什么是用戶痛點？看這一篇文章就夠了

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用戶痛點不僅是用戶的需求，還是產品創新的源動力，更是企業制定營銷策略的重要依據。本文案將深入剖析用戶痛點的三個分級和四個類型，并舉例幫助大家更好地理解。

一

三個痛點分級解析

I 級分類｜核心痛點：用戶需求向

核心痛點，即用戶需求層面的痛點，它是在某件產品出現以前就一直存在的。比如在智能手機尚未誕生之時，人們對于便捷的移動通訊和多功能的掌上設備有著強烈的渴望。這種渴望就是核心痛點，它驅動著科技的進步和產品的創新。

當企業能夠準確識別核心痛點時，就可以通過定調區間營銷手段來滿足用戶需求。這意味著企業要明確產品的定位和價值主張，以滿足用戶最根本的需求為出發點，打造出具有核心競爭力的產品。

例如，蘋果公司推出的 iPhone，以其簡潔易用的操作系統、強大的性能和時尚的外觀，滿足了用戶對于高品質智能手機的需求，從而引領了智能手機的革命。

II 級分類｜差異化痛點：產品供給向

在解決了核心痛點之后，市場上往往會涌現出眾多的競爭對手。這時，差異化痛點就成為了企業脫穎而出的關鍵。差異化痛點來源于產品供給層面，它要求企業深層挖掘產品的第一性和唯一性，以在紅海市場中找到自己的立足之地。

產品的第一性，即產品最本質的屬性和功能。例如，特斯拉的電動汽車，其第一性就是環保和高性能。產品的唯一性，則是指產品在市場上獨一無二的特點。比如，戴森的無葉風扇，以其獨特的設計和強大的性能，成為了市場上的獨特存在。

還有我們熟知的手機市場為例，當眾多品牌競爭激烈的時候，有的品牌以出色的拍照功能為差異化痛點，吸引那些熱愛攝影的用戶；有的則以長續航為賣點，滿足了經常外出的用戶需求。

圖片來源:OPPO

我們可以通過對比分析競爭對手的產品，找出自己產品的獨特之處。然后利用各種營銷渠道，將這些獨特賣點傳達給用戶。同時，我們還可以通過舉辦產品體驗活動、邀請用戶參與產品評測，讓用戶親身感受產品的差異化優勢，提高用戶對產品的認知度和好感度。

III 級分類｜增值痛點：品牌服務向

當用戶的基本需求得到滿足，產品的差異化競爭也日益激烈時，增值痛點就成為了企業提升用戶體驗的關鍵。增值痛點來源于品牌服務層面，它關注的是用戶在購買和使用產品過程中的體驗感受。

良好的品牌服務可以為用戶帶來愉悅的體驗，從而增強用戶對品牌的忠誠度。例如，海底撈以其優質的服務而聞名，從熱情的接待到貼心的用餐服務，再到免費的美甲等增值服務，讓用戶在享受美食的同時，也感受到了無微不至的關懷。

那么如何通過提升用戶體驗來增加產品的附加值？我們可以優化產品設計、提供個性化的服務、建立良好的用戶反饋機制等方面的努力，讓用戶在使用產品的過程中感受到更多的價值和滿足。

二

4 個痛點類型分層解析

1.核心痛點（用戶需求）

如前文所述，核心痛點是用戶最根本的需求，它是推動產品創新的源動力。例如在交通擁堵的城市中，人們對于便捷、快速的出行方式有著強烈的需求。共享單車的出現，正是滿足了這一核心痛點，為人們提供了一種便捷、環保的出行選擇。

企業要深入了解用戶的核心痛點，就需要進行市場調研和用戶洞察。通過問卷調查、訪談、數據分析等方式，了解用戶的需求和期望，從而為產品的開發和營銷提供依據。

2.次生痛點（產品使用）

當核心痛點得到解決后，新的痛點可能會隨之產生，這就是次生痛點。就像智能手機解決了人們便捷通訊和信息獲取的問題，但同時也帶來了電池續航等次生痛點。企業需要不斷改進產品，解決次生痛點，以提升用戶體驗。

企業要及時關注用戶在產品使用過程中產生的次生痛點，并通過產品升級和改進來解決這些問題。這不僅可以提高用戶的滿意度，還可以增強產品的競爭力。

3.外在痛點（場景連接）

外在痛點是用戶能夠感知到的與生活、行為場景連接的痛點。它關注的是用戶在特定場景下的需求和感受。比如，在炎熱的夏天，人們在戶外需要遮陽和降溫；在旅游場景中，用戶可能會面臨行李沉重、交通不便、語言不通等外在痛點，這些就是外在痛點。企業可以通過產品的設計和營銷，將產品與用戶的特定場景相結合，滿足用戶的外在痛點。

同時，企業可以通過深入了解用戶的生活和行為場景，挖掘外在痛點，并提供相應的解決方案。