SHOPLINE朋友圈 | 郭祖光：用經驗提前賦能，做讓客戶先開心的服務商

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在快速發展的跨境電商行業，每一個成功訂單背后都有不平凡的創業故事。

「SHOPLINE朋友圈」是一個全新的品牌內容欄目，邀請跨境電商生態中的各類角色分享ta們的獨特經歷。無論是經驗豐富的服務商創始人、成功將本土品牌推向國際的CEO，還是從零開始銷售特色產品的獨立賣家，ta們將在這里分享真實的行業洞察和經驗，以及在跨境征途中的收獲與體驗。

通過這些故事，我們希望探索跨境電商的無限可能，展示屬于SHOPLINE的獨特旅程。

第一期我們邀請到了跨境電商服務商上海嗨萌科技的創始人——郭祖光，從電商孵化、CPS分銷到獨立站的搭建和品牌的代運營，干過投放、干過客服、跑過供應鏈、做過庫存，從基礎執行到開始創業郭總有著豐富的跨境電商行業經驗，正是這些經驗讓他能夠結合自己的經驗得出一套完整方法論，全方位的去為客戶賦能。

我們拍攝了一支視頻，從郭總的角度講述跨境服務商的故事。

一個“不浪漫”的北京人

“我叫郭祖光，北京人，我這個人就是不太浪漫，比較務實，可能這與我的星座有關，我是摩羯座典型的工作狂?！?/span>

郭祖光，一位來自北京的務實摩羯座，其實在生活中，他的性格與工作時截然不同，工作時郭總健談而外向，整個人透露著自信的感覺，工作之外的郭總卻顯得有些內向，收起了工作時的鋒芒變得更加平易近人，采訪開始前郭總笑著給我們說：“今天這么多人都要跟著我拍一天嗎？我也要體驗一把當“明星”的感覺了?！?/span>說完還有些緊張的理了理今早剛剪的頭發。

但當聊到跨境電商時，郭總立刻進入了同事們熟悉的工作的狀態，從第一次接觸跨境電商的偶然聊到希望讓更多中國品牌走向世界的期望，說起工作時的郭總確實是那個務實、不太浪漫、思路清晰的工作狂。

從導師型甲方到創立服務商

“我進入這行業也是機緣巧合，沒想到歪打正著，這個獨立站的生態在未來十年居然是這么的主流！”

郭總的跨境電商之路始于2016年，但故事可以追溯到他剛畢業時。最初，他在北非擔任阿拉伯語翻譯，隨后轉型做外貿。一次偶然的面試讓他與一位希望在中東市場開展電商業務的老板結識，二人一拍即合，開啟了跨境電商的第一站。

之后，郭總加入“什么值得買”負責CPS分銷，接著幫助一家工廠孵化DTC獨立站，最終加入安克（海翼電商），從甲方轉為乙方，服務全球客戶。

在這個過程中，郭總幾乎參與了所有工作，包括建站、投放、客服和供應鏈管理。并對接了許多跨境服務商，有趣的是他在對接中莫名扮演了“導師”的角色，用豐富的經驗幫助服務商團隊成長。漸漸地，他意識到行業中存在服務商的巨大缺口，這促使他創立了嗨萌科技。

“在對接服務商的過程中，我們發現服務商的生態往往比較單一，很難找到能夠完整講解服務鏈路的團隊。這讓我意識到自己來做這一塊或許更有效率，這也是我創立嗨萌的原因?！?/span>

（郭總曾從0-1建立的眼鏡品牌獨立站）

創業初心：客戶的成功就是我們的成功

“我覺得服務商在整個這個業務里邊的扮演的角色是提前賦能，提前讓客戶避坑，提前讓客戶的業務可以有從零起盤的一個助力。不只是單純建站，而是用運營思維構建品牌增長引擎——網站是起點，轉化是終點，每一步都藏著大家的合作，從用戶角度出發，客戶的成功其實就是我們的成功”

在經歷了多次職業轉型后，郭總于2024年創立了嗨萌科技，專注于為客戶提供更精細化的電商服務。當我們問到該怎么去理解嗨萌科技的時候，郭總是這么和我們介紹的：

“嗨萌其實是我對于對于跨境電商行業這么多年方法論的一個衍生，我自己的比喻就是手腳的延伸，我會把這些經驗理論都告訴下面的小伙伴，然后讓小伙伴們自己也有一些經驗，那把他們自己經驗再結合現有的一些成熟的這種方式方法，整個去給客戶做一個賦能。”

嗨萌科技作為一家獨立站品牌出海代運營服務商，核心團隊來自安克創新、寶尊電商、飛書深諾等知名品牌公司。嗨萌科技專注于DTC獨立站品牌的全鏈路代運營，覆蓋從0到1以及從1到10的各個環節。提供的服務包括DTC品牌店鋪搭建與優化、數字營銷投放、用戶精細化運營等，旨在幫助企業從0-1構建獨立站體系，從根本上解決品牌出海的問題與難點。

在郭總看來，創業不僅僅是建立一家公司，更是一個傳承和分享的過程。他希望將自己的經驗和理論分享給團隊成員，并結合他們的實際經驗和方法論，從產品、電商、供應鏈到全鏈路，為客戶提供更全面的支持與賦能。

郭總（左三）和公司伙伴們周會紀實

科大訊飛GMV 年增 240%——客戶開心我們也開心

郭總接手科大訊飛這個項目時，正值其業務的起步階段，整個市場狀況可以說是“0到1”的狀態。面對上市公司內部復雜的資源調配和溝通流程，郭總并沒有被困難嚇倒。他以一種務實的態度，深入分析了科大訊飛的業務需求，提出了針對性的解決方案。他坦言：

“我覺得我不如自己去實際地給客戶去診斷一下，這樣其實并不需要過多的商務行為，客戶的問題一旦講清楚，他們自然就會找你合作?！?/span>

在項目初期，郭總和他的團隊進行了全面的市場調研，分析了科大訊飛的目標用戶群體和市場競爭環境。他們發現，科大訊飛在北美市場的品牌認知度較低，因此制定了一系列針對性的營銷策略，包括搜索引擎優化（SEO）、社交媒體廣告投放以及與當地KOL的合作，以提升品牌曝光率。

經過一年的運營與優化，科大訊飛的項目成果顯著。從項目接手至今，整體業務規模實現跨越式增長，不僅GMV較項目接手時累計增長10倍，ROI也較初始階段也提升了5倍，實現了規模與效益的雙重突破！為了確保項目的順利推進，郭總與科大訊飛的團隊緊密合作，定期召開會議，跟蹤項目進展，及時調整策略。說到這里郭總還很高興的和我們說到：

“在這個過程中，我們不僅僅是完成了任務，更是和他們建立了深厚的合作關系，可以接觸到不同的人。通過自己的經驗，然后讓客戶能從 0 到一個比較優秀的營業情況，客戶開心我們也開心。”

對于和嗨萌以及SHOPLINE的合作，科大訊飛海外電商銷售運營的負責人也說到：“作為人工智能領域的領軍企業，我們一直在尋找能夠幫助我們拓展國際市場的合作伙伴。與嗨萌科技和SHOPLINE的合作，讓我們在跨境電商方面取得了不錯的進展。他們為我們提供了切實可行的出海方案，并在整個過程中給予了我們很多支持。得益于這次合作，我們的銷量有了顯著提升，期待未來能繼續一起探索更多可能！”

科大訊飛Google Trends數據

科大訊飛項目已經從最開始的“0到1”狀態，轉變為“1到10”的快速成長。這個過程的核心在于不斷優化和提升基礎設施，包括站點、賬戶管理和社交媒體平臺。并基于SHOPLINE穩定和開放的的產品能力，通過一站式建站工具、靈活的數據遷移方案及多角色權限管理，確?？拼笥嶏w業務平穩過渡、系統無縫對接，除此之外郭總和他的團隊每個季度都會基于SHOPLINE的產品功能為科大訊飛進行系統性的優化和升級，從內容、網速、性能和UI設計等多個方面，確保網站始終保持高效和用戶友好。

在與科大訊飛的合作過程中，郭總和團隊始終秉持“客戶的成功就是我們的成功”的理念。他們重視每一個客戶的需求，無論大小，始終將客戶的利益放在首位。

“客戶做不起來，我們也很焦慮；客戶做起來，他們開心，我們也會很開心?！?/span>

而這種理念也與SHOPLINE的服務宗旨高度契合，在之后的合作中也形成了良好的默契。

SHOPLINE AM（左一）嗨萌科技郭總（左二）科大訊飛項目負責人（右一）

與SHOPLINE的合作秘籍：雙贏

“我們與SHOPLINE的團隊溝通非常順暢，響應速度很快，有什么問題直接就拉微信群了，比起海外平臺整體對接的頻率和深度都高很多，這讓我們團隊的整體工作變得更加高效了，對商家來說也很友好”

在與SHOPLINE的深度合作中，郭總重復的提到了很多次SHOPLINE的強大產品功能和高效支持，比如：通過SmartPush，去覆蓋從用戶的獲取、觸達、留存、活躍到轉化、復購、忠誠度培養的全鏈路場景，使用SHOPLINE Payments，去提高用戶的適配成功率，目前可以高達百分之90，幫助商家迅速占領目標市場。同時還提供了靈活的結算策略，能夠按日結算至實體或虛擬銀行賬戶，加速了資金流轉效率。

他表示：“在客戶網站開發過程中，SHOPLINE的團隊無論是技術研發還是客服同學，都非常及時地在線幫助我們解決問題，確保了項目的順利推進。這種高效的協作不僅提升了項目效果，也讓客戶對最終成果感到滿意?！?/span>

在科大訊飛的案例中，郭總還提到SHOPLINE在靈活性和定制化方面的產品功能具有顯著優勢：“在與科大訊飛的合作中，我們能夠根據客戶的實際需求提供針對性的解決方案，這也是我們能夠在眾多知名服務商中脫穎而出的原因?！?/span>通過這種靈活的服務，不僅滿足了客戶的個性化需求，還增強了客戶的信任感。

SHOPLINE 建站頁面

除此之外，郭總還特別強調了最新推出的SHOPLINE3.0版本，顯著提高了開發效率和工作量，整個網站的呈現效果得到了極大的改善。他說：“我們用更少的工作量和開發量，呈現了更好的交互效果，這不僅讓客戶滿意，也讓我們的工作變得更加輕松?！边@種雙贏的狀態，正是雙方合作的理想結果。

3.0主題新站和舊站增長對比

在談到與SHOPLINE的合作關系時，郭總表示，這不僅僅是合作，更是一種相互賦能、相互幫助的密切過程。這種合作模式使得雙方能夠共同學習和成長，推動產品的迭代與優化。嗨萌科技會將客戶的痛點反饋給SHOPLINE團隊，這對于平臺的產品改進和客戶服務都是一種積極的推動。

“我們希望未來能夠與Shopline共同探索更多本地化的服務模式，幫助客戶更好地適應市場變化?！?/span>

基于目前緊密合作的基礎上，郭總期待與SHOPLINE繼續深入合作，共同探索更多基于國內市場需求的本地化服務模式。他指出，許多國際化的SaaS平臺對中國市場的定制化不足，而嗨萌科技可以在這一領域找到更多合作機會，幫助客戶更好地適應市場變化。正是這種相互賦能的關系，使得嗨萌科技和SHOPLINE能夠在跨境電商領域共同實現更大的成功。

未來的服務商更關注客戶的真實需求

“我對跨境電商未來的這種期望，是希望我們中國的品牌能在國際的舞臺越做越好，讓大家看到中國品牌也是可以和一些歐美大牌一較高下”

展望未來，郭總對跨境電商行業的發展充滿信心。他希望中國的制造業能夠擺脫低價競爭的標簽，逐漸走向國際舞臺，展現出更高的品質和價值。“我相信，隨著越來越多的企業走出國門，跨境電商行業將迎來更加輝煌的未來。”他堅定地說。

“我希望未來的服務商能夠更關注客戶的真實需求，而不是單純追求利益?！?/span>郭總補充道，這種理念也深深植根于嗨萌科技的文化中，這種真誠務實的工作方式也促進了和客戶的合作關系。

與郭總的聊天不知不覺就來到了尾聲，郭總對跨境電商的熱愛與期望正是鼓舞著他不停前進的動力。從執行到創業，他的豐富經驗不僅賦予了嗨萌科技獨特的服務能力，也為與SHOPLINE的合作注入了新的活力。嗨萌科技和SHOPLINE的緊密合作相互賦能，將為更多本土品牌的出海之路提供強有力的支持，共同助力中國品牌在國際市場上綻放光彩。