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亞馬遜近兩個月來全面加強了對賣家賬戶的監(jiān)管力度。

據賣家們反饋，從侵權投訴、合規(guī)文件缺失，到績效指標不達標等通知接連不斷。

警告一旦出現，如果不在期限內采取行動，賬號很可能會被限制權限、強制下架，甚至直接凍結。

不少賣家收到“資金凍結”，“賬號凍結倒計時”的提示。賣家經營多年的店鋪可能瞬間化為烏有。

當下，若賣家收到警告需緊急應對：

1.快速找出警告類型

據悉大部分警告集中在三類：知識產權、合規(guī)文件、績效指標。

賣家必須先搞清楚自己屬于哪一類，才能有針對性地處理。

2.立即止損，風險最小化

• 第一時間下架涉及侵權的商品，避免牽連整個店鋪；

• 合規(guī)文件缺失的，立刻聯系供應商或檢測機構；

• 績效不達標的，可以通過補償買家、優(yōu)化物流來挽回。

3.準備針對性材料，及時申訴

亞馬遜只看事實證據，如根據不同凍結類型準備證據。

• 賬戶類凍結：提供采購合同、供應商授權書、發(fā)票，證明正品貨。

  
  

• 侵權類凍結：提交品牌授權書、專利證書（若有）、產品檢測報告。

  
  

• 圖片版權類：提供原始設計文件或拍攝原圖；如果圖片已獲得授權，需提供授權

4.把握黃金時間

一旦出現問題，賣家要第一時間處理，切勿抱著“拖一拖”的心態(tài)，錯過了唯一的申述機會。

亞馬遜的申述機制非常挑剔，材料一不規(guī)范就被駁回，直接影響賬號后續(xù)恢復。切勿因第一次申述準備不足，導致賬號直接凍結。

除了應對當前警告，日常運營中做好以下 3 點，可大幅減少收到警告的概率：

1. 定期排查合規(guī)與侵權風險

• 每周一次“賬戶狀況”核查（如 是否有“合規(guī)文件即將過期”“ASIN 存在侵權投訴風險”）。

  
  

• 通過亞馬遜品牌備案中心、Trademarkia 等工具，查詢產品關鍵詞、外觀等是否侵權。

2. 優(yōu)化供應鏈與物流管理

• 與靠譜供應商合作，要求其提供“合規(guī)認證文件”，避免因供應商問題導致合規(guī)審核不通過。

  
  

• 監(jiān)控 FBA 庫存，如設置 “補貨預警”，避免斷貨導致取消率、延遲發(fā)貨率升高；

  
  

• 選擇穩(wěn)定的物流渠道，降低物流糾紛。

3.?重視售后與績效

• 建立“客服響應機制”：安排專人負責買家消息，對于常見問題（如退換貨政策、物流進度），制作標準化回復模板。

  
  

• 嚴控產品質量，如上新前進行“樣品檢測”，優(yōu)化產品描述，減少買家誤解。

  
  

• 避免出現高退貨率、訂單缺陷率過高等情況。這些指標往往是觸發(fā)警告的導火索。
  

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