五月，店匠科技（Shoplazza）聯(lián)合科特勒增長實驗室，帶領(lǐng)一眾中國優(yōu)秀品牌企業(yè)前往美國舊金山與洛杉磯進行研修考察，走訪了 Google、蘋果、Ateam、摩根大通等知名企業(yè)及投資機構(gòu)，以及 Furniture of America、Traini、AIC Motorsports 等多個美國本土品牌，為企業(yè)經(jīng)營者以良性增長為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略帶來完整的市場機會感知、國際品牌定義、市場經(jīng)營、線上線下多渠道管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與投資機遇、顧客價值管理等多方面的洞察和經(jīng)驗。
此次參與美國研修營的成員主要由中國出海品牌、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)、跨境生態(tài)服務(wù)商等企業(yè)高層組成，旨在通過實地考察和參訪，洞察一流企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的關(guān)鍵成功要素，并結(jié)合自身企業(yè)實際情況，構(gòu)建增長戰(zhàn)略大思維。舊金山和洛杉磯作為美國著名的科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)和商業(yè)金融發(fā)展中心，誕生了許多知名科技企業(yè)及領(lǐng)先品牌。此次行程中，研修營探訪了 Google、蘋果、Ateam 等科技公司，探討前沿科技對品牌塑造的影響。
參訪 Google 行程中，研修營企業(yè)家圍繞歐美零售市場競爭格局、數(shù)字技術(shù)+營銷的新模式及消費者體驗創(chuàng)新，新品牌文化傳播方式等關(guān)鍵議題與 Google 專家展開討論交流。Google 專家認(rèn)為，2023 年新消費品牌的商業(yè)基礎(chǔ)發(fā)生了改變，DTC 的品牌全球化“始于 DTC，成于全渠道，勝于破圈”。品牌傳播方面，產(chǎn)品固然重要，但海外的消費者可能更關(guān)注品牌價值觀、人文與自己的契合度。當(dāng)下數(shù)據(jù)不再是簡單地關(guān)注銷量，而需時關(guān)注品牌聲量、口碑積累、關(guān)注度增長等綜合數(shù)據(jù)指標(biāo)，積極塑造更優(yōu)的“顧客體驗”仍是品牌競爭的關(guān)鍵。在品牌需建立價值觀和人文理念這個觀點上，蘋果創(chuàng)意設(shè)計總監(jiān)也持有相似的看法。作為世界上品牌價值最高、市值最高的科技公司之一，蘋果對于品牌與消費者建立連接有獨到的見解。蘋果創(chuàng)意設(shè)計總監(jiān)表示出色的品牌設(shè)計可以帶來潛意識的顧客溝通。品牌升級其實是一條“回歸感性的路，人的感情和感覺穿越語言文化和信仰，中國品牌想要走向世界，回歸感性是必經(jīng)的路。國際大品牌都會有一套“不成文但有共識”的規(guī)則，品牌怎么從具象走向抽象，從陳述走向交流，從繁到簡，從淡到濃等的種種設(shè)計改變都與品牌背景、文化、時代、顧客、定位息息相關(guān)。
在品牌塑造之外，運營是更“接地氣”、貫通前后端的精細(xì)活。品牌進入美國市場后，如何基于本地化進行系統(tǒng)化管理，是眾多跨境企業(yè)需面臨的挑戰(zhàn)。作為國際數(shù)字創(chuàng)新物流服務(wù)商及品牌產(chǎn)品國際市場拓展解決方案企業(yè)，Ateam 在服務(wù)中國品牌如何進入國際市場到系統(tǒng)性的管理方面有非常多成功操盤經(jīng)驗。在參訪交流時，Ateam 創(chuàng)始人分享道，在美國市場品牌經(jīng)營的關(guān)鍵之一是“后鏈路管理”，即包括精細(xì)化運營的售后服務(wù)、客服團隊培訓(xùn)與管理、退貨后的系列解決方案等，這是影響品牌聲譽和利潤效益的重要組成部分。美國線下渠道相對更集中、細(xì)分、分工明確，并對產(chǎn)品篩選機制也有成熟的運作模式，這是跨境產(chǎn)品進入新線下渠道的重要工作之一。
市場需求及科技變化也會改變投資機構(gòu)對于項目的關(guān)注關(guān)鍵點。研修營此行參訪了知名投資機構(gòu)摩根大通，其國際業(yè)務(wù)和財富管理副總裁表示，在科技和成長性的行業(yè)，估值下行的情況剛開始，成長性高的企業(yè)過往主要專注于高速成長和大力吸納更多客戶，而現(xiàn)在則是更多專注于經(jīng)營本身的盈利能力。當(dāng)下美國基金的投資組合也有比較大的改變，比如會增加“個性化”的管理（對環(huán)境和世界友好的 ESG Investment、SDGs、AI 產(chǎn)業(yè)）等。實地走訪美國本土品牌 聽取成功“生意經(jīng)”
除了走訪知名科技企業(yè)及投資機構(gòu)獲得前沿洞察外，研修營成員還深入考察美國本土品牌企業(yè)，與品牌負(fù)責(zé)人在增強客戶體驗、產(chǎn)品冷啟動、營銷活動、線下門店陳列等話題。
作為美國最大的家具家居生產(chǎn)銷售品牌商，F(xiàn)urniture of America 在全球市場從制造到多渠道銷售的一體化經(jīng)營、塑造生活方式品牌、家居家具生態(tài)發(fā)展、全球渠道合作與管理方面非常值得借鑒與學(xué)習(xí)。研修營一行參訪 Furniture of America 后 ，其總經(jīng)理與參會企業(yè)家進行了交流和答疑。他提到了搭建專業(yè)客服團隊對于企業(yè)發(fā)展和保障用戶體驗的重要性：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重客服部的建設(shè)與嚴(yán)格管理，當(dāng)產(chǎn)品面向全球市場并涉及安裝、替換等一系列的后期溝通服務(wù)時，要保證“顧客的溝通是高質(zhì)量的”，擁有接受良好且全面培訓(xùn)的客服團隊將給企業(yè)帶來很大價值。”此外，專注于寵物領(lǐng)域 AI+ 寵物狗訓(xùn)練的新生代創(chuàng)新企業(yè) Traini，則帶來了寵物市場和消費品在美國冷啟動的分享。Traini 結(jié)合 AI 技術(shù)（包括 ChatGPT 及智能機器人）整合全美數(shù)千名專業(yè)訓(xùn)犬師，建立 Pet Parents（寵物服務(wù)）社區(qū)并提供服務(wù)，屬于新興的商業(yè)服務(wù)。Traini 創(chuàng)始人表示，中國與美國有較大文化上的差異，美國更多人群是 Pet Parents（寵物父母）而非 Pet Owner（寵物主），這與年輕人群和寵物的情感需求增加而產(chǎn)生的情感溢價有關(guān)。另外，寵物人格化，催生了訓(xùn)練、穿著、用品等領(lǐng)域更快速發(fā)展。基于這些洞察，品牌在營銷活動、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和運作中，與用戶 UGC 創(chuàng)作內(nèi)容進行結(jié)合，在 YouTube Stories 進行有效投放。針對品牌線下門店設(shè)計和陳列，研修營實地考察了全球標(biāo)桿 DTC 品牌和新消費品牌 Allbirds、Casper、Pategonia、REI、Segway、Lazara、Creality 3D print（創(chuàng)想三維）、Tesla（Solar Power）、Eye Candy 等品牌線下零售空間，從門店陳列設(shè)計和商品陳列的品牌化、構(gòu)建與消費者的品牌精神和產(chǎn)品賣點的鏈接、打造核心產(chǎn)品競爭力及品牌價值觀傳達(dá)方面開展交流研討。除了實地參訪頂尖企業(yè)和品牌，此次美國研修營還參訪了斯坦福大學(xué)、南加州大學(xué)、加州伯克利大學(xué)等 3 所美國頂尖高校，并為成員帶來了 AI 人工智能創(chuàng)新課程、品牌創(chuàng)新與內(nèi)在驅(qū)動力、國際品牌營銷戰(zhàn)略等課程，深入淺出地為參訪企業(yè)家?guī)碜钚碌难芯口厔菁皯?yīng)用。“很高興此次聯(lián)合科特勒增長實驗室組織這次美國研修營活動，通過實地考察、參訪、與標(biāo)桿企業(yè)研討等方式，為企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者帶來更新的戰(zhàn)略思維和增長機遇。”店匠科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來店匠科技也會持續(xù)探索更多元和豐富的形式，在提供產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)外，為跨境商戶帶來更多前沿視角，助力其在全球化加速連接的時代里，登頂全球市場。
作為一站式獨立站 SaaS 平臺，店匠科技以品牌出海為核心觸點，在全球化浪潮下，助力跨境企業(yè)實現(xiàn)全球化品牌發(fā)展。店匠科技以「通過卓越的技術(shù)引領(lǐng)客戶實現(xiàn)全球商業(yè)成功」為使命，為商戶提供全方位獨立站 SaaS 解決方案，包括海量可定制品牌電商主題、順暢安全的結(jié)算模塊、全球渠道營銷推廣、專業(yè)運營數(shù)據(jù)分析報表等企業(yè)級管理工具。除了技術(shù)賦能之外，店匠科技還為商家提供 DTC 品牌出海業(yè)務(wù)，在跨境電商領(lǐng)域提供一整套品牌、營銷、運營的解決方案。目前店匠科技已累計服務(wù)超過 36 萬商戶、擁有 500 多家合作伙伴。每周更新「產(chǎn)品功能優(yōu)化 & 獨立站運營干貨」
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