癆bout”頁(yè)面上添加一個(gè)關(guān)于這方面的部分，或者在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)全新的頁(yè)面。你還可以在結(jié)帳頁(yè)面中添加幾句話，讓更多環(huán)保愛好者更愿意購(gòu)買，例如“我們所有的運(yùn)輸材料都是可回收的。”
10. 個(gè)性化營(yíng)銷
個(gè)性化需要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要一種方法來組織它并以有用的方式訪問它 - 這就是 CRM（客戶關(guān)系管理工具）的目的。
CRM 使賣家能夠跟蹤客戶購(gòu)買、發(fā)票、參與度、轉(zhuǎn)化率和許多其他重要指標(biāo)。它還可以讓賣家建立客戶資料，以后可以使用這些資料來發(fā)送更個(gè)性化的營(yíng)銷信息。
個(gè)性化是一種日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)趨勢(shì)，因?yàn)楦檾?shù)據(jù)并利用該數(shù)據(jù)來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的技術(shù)只會(huì)越來越好。如前所述，這是賣家自己的現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，這意味著賣家可以根據(jù)自己的營(yíng)銷和收入目標(biāo)使用它。
一旦你開始個(gè)性化，CRM 將使你的電子郵件營(yíng)銷和其他營(yíng)銷工作更加有效 。
總結(jié)
我們無需追逐每一個(gè)電商發(fā)展的趨勢(shì)，但是密切關(guān)注不斷變化的電子商務(wù)環(huán)境是幫助電商賣家抓住機(jī)會(huì)的唯一捷徑。
希望本文對(duì)各位賣家有一定的幫助！
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