點擊雪球站外關注>>免費領取>>站外電子書

在今年夏季PD之前，亞馬遜向所有美國用戶開放了全新生成式AI對話式購物助手 Rufus ，旨在幫助客戶提升購物體驗，從而簡化產品搜索和選擇過程。

Rufus 是一個以AI算法COSMO為主導的全新流量入口，這就需要我們改變原有的運營邏輯，進行新的流量布局。

• 產品類別指導:用戶可以在亞馬遜上提出問題，如"購買耳機時需要注意什么?""這款背包是什么材質 ?"并獲得詳細回答。

• 按場合/和目的購物:用戶可通過詢問特定問題(如“送給妻子的生日禮物創意”)尋找合適的產品建議。

• 比較不同的產品：客戶通過詢問，能夠快速比較不同產品特征，例如查詢“4K OLED電視和4K LED電視哪個更好?”以便更自信地做出購買決策，幫助顧客解決“選擇困難癥。”

• 個性化推薦:針對用戶的具體需求，Rufus能夠提供如“情人節送什么禮物好?”的個性化建議，幫助用戶輕松找到合適商品。

• 產品評論獲取:用戶可以直接使用Rufus詢問“這款材質怎么樣”以獲取有用的客戶評論和評價匯總。

• 快速訪問包裹跟蹤：比如“我的訂單在哪里？”了解最新訂單。以及“上次訂購防曬霜是什么時候？”等來快速訪問過去的訂單。

  
  

借助 Rufus，客戶現在可以與人工智能專家一起購物，將所有信息與來自網絡的信息整合在一起幫助他們做出更明智的購買決策。這樣一來，Rufus將成為一個獨立的流量入口，分走搜索框里大量的搜索流量。

>>賣家要如何針對Rufus進行流量布局?

這個要圍繞著亞馬遜給Rufus的內容來源來進行布局，主要來源于四個方面:亞馬遜類目節點、評論內容(Reivew)Q&A和網絡信息

1.亞馬遜類目節點

這一方面大致來源于“類目節點+Product type”

2.評論內容(Reivew)

基于亞馬遜“顧客第一”的調性，這一內容將對Rufus影響很大。在白帽運營的邏輯下，要對顧客具體的評論內容進行引導，會比較困難。

3.Q&A

在這個板塊里，買家提問，賣家回答，因此它是一個賣家可以主動施加影響的陣地了。賣家可以針對 Rufus的調性，有所側重、有所針對地回答顧客提出問題。這些問答，會被收錄到 Rufus的訓練模型里，如果匹配性高，會被應用。

4.網絡信息

亞馬遜明確表示，站外的網絡信息，也是Rufus的信息來源。亞馬遜對其的原文描述是“informationfrom across the web”注意，是“across theweb”，那么，這個范圍可能就比較廣泛了，包括站內信息，也包括站外信息。

>>購物助手Rufus已應用至美國站桌面端

今年2月，亞馬遜小范圍推出并測試AI購物助手Rufus，經過幾個月的測試，經過幾個月的測試，亞馬遜在7月會員日前宣布向所有美國用戶推出Rufus。

現在，這項被賣家視為改變搜索格局的新流量入口有了新進展，亞馬遜宣布，Rufus現已在亞馬遜購物應用中向所有美國客戶提供，目前正在桌面端推出，并推廣至更多站點。

使用一段時間后，用戶反饋，Rufus 正在展示具有正確功能的產品，給購物帶來了很大的方便，這向消費者展示了一個新的便捷的搜索窗口。

與此同時，亞馬遜印度也宣布推出Rufus的測試版，如今Rufus已在Amazon.in移動應用上向部分客戶推出測試版，并將在未來幾周內逐步擴展到更多用戶。

如今亞馬遜在AI輔助購物上不斷嘗試，亞馬遜表示，他們致力于不斷改進Rufus，希望為用戶提供更流暢、更高效的購物體驗，賣家可嘗試抓住這一新風口，分析如何通過這個新流量入口來擴大銷售。