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隨著十月旺季的到來，亞馬遜也在頻繁更新著政策，特別是針對FBA退貨政策進行了升級。

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亞馬遜推出FBA評級和轉(zhuǎn)售退貨政策

近期，亞馬遜推出了一種新的產(chǎn)品退貨管理選項，稱為“分級和轉(zhuǎn)售(Grade and Resell)。此前，這項功能僅對零售品牌開放，如今同樣適合于FBA獨立賣家。

該計劃可以提供轉(zhuǎn)售渠道和簡化退貨流程，幫助賣家降低退貨損失，同時為消費者提供更多平價的二手產(chǎn)品選擇。

當商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實施嚴格的質(zhì)量評估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個等級:“如新品般完美(Like New)”、”近乎無瑕(VeryGood)”、"良好狀態(tài)(Good)“及“可接受(Acceptable)"，隨后將這些分級商品重新推向市場進行轉(zhuǎn)售。

此外，該計劃還加入了美國FBA賣家可使用的其他服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、FBA僅退款、FBA捐贈等。

針對旺季退貨率也隨之攀升的情況，該新政幫助賣家簡化退貨流程，優(yōu)化買家消費體驗的同時，也減輕了退貨成本壓力。但不少賣家擔心，這一政策是否會被消費者濫用，尤其是其中的僅退款模式。

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亞馬遜“僅退款“方案升級

前陣子，亞馬遜官方針對美國站賣家推出了全新的“亞馬遜FBA退款無退貨解決方案”。

該功能給賣家和買家?guī)砣碌捏w驗。當買家申請退貨，并將物流庫存退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費用。

不過，為防止?jié)撛诘臑E用，“退款但不退貨”選項僅適用于沒有退貨濫用記錄的客戶。此外，此解決方案對產(chǎn)品類型也有特定限制。需要產(chǎn)品符合法律、安全和監(jiān)管準則。如以下類別不適用于此解決方案:

• 危險品

• 召回產(chǎn)品

• 禮品卡

• 大型及重型物品

• 平均售價超過75美元的產(chǎn)品

為了幫助賣家降低退貨損失，亞馬遜退貨政策推出更新，讓賣家們采用主動注冊的方式，根據(jù)自己的實際情況，有權(quán)選擇開僅退款或不開。

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國際退貨政策更新

亞馬遜最近宣布，自2024年9月16日起，對其自助賣家的國際退貨政策進行了重大更新。新政策要求沒有默認美國退貨地址的國際賣家在收到退貨請求后兩天內(nèi)提供不退款或預(yù)付款的國際退貨標簽。

這一變化意味著之前的5天退貨期現(xiàn)在縮短為2天，賣家在處理退款時將收到電子郵件通知。他們可以在賣家中心的“管理退貨"頁面上傳退貨標簽，以響應(yīng)退貨請求。

如果賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，亞馬遜可以代表賣家向客戶退款，并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。

不少賣家認為，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔額外的退貨處理費用。

但任何事情一定有兩面性，亞馬遜每一項新的政策更新，都對賣家的經(jīng)營成本造成影響，賣家們還是需要時刻關(guān)注，及時調(diào)整應(yīng)對亞馬遜的策略。