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近日，亞馬遜又對操縱、濫用Review等違規行為的標準，進行了細致的解釋和界定，而且懲罰也進一步升級！

警告上說：因一次或者多次嚴重違規，您的賬戶將被停用，為避免賬戶被停用，請立即解決這些違規問題。

所以就算是違規一次都可能會封號！

一、?哪種review是正規的？

- 直評：無需經過真實的購買就可以留下的評論。
- 已確認購買（Verified Purchase）：必須真實購買才能留下的評論。
- Vine計劃：Amazon Vine計劃邀請亞馬遜商城上最值得信賴的評論者針對新商品發布評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。如果您參與該計劃，則可以為所選的Vine發言人團隊提供免費商品，以便其對您提交的商品發布買家評論。

二、關于“Helpful”和“Report Abuse”
- “Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權重。
- “Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規的，可以點擊“Report Abuse”按鍵進行投訴。

三、不被允許的商品評論行為

1，提供補償給客戶或者競品以換取評論
違規操作示例
- 通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯系買家，提供買家報酬（返現）以換取評論。
-?賣家自行或雇用第三方服務商，通過網站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。

2，創建多個賬號冒充買家給自己評論
創建多個虛假買家賬號來發布虛假評論（包括好評和差評），俗稱僵尸號、自養號等。

3，安排人對自己或者競品的商品做評價
安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發布不實評論。

4，商品包裝求好評或者提供補償換取好評
在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優惠券、宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發表評論的獎勵。

5，對買家商品評論進行直接干涉
通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯絡買家，并要求或誘導其對商品發表正面評論或刪除/修改負面評論。

四、濫用評論會導致什么后果呢？
如果亞馬遜發現您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：
- ASIN被限流。
-?收到一封政策警告的郵件，不即使處理的話會導致關店
-?多次違反可能會立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。
-?移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。
-?從亞馬遜永久下架商品。

五、正確的申訴思路

最重要的就是改進措施，通過率比較高的改進措施有如下這些：

• 供應商那邊的打包前圖片，也就是說產品實拍圖

• 打包后圖片，說明產品的包裝穩定性高，不易破損

• 員工培訓表和員工培訓場景圖，培訓表

• 產品的發票和采購合同

• 修改鏈接文案的批量上傳編號及修改內容

六、遇到差評如何處理？

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“品牌>買家評論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：

? 禮貌退款
提供全額禮貌退款。

??買家支持
與買家聯系，根據他們的評論向其解釋所有商品問題。

敲黑板！您必須擁有專業賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

最后分享一份POA申訴模版資料，可以找小助理留言自己需要的模版（每人3份，請轉發公眾號文章到朋友圈或發到2個250人以上的亞馬遜賣家交流群，12小時后截圖領取）