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最近大家發現，亞馬遜前臺搜索結果頁面有更新，開始顯示店鋪的Feedback了，這意味著賣家們以后也要重視起店鋪的印象分了。

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亞馬遜搜索結果頁面出現Feedback

FeedBack是對賣家在物流和售后服務方面的最終評價。如今頁面更新之后，它會影響店鋪的聲譽，是評估賣家賬號表現的重要指標。

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Feedback和Ratings評論的區別

我們都知道，亞馬遜有兩套評論系統，一套是Feedback，一套是Ratings。

兩套評論系統的區別:

• Feedback是賣家店鋪表現的衡量指標之一，消費者可以針對賣家服務水平以及發貨時效與貨品描述一致性等問題留下反饋，負面反饋對整個店鋪的產品都會有影響。

• 而Ratings是亞馬遜用戶給產品Listing本身留下的評價，只會對listing本身產生影響，是影響listing轉化的一個重要因素但不會影響店捕。

發生條件不同:

• 只有購買過產品，有真實購買訂單的客戶才能給我們留下Feedback。

• 而Ratings是沒有購買我們的產品也可以留評。

  
  

  
  

刪除負面feedback和ratings的難易程度：

• 只要是不符合亞馬遜的規則的Feedback是比較容易刪除的、

• 但Ratings基本上是無法被刪除的，除非是我們解決了客戶的問題，他會主動修改或者刪除ratings。

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如何維護好feedback

如果我們收到的一個負面Feedback，所反映的問題都是產品的問題，我們就可以按照下方的操作刪除此feedback。

建議大家在刪除feedback的同時，可以點擊feedback前面的訂單號聯系買家，解決客戶遇到的問題。

但是有時候亞馬遜提示并沒有違反亞馬遜的規則，刪除不了，這時候我們可以點擊訂單號下方的查看消息，跳轉到case頁面，詳細說明買家給我們留的這個feedback是不符合亞馬遜政策的，審核通過后，負面feedback就會被刪除。

如果確實這個負面feedback無法刪除，我們可以點擊反饋后面的“選擇一個”，然后點擊“發布公開回復”。

雖然沒有辦法刪除，但是可以給我們潛在的客戶做出解釋，盡可能降低這個負面Feedback帶給我們的負面影響。