社交媒體電子商務策略可以幫助你建立品牌知名度、與受眾溝通并為你的在線商店帶來更多銷售額。
- 57.5% 的 16 至 64 歲互聯網用戶每周在線購買產品或服務
- 26.5% 的社交媒體用戶去社交平臺尋找要購買的產品
在本文中，我們將介紹如何使用社交媒體電子商務來發展你的業務。
什么是社交媒體電子商務營銷？
社交媒體電子商務營銷是使用社交媒體通過產生品牌知名度、對產品或服務的興趣以及銷售來推廣在線商店的做法。
流行的社交媒體電子商務策略包括：
- 促進和推動電子商務網站或品牌應用程序的流量
- 直接在社交媒體上銷售產品
- 直接在社交渠道上與客戶和潛在客戶互動
- 為客戶提供售前和售后支持
- 收集有關你的行業和市場的見解
- 圍繞你的品牌建立在線社交媒體社區
許多品牌使用上述所有策略來創建蓬勃發展的社交媒體電子商務營銷策略。
社交媒體電子商務營銷、社交銷售、社交商務
你可能聽說過社交媒體電子商務營銷、社交銷售和社交商務等術語。它們經常互換使用，但它們不是一回事。
讓我們來看看它們有何不同。
- 社交媒體電子商務營銷
這是電子商務企業使用社交媒體作為營銷渠道來推廣其品牌、產品或服務以推動更多銷售并與客戶建立聯系的時候。
- 社交銷售
這是品牌使用社交媒體識別、聯系和培育銷售前景的時候。這是一種幫助企業通過社交媒體達到并參與銷售目標的策略。
將社交銷售視為現代關系建立。目標是與潛在客戶建立聯系，并提供支持和指導。然后，當那個人處于購買模式時，首先會想到你的產品或服務。
- 社交電商
這是指品牌使用 Facebook Shops、Instagram Shops、Pinterest Product Pins 或 TikTok Shop 等原生解決方案直接在社交媒體上銷售產品或服務。
社交商務讓客戶無需離開社交媒體應用程序即可購物、選擇和完成購買。
品牌利用社交媒體進行電子商務的 6 種方式
1. 建立品牌知名度
沒有比社交媒體更好的營銷渠道來產生影響。這是宣傳你的新商店、產品、服務、活動或促銷活動的理想場所。它非常適合與目標受眾進行對話。
要成功建立品牌知名度，請創建具有統一聲音和消息的一致發布策略。以多種格式在多個渠道上發布。參與熱門話題、主題標簽，并與用戶直接對話。
建立品牌知名度是一個過程。這需要時間。為了提供幫助，請遵循以下提示：
- 展示你的個性和價值觀
- 在你的消息傳遞中保持一致
- 與合適的人交談
- 展示你的價值
- 回應反饋
2. 做廣告
沒有比社交媒體更強大的廣告渠道了。社交媒體上的全球廣告影響力巨大，而且增長迅速。
根據 Hootsuite 的報告，以下是社交媒體渠道的廣告覆蓋率：
- 21.7 億在 Facebook 廣告上
- 14.4 億在 Instagram 廣告上
- TikTok 廣告 10.2 億
- 領英廣告 8.496 億
要在社交媒體上有效地做廣告，請確保：
- 確定你的目標市場和受眾
- 在該受眾群體中將定位參數分層為零
- 創建一個引人注目的內容策略來與他們交談
- 為每個渠道定義目標和 KPI
- 選擇符合你目標的廣告類型
- 指定正確的轉化指標
你對社交媒體廣告的目標將決定你??選擇的廣告類型、KPI 和轉化指標。還有你投資的平臺。
例如，提高品牌知名度的目標最適合：
- 圖片、視頻和輪播廣告，推動
- 實體店光顧、廣告印象和參與度
如果你想推動銷售，你會想要：
- 產品、系列或購物廣告，推動
- 直接購買、產品頁面訪問
要開始，請選擇你的目標。然后定義你需要的廣告類型和定位。然后定義你將如何跟蹤有效廣告數據。
3.直接在社交媒體上銷售產品
社交商務從未如此簡單。目前，有四種具有原生內置社交銷售功能的社交媒體應用程序：
- Facebook
- Instagram
- Pinterest
- TikTok
Twitter 和 Snapchat 也都與 Shopify 合作創建了自己的社交商務工具。
這就是社交媒體電子商務營銷與社交商務重疊的地方。社交媒體的影響力和品牌建設能力可以帶來直接業務。
使用社交商務解決方案的好處包括：
- 他們可以自由設置
- 他們創造令人難忘的互動在線購物體驗
- 他們簡化了銷售流程
- 他們擴展了可以進行銷售的地方
- 它們支持無頭商務
- 它們使你能夠創造現場購物體驗
4. 使用電子商務聊天機器人增加銷售額
用本大叔的話來說，規模（和銷量）越大，責任越大。在社交媒體上擴大足跡和銷售能力的品牌需要確保他們也擴大客戶支持。
電子商務聊天機器人是最有效的方式，品牌可以：
- 跨多個渠道輕松地與消費者進行 1:1 的聯系和互動
- 隨時提供售前和售后支持
- 提供折扣、推薦產品并自動突出顯示促銷信息
- 回答常見問題
- 引導用戶完成購買過程
他們可以大規模地完成所有這些工作，而成本只是支持團隊的一小部分。
5.客戶支持
如果不考慮客戶支持，任何社交媒體電子商務策略都是不完整的。社交平臺是培養和支持現有客戶的理想選擇。正因為如此，他們已經成為大多數主要品牌事實上的客戶支持渠道。
客戶可能會訪問你的個人資料以：
- 尋找資訊
- 問問題
- 給予反饋
- 與你的內容參與互動
- 提供對他們想要什么的見解
品牌和社交媒體經理必須準備好處理這些傳入的評論和 DM。如果你做不到，那么電子商務聊天機器人或許可以提供幫助。
除了提供良好的客戶體驗外，社交證明是確保您的社交資料具有交互性的另一個原因。潛在客戶將看到與客戶的公開互動。這將影響他們是否想要購買。你如何公開處理投訴充分說明了你如何私下處理投訴。
6. 社交聆聽
使用正確的工具，社交媒體可以成為您品牌的數據金礦。社交聆聽是掃描社交媒體以提及您的品牌或相關對話的過程。
67% 的營銷人員表示社交聆聽是跟蹤和了解客戶需求的有效方式。不僅如此，它還提供了寶貴的見解，例如：
- 人們最喜歡什么產品
- 重復出現的問題或問題可能存在的地方
- 公眾對您品牌的看法
這使你能夠解決問題、抓住機會并完善您的信息以滿足市場需求。
如有廣告創意或開戶方面的問題，歡迎隨時找我交流溝通！
公眾號：投大大出海營銷
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