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亞馬遜上線賣家自動回復功能

這兩天，賣家打開買家消息面板，右上方會出現一個測試版的“管理自動回復”功能。

不少賣家測試后發現新功能是一個基于ASIN的FAQ系統。

該功能回復邏輯如下：

當買家針對特定Asin向賣家發起消息時，他們會選擇問題的主題。

如果主題與賣家預設的模板匹配，系統就會回復賣家預設的內容，而無需賣家手動處理。

這個功能很適合節假日、Prime Day等客服壓力劇增的節點，給賣家帶來便利。

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自動回復的操作設置和話術模版

功能路徑：“買家與賣家消息服務”> 選擇右上角“管理自動回復”> 點擊“創建新回復”，為配置命名（僅賣家可見）。

操作步驟如下：

1.選擇ASIN：可選擇系統推薦的“過去30天咨詢量最高的前10%ASIN”，也可以手動添加產品。

2.設置主題：支持商品詳情、保修、配送、退貨政策、安裝與疑難解答等六大問題類型。

• FBA賣家可以設置“商品詳情+保修+安裝”
  

• FBM賣家可以加上“配送”和“退貨政策”。

3.選擇觸發時機：賣家可以選擇“僅售前”、“僅售后”或“始終觸發”，確保買家在下單的過程都能收到有效答復。

4.自動回復內容：目前僅支持英文，回復內容盡量簡潔一點。

目前測試階段只能創建10個模板，賣家需按主題、觸發時機、回復內容來設置。

注意：自動回復的內容千萬別踩雷，像“好評返現”“修改差評”“review”“feedback”這些詞絕對不能用，只能有與訂單相關的回復。

以下是賣家設置回復的幾個技巧：

• 把買家咨詢時最在意的信息放在回復最開頭，比如產品保修時長、物流時效等。

  
  

• 每段回復文字嚴格控制在2-3行以內，避免大段冗長啰嗦。

  
  

• 把重點信息借助符號來表達拆分，讓內容更清晰羅列。

  
  

• 結尾預留后續溝通渠道，如“若有其他疑問，隨時與我們聯系”，避免因溝通中斷影響買家體驗。

回復模板參考如下，賣家根據產品自行調整：

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