重點小結：

1. 社交媒體指標能夠衡量策略效果，顯示內(nèi)容與受眾的共鳴。

2. 高參與率（點贊、評論、分享），能讓帖子擴大覆蓋面，促進內(nèi)容分享。

3. 關注者、人口統(tǒng)計和情緒揭示受眾特征和品牌感受。

4. 轉(zhuǎn)化率和點擊率 (CTR) 顯示社交媒體推動行動的效果，幫助計算ROI。

什么是社交媒體指標？為什么它們很重要？

社交媒體指標是衡量策略效果的數(shù)據(jù)，能幫你找到改進方向。

它們?nèi)缤诰€互動成績單，顯示你的內(nèi)容的曝光、點贊、分享及評論情況，并反映投入與回報。

無指標，難定策略，難證成功，也難發(fā)現(xiàn)需調(diào)整的趨勢。

需要追蹤的 21 個關鍵社交媒體指標。

為了便于整合，我們把這21項分為6大類：

互動指標反映內(nèi)容與用戶的互動頻率，意義重大：

● 表明受眾對內(nèi)容的興趣程度。

● 向算法傳遞積極信號，擴大影響力。

衡量內(nèi)容獲得的互動（點贊、評論、分享）占受眾的百分比。計算方式多樣，常見方法是將互動總數(shù)除以關注者數(shù)，再乘以100。

注意：如果你要計算賬號的總參與度，需要包含所有帖子的信息（例如，發(fā)布的帖子總數(shù)、點贊總數(shù)等）。

如果你要計算特定營銷活動的參與度率，則只包含該營銷活動所屬帖子的詳細信息。

小貼士：查看一下各行業(yè)和各平臺的平均參與度率，看看你的參與度率是否達標。

點贊數(shù)反映了多少人喜歡你的帖子。尤其是隨著越來越多的平臺（如 Facebook 和 LinkedIn）引入反應，此指標還將幫助您衡量每篇帖子的實際情緒。

評論數(shù)量是衡量參與度的關鍵。

評論意味著觀眾有話要說，是帖子效果的體現(xiàn)。

分享是觀眾喜愛內(nèi)容的最大指標。

他們愿意在自己頁面分享，讓更多人看到。分享是情感反應，證明內(nèi)容深入人心。

跟蹤分享數(shù)，增加受歡迎內(nèi)容。

指看到你的內(nèi)容的人數(shù)。

監(jiān)控平均覆蓋范圍及每個帖子的覆蓋范圍很重要。這個指標的一個有價值的子集是查看你的覆蓋范圍中有多少比例是由關注者與非關注者組成的。

如果有很多非關注者看到你的內(nèi)容，那意味著你的內(nèi)容正在被分享或在算法中表現(xiàn)良好，或者兩者兼有。

人們看到你內(nèi)容的次數(shù)。

同一人可能多次查看，因此展示次數(shù)可能高于覆蓋范圍。高展示次數(shù)意味著內(nèi)容吸引人。

衡量在社交媒體上談論你品牌的人數(shù)與競爭對手之比。

直接和間接提及都計算在內(nèi)，反映品牌在市場中的可見度和相關性。

提及可以是：

1. 直接提及：（標記 - 例如“@LoveAd愛競”）

2. 間接提及：（未加標簽，例如“LoveAd愛競”）

本質(zhì)上，SSoV 就像一種競爭分析：您的品牌在市場上的知名度如何，進而具有多大的相關性？

如果你想自己手動計算品牌聲量份額（就是你的品牌在社交媒體上被提到的次數(shù)和其他品牌相比怎么樣），你可以這樣做：

簡單來說，這個過程就是先算出你的品牌和競爭對手品牌在社交媒體上被提到的總次數(shù)，然后看看你的品牌占了多少比例。

轉(zhuǎn)化與交易行為相關，比如通過廣告或社交媒體帖子點擊鏈接進入你的網(wǎng)站或進行購買。

轉(zhuǎn)化率衡量的是你的社交媒體內(nèi)容導致訂閱、下載或銷售等轉(zhuǎn)化事件發(fā)生的頻率。

這是最重要的社交媒體營銷指標之一，因為它顯示了你的社交媒體活動（自然和付費）在推動潛在客戶進入銷售渠道方面的價值。

UTM參數(shù)是社交媒體轉(zhuǎn)化可追蹤的關鍵。

點擊率（CTR）表示人們點擊你的帖子中鏈接以訪問更多內(nèi)容的頻率。可以是博客文章、在線商店等任何內(nèi)容。

CTR讓你了解看到你的社交媒體內(nèi)容并想了解更多信息的人數(shù)。它是衡量不同類型內(nèi)容在社交媒體上推廣品牌效果好壞的良好指標。

計算CTR的方法：用某個帖子的總點擊次數(shù)除以總展示次數(shù)，再乘以100得到CTR的百分比。

每次點擊成本（CPC）是指你在社交媒體廣告上每次點擊需要支付的費用。

客戶終身價值較高且轉(zhuǎn)化率也高的話，意味著你最初可以承受更高的每次點擊成本來吸引訪問者到你的網(wǎng)站。

CPC公式：用廣告成本除以總點擊次數(shù)。

每千次展示成本（CPM）顧名思義，就是你的社交媒體廣告每獲得一千次展示需要支付的費用。

CPM關注的是展示次數(shù)，而不是行動。

這個指標能幫助您了解受眾的身份和規(guī)模，對改進信息傳遞和推動增長至關重要。

關注者及粉絲數(shù)量，在各社媒上的數(shù)量是判斷影響力增長的重要指標。

70%關注品牌的人都有購買計劃。

關注者增長衡量的辦法通常是以新關注者占總受眾的百分比來計算。

初期，少量新關注者即可帶來高增長率，但隨著受眾規(guī)模擴大，需要更多新關注者來維持增長勢頭。

計算方法：追蹤凈新增關注者數(shù)量，除以總受眾數(shù)量，再乘以100得到增長率百分比。

此指標追蹤對話背后的情感傾向。人們在網(wǎng)上談論你時，態(tài)度是正面的還是負面的？

記住這一點，因為它可以幫助您制定策略，找到合適的發(fā)布時間，并指導您的營銷信息。

受眾的人口統(tǒng)計特征能體現(xiàn)出關注者的詳細信息。

通過社交媒體分析，你可以了解到他們的基本構成（如性別認同、年齡、所在地）以及部分在線行為（如上網(wǎng)時間段）。

如果在視頻平臺發(fā)布內(nèi)容，需關注以下關鍵指標：

各平臺對“觀看”的定義不同，但基本以幾秒為基準。它顯示了視頻吸引的初步關注度。

● YouTube：至少 30 秒

● Facebook：至少 3 秒

● Instagram：至少 3 秒

● TikTok：你的視頻開始播放后

因此，您的視頻觀看次數(shù)可以一目了然地顯示至少有多少人開始觀看您的視頻。

視頻完成率越高，說明內(nèi)容越吸引人。此指標對社交媒體算法也很重要。

總觀看時長反映了視頻對觀眾的吸引力，是跟蹤增長的關鍵。

以下指標關注客戶對品牌及客戶服務的滿意度：

響應時間衡量客服團隊回復速度，AI客服能減少響應時間。

計算方法：將對客戶查詢的初始響應所花費的總時間相加，然后除以查詢數(shù)。

客戶服務的好壞不僅看響應快慢，CSAT評分也很重要，它反映客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度。

CSAT評分通常基于一個問題：您對我們的服務整體滿意嗎？

這常用于衡量客戶對社交客戶服務的滿意度。

因此，服務結束后，品牌常邀請您評價服務人員表現(xiàn)，您也可以通過同樣方式衡量。

簡單的方法是，通過服務互動所用的社交渠道，發(fā)送一個問卷，問客戶對服務的滿意度如何。

聊天機器人能很好地完成這項任務。

計算方法：將所有評分加起來，除以回復數(shù)，再乘以100，得出CSAT評分的百分比。

NPS是衡量客戶忠誠度的指標，擅長預測未來客戶關系。

基于問題“您會向朋友推薦我們的[公司/產(chǎn)品/服務]嗎？”（0-10分），客戶被分為三類：

● 詆毀者（0-6分）

● 中立者（7-8分）

● 推薦者（9-10分）

NPS不僅反映客戶滿意度，還預示未來銷售潛力，對各規(guī)模組織都至關重要。

計算方法：推薦者人數(shù)減詆毀者人數(shù)，除以總受訪人數(shù)，再乘以100。

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